Хочу рассказать о своем опыте внедрения Oracle Retail 13 в топ 10 мировой розницы своего сегмента в России. Я был внештатным сотрудником, приглашенным из Берлина.Сначала я думал, что все дело в резком увеличении объемов работы, и штатная служба поддержки не справляется.Оказалось, не все так просто![BR]На второй линии поддержки возраст заявок доходи…