По старой работе.
Коллега часто по неприятным вопросам с заказчиками общается.
Я ему в голове дыру прогрызаю: "Дай им высказаться. Учись затыкаться."
Так нет - заказчик слова не вставил, а этот садится на свою метлу и начинает вываливать тонну информации.
Которую заказчик не воспринимает - потому что ему не дали высказать свою боль.
Хотя так просто:
Дай человеку сказать что хочет... а там работай на основании этой информации...