Целеполагание: вижу цель — не вижу препятствий. Где искать эффект
Предыстория
За время своей работы я принял участие в создании трёх различных HRTech-решений для целеполагания, причём разработкой с нуля последнего занимался пять лет в одной из крупнейших российских retail-сетей. В теории всё выглядит предельно просто: ввёл цель, сохранил, получил пару столбцов в таблице. Но на практике всё гораздо сложнее. В предстоящей серии статей я хочу рассказать, почему на создание такой системы ушли годы, какие проблемы пришлось решить и какие выводы я сделал за это время.
Эффекты от эффективности
Управление эффективностью — во многом уникальный процесс внутри HR. Когда для других процессов часто нужно долго и иногда безуспешно доказывать эффекты для бизнеса, здесь помогает уже само название. И даже «стражи корпоративных бюджетов» — финансисты — не просто готовы поддержать профильные инициативы, а часто выступают одними из инициаторов создания или даже становятся владельцами соответствующей ИТ-системы.
В основе этого лежит консенсус вокруг двух вещей: во-первых, в большинстве компаний принята модель управления, основанная на целях; во-вторых, за достижение целей полагается дополнительная материальная мотивация — бонус. У этого правила есть исключения, когда компании пытаются уйти от управления по целям, например, к ценностям. Или занимаются целеполаганием, но отказываются от бонуса, а результаты оценки используют, например, только для пересмотра основной части вознаграждения или для управления карьерой. Но пока это скорее авангардизм, чем массовая практика.
Из-за этого сам процесс целеполагания и его важность для компании обычно не ставятся под сомнение, а значит, он становится хорошим кандидатом на автоматизацию.
И для этого есть как минимум три причины.
Первая — попытка оцифровать сами цели, чтобы повысить их качество: непротиворечивость, согласованность, актуальность — и тем самым обеспечить компании достижение более высоких результатов.
Вторая — управление процессом расчёта и выплаты самого бонуса. В больших компаниях речь может идти о миллиардах рублей в год.
Третья — весь этот процесс целеполагания на бумаге съедает существенное количество времени как HR-специалистов, так и обычных сотрудников и руководителей: на сбор, согласование, ознакомление с целями и оценку результатов.
Если говорить о KPI проекта/продукта, первые два эффекта обычно не включают в формальное обоснование инициативы: слишком сложно вычленить их вклад на фоне влияния других факторов. Хотя именно в повышении эффективности компании в целом и в более осознанном использовании премиального фонда должна быть основная ценность как самого процесса, так и его автоматизации.
А вот на третьем эффекте — сокращении трудозатрат на администрирование — уже вполне можно построить ТЭО.
Завершая разговор о KPI инициативы, стоит отдельно упомянуть CSI. С одной стороны, здесь можно услышать аргумент из разряда: «Захотят получить премию — найдут способ ввести данные». Но если держать в фокусе управление эффективностью компании и использования премиального фонда, а не только администрирование формального основания для выплаты премии, инструмент должен быть удобным для сотрудников и руководителей.
Важно, чтобы они использовали его в работе, а не просто один раз в отчётный период заносили данные — чтобы HR отстали и премию заплатили.
Защита
Если говорить о последнем продукте, то благодаря всему этому его защита прошла достаточно легко — несмотря на 2020 год, пандемию COVID-19 и все вызовы, которые она принесла бизнесу. А возможно, даже благодаря им.
Турбулентность на рынке и массовый переход на удалённую работу только повысили ценность решения. В такой ситуации компании был нужен не просто инструмент для администрирования целей, а система, которая помогала бы сохранить контроль над процессом и быстрее реагировать на изменения: чаще пересматривать цели, оперативнее корректировать приоритеты, а не фиксировать ситуацию постфактум, когда управлять чем-то уже поздно.
По тем же причинам продукт смог не просто пережить начало 2022 года, когда многие инициативы останавливались, но и получить дополнительный бюджет на развитие.
Подписывайтесь, комментируйте — продолжение обязательно будет
Чтобы не пропустить новые статьи, подписывайтесь на мой канал в telegram: