Был ли опыт использования онлайн форм для первоначальных опросов? Какие были результаты? Насколько использование форм менее эффективно? После первоначального опроса на выделенный сегмент, можно назначать с наиболее интересными респондентами интервью. И да, хотелось бы посмотреть пример, с цифрами, пусть относительными, и выводами, которые перевернули ваше знание о пользователе.