Топ-9 технических недостатков агрегатора Яндекс Еда с точки зрения ресторана

В начале года мне предложили поработать менеджером по агрегатору Яндекс Еда. Сумма оплаты за работу по включению/выключению ресторанов, наполнению карточек показалась мне более чем приличной. Но спустя время… я поняла, что этого мало. Я тратила слишком много времени на агрегатор.

Всё дело в технических несовершенствах, которыми обладает система. И если вы собираетесь выходить на Яндекс еду или Маркет Деливери, знайте, что в агрегаторах есть технические недостатки, которые усложняют работу с ним.

О них и пойдёт речь в данной статье.

1) Нет поиска и сортировки во вкладке «Мои рестораны»

Все рестораны можно собрать в отдельных личных кабинетах. В каждом кабинете - несколько вкладок: например, Управление ресторанами, Работа с заказчиками и другие. Во вкладке «Рестораны» (Управление ресторанами à Рестораны) собраны все карточки с краткой информацией по ним. Но если у вас ресторанов много и вы захотите найти какой-то конкретный ресторан, сделать это будет проблематично: функции поиска или сортировки тут нет. И вот ты скролишь-скролишь-скролишь. Находишь, потом теряешь… Неудобно.

Техподдержка предлагает проводить поиск при помощи клавиш ctrl+f. Да, они подсвечиваются жёлтым, но другие рестораны при этом никуда не исчезают.

2) Техподдержка

Несмотря на то, что техподдержка отвечает в любое время дня и ночи, некоторые проблемы решались очень долго. Безличное и бесполое существо по имени «Женя» или «Саша» быстро отвечал на заявку. Но один Женя проблему решал/а, не задав много вопросов, а другой/ая эту же проблему в той же формулировке с другим рестораном – нет. Переписка часто шла по кругу. ЖеняСаша задавал/а вопросы, на которые я уже отвечала в этой же переписке раньше.

Важно в этом случае выйти на реального человека из поддержки, который представляется своим именем и довольно быстро даёт нормальный ответ. Я в основном просто повторяла запрос слово в слово, игнорируя вопросы ЖениСаши. И спустя полдня такого бестолкового пинг-понга, меня связывали с реальным человеком, который решал мою задачу.

Причина, видимо, в том, что у агрегатора нет системы «тикетов», истории взаимодействия с клиентом. Либо же на первых этапах на запросы отвечает бот, сканируя сообщения по ключевым словам.

3) Нет возможности увеличивать время доставки многих ресторанов вручную

При высокой загрузке ресторана иногда приходится увеличивать время доставки. Но в Яндекс агрегаторе это разрешается делать только в отношении некоторых ресторанов. И то на недолгий срок.

Время доставки по другим ресторанам рассчитывается самой системой автоматически. Для этого берётся время от подтверждения заказа рестораном до полной готовности заказа. Но проблема в том, что ресторан не всегда вовремя реагирует на заказ (например, приняли заказ позже, но по факту начали готовить раньше). Из-за этого система неправильно формирует время доставки вручную.

И кстати, чем меньше время готовки, тем выше ресторан в рейтинге.

4) Отмена заказа при отсутствии курьера от самого агрегатора

Как известно, агрегатор даёт возможность выбрать доставку курьером агрегатора или курьером ресторана. Мы сталкивались с тем, что агрегатор не смог подобрать своего курьера. Тогда он просто отменял заказ, не обратившись к курьеру ресторана. Да, деньги клиенту возвращают, но ресторан несёт репутационную потерю.

5) При заполнении меню даётся всего 3 возможности ввести новую категорию

При добавлении блюд во вкладке «Меню», необходимо ввести данные по каждому: краткая информация по нему, б/ж/у, стоимость, фотография. Но вначале необходимо выбрать категорию, к которой относится блюдо. При этом даётся довольно много категорий на выбор (например, «сезонное меню», «горячие закуски», «супы»). Список большой. Но не исчерпывающий. И когда хочется добавить какую-то свою категорию или оригинально её назвать, вы сможете добавить не больше трёх новых.

6) Визуально не видно, какой из ресторанов интегрирован

Некоторые рестораны спустя какое-то время присутствия в агрегаторе и достижения необходимого рейтинга и заказов в день можно интегрировать. Интеграция это получение заказов агрегатора прямо в кассовой программе ресторана. Но в личном кабинете во вкладке «Рестораны», где присутствуют карточки всех ресторанов, вы не сможете увидеть, какой из них интегрирован. Это можно узнать только во вкладке «Меню» - когда не сможете добавить или изменить блюда, если ресторан интегрирован.

7) Заказы продолжают приниматься при постановке ресторана на паузу, если есть заказ в работе

Иногда возникает необходимость отключить ресторан. Если в это время в работе есть заказ, агрегатор даёт выбор: отключить его тут же, но при этом эти заказы будут отменены, либо доготовить и отключить на час. Но здесь возникают 2 проблемы: пока этот заказ в работе, агрегатор даёт возможность другим клиентам делать заказы. И второе – надо ловить момент, когда закончится час после отключения и, если требуется, ставить на стоп и дальше. Иногда не успеваешь.

8) Нет возможности интеграции с IIKO, если в одной системе учёта вы ведёте 2 разных ресторана

Если в вашей кассовой системе, системе учёта 2 разных ресторана, то при интеграции агрегатором будут выгружены оба меню.

9) И last but not the least, при удалении ресторана из кабинета и агрегатора, автоматически теряется вся переписка по этому ресторану.

Проблемы, с одной стороны, не критичные. И в общем, решаемые. Но высасывают все соки.

Хорошая новость в том, что агрегатор совершенствуется. Например, совсем недавно здесь появилась функция «включить высокую загрузку». То есть увеличить время готовки и доставки на заказы до +25 минут.

А вы с какими сложностями сталкивались при работе с агрегатором?