Бухгалтерия в Грузии: как ошибка с НДС привела нас от кафе с шавермой к FinTech GEO

Мы сами предприниматели. Прежде чем разрабатывать приложение для бизнеса в Грузии, мы открыли здесь прекрасную трёхэтажную кафешку с шавермой и успели на собственные деньги проверить, как устроена местная деловая жизнь.

Мы занимались заведением, привлекали гостей, выстраивали работу. Бухгалтер занималась бухгалтерией — во всяком случае, мы были в этом уверены. А на третий месяц выяснилось, что она прозевала момент возникновения обязательств по НДС. К тому самому хвалёному одному проценту, о котором столько рассказывают желающим открыть бизнес в Грузии, добавился НДС по ставке 18%.

В нашем тогдашнем предпринимательском пересказе это звучало так: рассчитывали на 1%, получили 19%. Оговорюсь сразу: складывать эти ставки для расчёта налоговой нагрузки некорректно, у налогов разные правила расчёта. Но сюрприз для экономики заведения был вполне настоящим.

Вот тогда и появились вопросы. Если мы оплачиваем бухгалтерское сопровождение, почему о существенном изменении обязательств узнаём постфактум? Кто следил за происходящим? Когда нас собирались предупредить?

Поменять бухгалтера было бы естественным решением. Нас, однако, заинтересовало, как организовать работу, чтобы подобные вещи замечали вовремя. Позже из этих размышлений вырос FinTech GEO — проект, который мы строим вместе с разработчиками, маркетологами и специалистами действующей грузинской компании в Батуми.

Открывая бизнес за рубежом, вы неизбежно доверяете часть работы местным специалистам. Можно хорошо разбираться в общепите, маркетинге или разработке, но бухгалтерию и юридические вопросы всё равно приходится передавать людям, знающим местную практику.

Вы находите такого человека, договариваетесь об обслуживании и возвращаетесь к своим делам. Дальше начинается привычная рабочая жизнь: документы отправляются в мессенджер, уточнения обсуждаются по телефону, договорённости оседают в тетради.

Нам встречались ситуации, когда даже просьбу выставить счёт клиенту передавали звонком. Чтобы узнать, выставлен ли он, нужно было позвонить ещё раз. Технология вполне рабочая, пока вы готовы лично сопровождать каждую просьбу до результата.

По отдельности эти действия удобны. Позвонить быстрее, чем оформить задачу; написать знакомому специалисту проще, чем освоить новый сервис. Но из сотен таких удобных действий складывается компания, в которой трудно найти документ, восстановить договорённость и понять, на ком остановился вопрос.

Владелец становится живой памятью собственного бизнеса. Он помнит, кому отправлял реквизиты, кто обещал ответить и где лежит последняя версия файла. Причём платит за эту дополнительную должность собственным временем.

С этим хаосом мы и решили работать. Он съедает часы предпринимателя, затрудняет работу специалистов и позволяет ошибкам оставаться незаметными до того момента, когда они уже стоят денег.

На наше представление о продукте сильно повлиял опыт использования российских цифровых сервисов. Мы привыкли, что многие вопросы можно решить в приложении: найти документ, написать специалисту, получить информацию по компании.

После этого трудно спокойно воспринимать необходимость собирать собственную бухгалтерию по сообщениям. Начинаешь спрашивать себя: что мешает сделать удобнее здесь?

Параллельно мы следили за Revolut — за тем, как разные задачи объединяются в одном продукте и постепенно становятся частью повседневной привычки пользователя. Нас интересовала сама организация взаимодействия: человек открывает приложение и понимает, где решается его вопрос.

В этом есть знакомая предпринимательская логика, которую мы связываем и с историей Тинькова: увидеть работающую модель на другом рынке, разобраться, почему она востребована, и найти применение этому опыту у себя.

Для Грузии такой перенос потребовал собственной разработки и работы на месте. Здесь свои процессы, языки, деловые привычки и отношения между людьми. Красивый интерфейс, не учитывающий всё это, быстро останется красивым интерфейсом.

Мы начали собирать FinTech GEO как мобильный офис: единую точку входа в бухгалтерское сопровождение, юридическую помощь и повседневную координацию дел.

В продукте объединили чаты, обмен информацией с rs.ge, связь с бухгалтерами и юристами. За каждым направлением стоят обычные действия: передать документ, обратиться за помощью, продолжить обсуждение, найти информацию по своей компании.

Предпринимателю нужно понимать, куда направить вопрос и где искать ответ. Сотрудникам — иметь доступ к сведениям, необходимым для работы, и сохранять историю взаимодействия.

Здесь проходит граница между ещё одним приложением в телефоне и полезным рабочим инструментом. Если после установки человеку приходится снова звонить и пересылать всё по личным чатам, мы только добавили ему забот.

Поэтому разработка с самого начала была связана с обслуживанием. Обещание удобства приходилось проверять на том, как специалисты принимают обращения и работают с ними дальше.

В Грузии мы постоянно сталкиваемся с многоязычным общением. Предпринимателю удобнее объяснить задачу по-русски, бухгалтеру — ответить по-грузински; в обсуждении могут участвовать люди с другими родными языками.

Для бытового разговора обычно хватает терпения и желания понять друг друга. В бухгалтерских и юридических вопросах цена неточной формулировки выше: нужно разобраться, какой документ требуется, что уже сделано и о чём договорились.

Мы разработали чат с переводом сообщений, получивший внутри команды кодовое название «Вавилонская стена». Каждый участник пишет на своём языке, а сообщения собеседника получает тоже на своём.

Для человека это возможность задать вопрос привычными словами, не сокращая его до того, что получилось перевести. Специалисту проще подробно объяснить ответ. В многоязычной деловой среде такая функция снимает вполне повседневное затруднение.

Сегодня можно быстро собрать приложение и показать, как оно работает. Дальше возникает менее эффектная задача: добиться, чтобы им пользовались сотрудники и клиенты.

Нашими партнёрами стала давно работающая грузинская компания в Батуми — с профессиональным опытом, клиентами и устоявшимися привычками. Мы соединяли эту основу с разработкой цифрового продукта и одновременно меняли порядок совместной работы.

Разработали CRM — систему работы с клиентами, прототипировали ERP для управления задачами и процессами бизнеса. Учили сотрудников пользоваться новыми инструментами, разбирались, где фиксируется обращение, как передаётся информация и кто продолжает работу с вопросом.

Иначе происходит предсказуемое: приложение запущено, презентация состоялась, а сотрудники по-прежнему решают всё в личной переписке. Руководитель узнаёт об этом, когда начинает искать результат.

Поэтому мы строили команду под работу с цифровым продуктом. Разработчикам, маркетологам, бухгалтерам и сотрудникам обслуживания приходилось договариваться о том, как обещанное клиенту будет исполняться на практике. Именно эта работа определяет, что останется от продукта после первой демонстрации.

Сейчас менеджеры приезжают в компании, открывают FinTech GEO и показывают его на задачах предпринимателей: объясняют возможности, отвечают на вопросы, помогают сделать первые действия.

У клиента уже есть привычный способ работы. Пусть неудобный, зато освоенный. Чтобы он захотел что-то изменить, пользу нужно показать в его собственных делах, а затем помочь пройти первые затруднения.

Заодно мы видим то, чего не замечаем внутри команды. Где человек останавливается? Что ищет совсем в другом месте? Почему после объяснения снова открывает мессенджер? Такие наблюдения дают материал и для доработки интерфейса, и для обучения пользователей.

Интерес проявляют грузинские предприниматели. Мы локальная компания, работаем с местными специалистами и учитываем здешние процессы; при этом предлагаем удобство, которое люди видят в современных технологических продуктах.

Разумеется, внедрение идёт с разной скоростью. Кто-то сразу начинает пользоваться приложением, кому-то требуется несколько встреч, а кто-то продолжает вести тетрадь и отправлять сообщения привычным способом. Это приходится учитывать в работе с каждым клиентом — одной рекламной кампанией привычки не перестроишь.

По нашим внутренним данным, за первый месяц с нами начали работать больше 30 компаний. Сейчас у нас 10 бухгалтеров; бухгалтерскую команду планируем увеличить до 30 человек. Цель до конца года — 300 организаций.

Первые подключения показывают, что проблема знакома другим предпринимателям и наш подход вызывает интерес. Следующий результат нужно получать уже в ежедневном обслуживании: чтобы люди продолжали пользоваться продуктом, а команда справлялась с ростом.

Здесь собственные требования становятся особенно неудобными — их приходится выполнять самим. Сохранять информацию, выстраивать координацию, обучать новых сотрудников. Если с увеличением числа клиентов работа снова расползётся по звонкам и личным чатам, мы воспроизведём ту же проблему внутри FinTech GEO.

Когда у нас была трёхэтажная кафешка с шавермой, мы хотели заниматься заведением: делать продукт, принимать гостей, развивать бизнес. Специалистов нанимали, чтобы получать профессиональную помощь и вовремя узнавать о вещах, влияющих на наши деньги.

Сегодня мы строим сервис, которым хотели бы пользоваться тогда. Оказалось, полезную идею для бизнеса за рубежом можно найти очень близко — в собственной ошибке, за которую уже пришлось заплатить.

Если вам нужна бухгалтерия в Грузии или вы хотите упорядочить работу с документами, бухгалтерами и юристами, напишите нам. Покажем FinTech GEO на задачах вашей компании и поможем начать пользоваться.