L2 Support от первого лица
Согласно определению, техподдержка второй линии (L2 support) — это поддержка, оказываемая специалистами, обладающими углублёнными знаниями по продукту. Они обычно решают более сложные проблемы, которые не смогли решить специалисты первой линии.
Готовность подключиться к проблеме в нерабочее время
Дно долбаное.
Чел, я также в сопровождение и поддержке работаю, у нас вообще придумали бесплатные дежурства, аля ты дежурный неделю( после исп срока вообще есть прикол, что новеньких на месяц ставят без четкой адаптации) и тебе могут звонить ночью и дергать, кайф да?
Такова реальность большинства сервисов