Сделать для клиента фотосессию и не поссориться

Если между постановкой задачи и началом её выполнения прошло много времени, стоит заново обсудить требуемый результат.

Образно историю можно описать так:

У нас есть клиент, с которым мы работаем много лет — создали сайт, занимаемся дизайн-сопровождением, поисковым продвижением. Все довольны. Поэтому когда возникла потребность продвижения в социальных сетях, клиент обратился к нам.

Посмотрев на текущую ситуацию в его Instagram, мы пришли к выводу, что ситуацию спасет фотосессия продукции. К слову, это украшения из жемчуга. Нужна предметная съёмка, которая подчеркнёт эстетику украшений, создаст настроение и прочее.

Тут надо сказать, что дизайн у нас на высоте. В команде работают люди с очень хорошим бэкграундом. Веб-дизайн сейчас, а в прошлом — полиграфия, моделирование, иллюстрации. В том числе и репортажная и постановочная фотосъёмки. Мы условились: фотосессию будем делать сами. Но в тот момент мы не осознавали всех последствий решения.

Нельзя просто взять и начать выполнять задачу. Важно собрать и формализовать требования. Тут мы тёртые калачи — провели бенчмаркинг, собрали референсы, описали визуальную концепцию, зафиксировали объём работ. Полученный документ обсудили внутри команды, то есть с коллегами, которых коснётся работа. Показали клиенту, объяснили нашу идею.

Сбор бизнес-требований, к слову, — самая важная часть работы. Здесь ключевую роль играет умение задавать правильные вопросы, ведь заказчик почти никогда не отвечает полно, в результате беседы часто всплывают нюансы, существенно влияющие на процесс. Правильно собранные бизнес-требования оградят вас от неприятных сюрпризов при сдаче работы вроде «а я думал, здесь будет котик».

Ещё одна также очень важная и часто забываемая часть работы —составление списка владельцев задачи, тех, кто заинтересован в результате. И мы нередко думаем, что это лишь клиент.

Однако это может быть, например, генеральный директор вашей студии, если заказчик — ключевой клиент компании, и гендир хочет контролировать процесс. Или аккаунт-менеджер, если его мнение важно: например, он знает вкусы клиента, так как долго с ним работает. Бизнес-требования нужно собирать и у них, а не только у клиента. В нашем случае владельцами задачи являются сразу четверо:

А вообще в команде семь человек. Кроме владельцев, аккаунт-менеджер (это его клиент), дизайнер-фотограф (ему всё это делать) и технический директор (его сотрудника используют не по назначению и ему тоже интересно).

Итак, мы сформулировали и презентовали концепт, обозначили стоимость работ, клиент ушёл думать, мы занялись другими задачами.

Кратко о концепте: мы остановились на предметной съёмке (не отдельно украшение, а в композиции с каким-то предметами) в двух базовых фоновых цветах — коралловом и голубом.

Помимо этого, мы решили чередовать продающий контент с развлекательным, публиковать как отдельные украшения, так и комплекты, вдохновившись такими брендами, как Tiffany, Agata Paris и Bulgari. Если кому-то интересно, найдите в Facebook меня или VIPRO — скину концепцию, там много красивых картинок.

Промежуточный чеклист:

Клиент думал три недели и согласился. Дизайнер получил команду «делаем». Мы купили лайтбокс, кучу разных милых штучек в магазине рукоделия и радостно взялись за дело. Вот небольшой репортаж, так сказать, бэкстейдж.

Два дня дизайнер раскладывал украшения в идеальные композиции, примерял бленды, менял выдержку, искал кадр, любовно протирал украшения тряпочкой, обрабатывал фотографии в Photoshop. Через два дня гордо, любуясь своей работой, принес 20 фотографий. Вот некоторые:

И тут началось. Результат категорически не устроил ни специалиста по SMM, ни специалиста по рекламе. Первый говорил, что из этого набора невозможно выстроить полотно публикаций в едином стиле, второй возмущался качеством и непродаваемой подачей изделий.

Пришлось собрать экстренное совещание, прошло оно очень эмоционально. Дизайнер защищался, рассказывал про композицию, цветовой круг, показывал, как выглядит настоящая профессиональная студия для съёмки ювелирных украшений, даже включил небольшой фильм о том, как проходит съёмка ювелирки.

Говорил, что для задач Instagram качество подходит, особенно учитывая непрофессиональное оборудование, а цветовая гамма прекрасно сочетается. Но в ответ получал безапелляционное «коричневый цвет плохой», «розовый с синим не сочетается», «это невкусно и не хочется покупать».

В итоге стало понятно, что подручными средствами эффекта Tiffany не получить, и мы заказали съёмку в специализированной фотостудии. Контроль над съёмкой взяли на себя специалист по рекламе и аккаунт-менеджер. Снимки со второй фотосессии:

Как могла произойти такая ситуация в компании с большим опытом работы над проектами, с отработанными механиками разработки и защиты идей, с багажом взаимодействия с самыми разными клиентами? Ответ прост — это была внутренняя задача и мы расслабились. Ошибок было много.

Помните, я писала, что между разработкой концепции и началом работы прошло около трёх недель. Постановщик задачи всё это время помнит, чего он хочет, а у исполнителя голова забита текущими задачами. История трёхнедельной давности выветрилась почти сразу, оставив лёгкий след, который был переработан, что свойственно людям творческих профессий. Вместо желаемого нежного кораллового и голубого мы получили насыщенный синий и коричневый.

Исполнитель получил задачу, выполнил её целиком и принёс готовый результат. Смотрится логично, но так не работает. Создавая дизайн сайта, мы сначала разрабатываем дизайн-концепцию. Это наше видение проекта. В концепцию включены фрагменты интерфейса будущего сайта, описание идеи, предпосылки.

Мы презентуем клиенту то, каким мы хотим сделать сайт и почему мы так хотим. Мы обсуждаем задачу с клиентом и, только после того как договоримся, то есть синхронизируем наше видение, приступаем к дизайну всего сайта. Это здорово экономит время и позволяет решить клиентские задачи с первого раза. В нашем случае достаточно было сделать одну фотографию и обсудить её со всеми владельцами задачи. Всё бы сразу стало понятно.

Дизайн — сфера эмоциональная, тут сильное влияние оказывают вкусы, привычки, личные пристрастия. И это, конечно, сильно мешает. Потому что на самом деле дизайн подчиняется рациональным законам. Всегда есть задача, которую надо решить, есть ряд инструментов для решения, и на результат работы дизайнера нужно смотреть не с позиции «нравится-не нравится», а с позиции решена задача или нет.

И уж тем более нельзя говорить «у вас получилось некрасиво». Это не даёт никакой информации исполнителю, никак не помогает. Оценивая работу дизайнера, нужно говорить «это не решает такую-то задачу, потому что...».

Такие аргументы помогут исполнителю лучше вникнуть в суть и предложить подходящее решение из большего спектра возможностей, которые даёт дизайн. В нашем случае такого не произошло, мы скатились в неконструктивную критику. В итоге верх взял эмоционально более сильный владелец, решив задачу так, как он её видит. В результате требования SMM-специалиста оказались забыты, а дизайнер зарёкся делать какие-либо фотографии для компании.

Вся эта история о взаимодействии в команде и управлении проектами. Ошибки, которые мы совершили, настолько типичны, что теперь, когда я оглядываюсь назад и анализирую произошедшее, мне даже немного досадно. Всего этого можно было бы избежать, следуя простым правилам.

P.S. Стоило ли вообще браться за непрофильную работу — отдельный вопрос. В каких случаях это оправдано, а когда лучше остаться в зоне своей профессиональной компетенции? Этот вопрос тянет ещё на одну статью, его можно обсудить в следующий раз, если кому-то интересно.

#дизайн #команда