Почему увольняются сотрудники, и почему лучшие уходят первыми
В клубы, которыми я управляю, за год приходит около 20 новых людей: примерно 4 администратора и менеджера и 16 тренеров. За это время я выслушал десятки объяснений, почему человек уходит. И почти никогда настоящая причина не совпадала с тем, что звучало на выходе.
Это не только моё наблюдение. По данным совместного исследования hh.ru и Dream Job, 64% россиян хотя бы раз увольнялись с новой работы в первые шесть месяцев. Причём решение об уходе формируется довольно быстро: уже в течение первого месяца 64% поняли, что не задержатся, в том числе 23% — за первую неделю. CNewsCNews
Что говорят и что происходит на самом деле
На выходе обычно звучит «это не моё» или «мало платят». Но за этим почти всегда стоят три вещи, которые человек так и не понял:
- как здесь зарабатывать деньги;
- что конкретно делать, чтобы зарабатывать больше;
- как понять, хорошо ли он работает.
Когда у человека нет ответа на эти вопросы, в голове появляется удобная мысль: «наверное, это просто не моё». И он уходит, так и не узнав, мог ли здесь вырасти.
Исследование показывает похожую картину. У 56% респондентов условия, описанные на собеседовании, не совпали с тем, что они увидели после выхода. Стиль управления не устроил 38% опрошенных, а каждый четвёртый сообщил, что начальник не занимался его адаптацией. CNews
Почему лучшие сотрудники уходят первыми
Слабый сотрудник может годами работать на одном месте. Сильный быстро упирается в потолок своей должности и начинает спрашивать себя, что дальше.
У меня был такой случай. Сильный сотрудник ушёл не из-за денег и не из-за конфликта. Он просто не понимал, как расти дальше внутри компании. В итоге он перешёл в другую компанию на ту же самую должность, но там ему пообещали рост.
Обратите внимание: он не получил ни повышения, ни прибавки. Он ушёл за понятной перспективой. Мы потеряли человека, которого удержать было проще всего: достаточно было показать ему путь.
Сколько стоит такой уход
Вакансия администратора или менеджера у нас закрывается от месяца до полутора. Всё это время смены закрывают другие, а руководитель тратит время на поиск и собеседования.
Потом начинается адаптация нового человека. В прошлой статье я посчитал, что она обходится примерно в [30–50 тысяч рублей времени управляющего]
Стоимость найма обычно считают по цене вакансии: около 5 000 ₽. Но основные деньги уходят потом, на время руководителя, который вводит новичка в работу.
Я начинал в фитнесе ночным администратором, а сейчас работаю региональным директором сети клубов. Ниже мой расчёт: сколько стоит адаптация одного сотрудника и как сократить эти затраты.
И это без учёта того, что новичок ещё несколько месяцев работает хуже ушедшего опытного сотрудника.
Что помогло снизить текучку
Мы не повышали зарплаты и не придумывали корпоративы. Мы ответили сотрудникам на те самые три вопроса.
Понятно, как зарабатывать. Новичок с первых дней знает, из чего складывается его доход и какие действия его увеличивают.
Понятно, как оценить свою работу. Есть конкретные показатели: сотрудник видит, где он сейчас, без догадок и ожидания оценки руководителя.
Понятно, как расти. Есть уровни: что нужно сделать и показать, чтобы перейти на следующий, и что это даёт в доходе и должности.
Плюс системная адаптация: короткое обучение, тест и допуск к работе через руководителя. Сейчас мы выводим нового менеджера на самостоятельную работу за 4–7 дней. А текучка снизилась, потому что сотрудник чётко понимает, что делать, чтобы расти в доходе и карьере.
Вывод
Люди редко уходят просто «из-за денег». Чаще они уходят, потому что не понимают, как эти деньги здесь заработать и куда расти дальше. Сильные сотрудники уходят первыми, потому что раньше других упираются в потолок.
Проверьте у себя: сможет ли ваш новый сотрудник на третий день работы ответить, как ему заработать больше и как вырасти через год? Если нет, вы, скорее всего, уже теряете людей по этой причине.
А какую причину ухода вы слышите чаще всего? Напишите в комментариях.