Отзыв о переходе на 32top: опыт клиники после смены МИС

С предыдущей МИС в клинике работали долго. Сотрудники хорошо знали процессы, накопилась база пациентов, документы, прайсы и т. д. Функционала хватало для работы врачей и администраторов.

Но со временем акцент сместился с набора функций на скорость выполнения повседневных задач. Несмотря на то, что сотрудники хорошо знали систему, даже простые действия требовали лишних переходов между разделами, а базовые операции занимали немало времени. По мере роста узнаваемости клиники увеличивалась и клиентская база, что повышало нагрузку на администраторов и делало время всё более ценным ресурсом. Так сформировалась потребность рассмотреть альтернативные варианты программ.

Ранее я писала о том, как проходил отбор среди различных программ и как был сделан выбор. Теперь хочу поделиться подробным отзывом о МИС 32топ после нескольких месяцев использования, рассказать, как мы принимали решение о переходе, как система помогла сократить время на рутинные задачи и упростить рабочие процессы.

Функционал нас устраивал. Всего хватало. Важнее было другое: насколько быстро администратор закрывает обычную задачу, насколько понятна врачу карта пациента, как система ведёт себя в течение дня и как оперативно отвечает поддержка. При этом мы не хотели избыточности и перегруженного интерфейса. К основным требованиям также относились интеграция с ЕГИСЗ без дополнительных надстроек, адаптивная версия для работы с разных устройств и разграничение прав по ролям.

Чтобы объективно оценить проблемные стороны, мы собрали обратную связь со всех, кто работает с программой, и разобрали типичные рабочие ситуации. Уже на старте поиска было понятно, что необходимо сохранить, а что улучшить. В итоге критерии свелись к пяти пунктам: нужный функционал, меньше времени на стандартные задачи, удобство ежедневной работы, скорость программы и техподдержка.

Интерфейс оценивали первым делом ещё в тестовой версии программы. Если бы на этапе тестирования не хватало функций или интерфейс мешал работе, дальше рассматривать программу не стали бы.

Администраторы сразу выделили простоту работы с разделами. Навигация стала короче. При отмене визита можно сразу добавить пациента в Лист ожидания или поставить задачу. В прежней системе приходилось сначала отменять визит, затем переходить в отдельный раздел и уже там создавать новую задачу по пациенту, параллельно удерживая в памяти, для кого именно она создаётся. Когда таких операций за день происходят десятки раз, разница ощутима. Меньше переходов и дополнительных действий, меньше времени на простые процессы. Именно этого мы и планировали добиться в первую очередь.

Отдельно отметили гибкость расписания. Это основной рабочий экран администратора. Можно настроить, от чего зависит цвет слотов, включить цветовую индикацию загруженности врачей в календаре, а модуль «Свободный врач» в один клик находит ближайшее свободное окно.

У врачей впечатления были схожими. Работа с картой пациента не превращается в поиск нужного пункта, основные сценарии стали понятнее. Хорошим примером стало заполнение протокола приёма. Готовые шаблоны позволяют подставлять данные через набор переменных, а не набирать всё вручную. В результате время заполнения одного протокола сократилось с 7–10 минут до 1–2.

Адаптация к новой программе прошла быстро. Первые несколько недель мы практически каждый день собирали обратную связь от сотрудников, чтобы сформировать общее впечатление и принять окончательное решение о переходе.

Производительность оценивали ещё на тестовой версии. Разница стала заметна прежде всего в ежедневных операциях: открытии карт, переходах между разделами, загрузке документов и протоколов. В этих сценариях 32top реагировала быстрее и меньше прерывала рабочий процесс задержками.

Особенно это было заметно администраторам, которым приходилось вести нескольких пациентов параллельно и переключаться между вкладками и разделами. При этом ту программу мы не считали медленной: скорость изначально была для нас второстепенным критерием. Поэтому разница в работе 32top стала приятным дополнением к другим преимуществам системы.

На момент написания отзыва мы пользуемся программой около трёх месяцев. За это время жалоб на скорость от сотрудников не было. Обратную связь продолжим собирать, но пока по этому пункту проблем не возникает. Возможно, позже дополним отзыв.

Следующий пункт, который хотели улучшить, это техподдержка. Даже стабильная МИС не исключает ситуаций, в которых требуется помощь специалистов. Например, иногда у пациента не подтягивалась часть информации. По словам сотрудников, в отдельных случаях ответа приходилось ждать до четырёх часов. Сама ситуация не критична, если её удаётся быстро решить. Поэтому для нас в первую очередь была важна скорость ответа. В 32top ответы специалистов в таких ситуациях поступали в течение 5–15 минут.

Поддержку оценивали уже после приобретения лицензии. Во время тестового периода сформировать объективную картину не получилось. Поэтому к этому пункту я специально вернулась спустя три месяца работы. За этот период накопилось достаточно показательных случаев, чтобы оценить работу поддержки. В итоге скорость и качество ответов оценили как очень высокие.

Переход на МИС 32top прошёл просто и быстро. Организация переноса данных стала для нас существенным плюсом, хотя этот пункт и не был основным критерием при выборе программы. Не пришлось заранее приводить всю базу к идеальному виду перед загрузкой. Прайс, документы и базу пациентов перенесли в течение четырёх дней.

Сам перенос не создал дополнительной нагрузки на сотрудников. Работа продолжалась в штатном режиме. Администраторы продолжали регистрировать пациентов, а врачи продолжали вести приём.

Решение сложилось не из одного преимущества. По объёму функций мы могли продолжить пользоваться ранее выбранной МИС, поскольку в ней достаточно возможностей и сотрудники к ней привыкли. Но когда сравнили ежедневную работу, удобнее оказалась 32top.

После нескольких месяцев использования сформировалось несколько десятков рабочих сценариев, которые теперь занимают ощутимо меньше времени. Базовые задачи выполняются быстрее, не требуют лишних манипуляций и дополнительных действий.

В итоге клиника остановилась на 32топ в первую очередь благодаря удобному интерфейсу, функциональности, ориентированной на ежедневную работу, скорости программы и качеству поддержки. За три месяца после внедрения все ключевые ожидания от новой системы подтвердились на практике.