L2 Support от первого лица
Согласно определению, техподдержка второй линии (L2 support) — это поддержка, оказываемая специалистами, обладающими углублёнными знаниями по продукту. Они обычно решают более сложные проблемы, которые не смогли решить специалисты первой линии.
В этом я не вижу проблемы. Мне кажется, разработчиков из отпусков дергают чаще, особенно перед большим релизом.
Не, разрабов и тестеров вообще не дергают, они за бесплатно не будут работать, если только в шараге какой на старте