Тезисы по лекции Немо Чу в акселераторе «Сбербанка» и 500 Startups

Как и обещал ранее, продолжаю писать о том, что же происходит с командой Yorso в акселераторе «Сбербанка» и 500 Startups.

В этот раз записал несколько мыслей о наполнении сайта контентом, которые мне понравились по итогу выступления Немо Чу (Nemo Chu). Ранее Немо руководил маркетингом в Bloomfire и KISSmetrics.

Информация не является суперновой, но фиксируя мысли письменно, это помогает их лучше воспринимать.

Ваш sales-менеджер прямо сейчас продаёт одному человеку, а копирайтер — сразу десяткам и сотням.

Продажник при общении с клиентом контролирует две вещи: непосредственно место общения и свои слова.

Для копирайтера место — это сайт. Как в случае с офлайн-продажами, он должен выглядеть презентабельно. Вы бы пошли обсуждать многомиллионную сделку в «Макдональдс»? Так и с сайтом: он не должен пестрить дизайном из 1990-х годов.

Найти все сильные стороны вашей компании поможет мозговой штурм. На крайний случай можно сходить на сайты конкурентов — не волнуйтесь, все так делают.

Поместите самые убедительные аргументы в начало списка, потому что пользователь читает сверху вниз. Чтобы выбрать самые убедительные, Немо общался с потенциальными покупателями. Горящие глаза или потухшие взгляды — лучшие маркеры.

Немо: «Если вы продаёте ПО, не используйте клише “юзер-френдли”. Любую мысль можно сформулировать по-другому: “ПО, дружественное вашей бабушке”, – идея та же, но без клише».

Немо утверждает, что в дружелюбном стиле нет ничего плохого. Мы все ленивые, поэтому нам нет дела до сложного текста.

Закончив чтение, человек прошёл большую часть пути до покупки. Осталось предложить заманчивое предложение.

В офлайн-продажах мы можем показать покупателю товар, дать его потрогать. Как мы можем помочь покупателю с сайта? А что, если в течение 24 часов отправить ему три самых популярных товара бесплатно? Мало кто от такого откажется.

Компании может быть страшно отправлять бесплатные образцы. В таком случае поможет тестирование: замерьте, сколько покупателей вернулись после теста, что купили, сколько совершили повторную покупку. Это позволит рассчитать, стоит ли вам продолжать акцию щедрости.

Немо советует не хвастаться на сайте, а все свои преимущества подтверждать реальными отзывами клиентов — вставлять цитаты прямо рядом со списков преимуществ товара. И советует не перебарщивать с отзывами, иначе они вызовут скептицизм.

Немо утверждает, что если вы хотите увеличить конверсию — сделайте шрифт больше. Сам пока не проверял.

По классике жанра здесь должен быть Call to action, но я пишу потому, что получаю от этого удовольствие, а не потому, что мне нечем платить за еду. Поэтому нет, я не заставлю вас прямо здесь и сейчас заказывать себе 20 тонн рыбы на Yorso, а просто продолжу держать в курсе происходящего и перекладывать мысли «на бумагу».