Бенефиты аренды транспорта с водителем
Какими навыками и личностными качествами должны обладать водители для перевозки туристов, сотрудников предприятий и участников масштабных мероприятий.
Насколько важен и в чем проявляется фактор профессионализма на рынке услуг трансфера и служебной развозки, расскажу вам я — Алёна Филатова, PR-cпециалист, лидер проекта «Автобус Добра» транспортной компании «Интерсервис».
ㅤ
СПРАВКА
Компания «Интерсервис» — транспортный оператор крупномасштабных конгресс-мероприятий всероссийского и международного уровня. Учреждена в Санкт-Петербурге в 1995 году. Специализируется на обслуживании корпоративных клиентов — коммерческих компаний, государственных и негосударственных организаций, предоставляя им в аренду автотранспорт с водителями. «Интерсервис» придерживается принципов корпоративной социальной ответственности (КСО) и в своей деловой практике следует принципам устойчивого развития бизнеса, основанным на ответственном отношении к природе, обществу и высоком качестве корпоративного управления.
ㅤ
Почему юрлицам выгодно арендовать автотранспорт с водителем
Одна из наиболее востребованных услуг, которые оказывает компания “Интерсервис” юридическим лицам, это аренда транспорта с водителем. Наши постоянные заказчики - это
- руководители крупных и средних предприятий, которым нужна нужна ежедневная развозка сотрудников из дома до работы и обратно;
- туристические компании, которым важно обеспечить своевременный трансфер туристов – из аэропорта в гостиницу и обратно, а также экскурсионный сервис;
- ивент-агентства, специализирующиеся на организации деловых, праздничных, культурных и научных мероприятия конгрессного типа (MICE).
Почему аренда автотранспорта у сторонней профильной организации выгодна потенциальному клиенту?
Потому что в этом случае ему не нужно тратить средства на содержание и обслуживание собственного автопарка (данные затраты несопоставимо велики по сравнению с аутсорсингом).
Кроме того, заказчик может рассчитывать на комплексный сервис, включающий решение всех вопросов, связанных с маршрутизацией, своевременностью доставки, предоставлением надежного, безопасного и комфортабельного транспорта.
Разумеется, в зависимости от конкретной задачи, вида деятельности и запросов заказчика ему могут понадобиться транспортные средства различной вместимости и типа.
Поэтому автопарк компании “Интерсервис” включает современные комфортабельные автобусы на 47-63 места, микроавтобусы, минивэны и легковые автомобили представительского класса.
Человек за рулем – кадр особого значения
Очень важная составляющая – это, конечно, водитель. Поэтому при выборе подрядчика транспортных услуг следует в первую очередь обратить внимание на уровень профессионализма этой категории специалистов – как выстроена система подбора и повышения квалификации таких кадров.
Что касается компании “Интерсервис”, то здесь все, что касается функционала вождения, организовано очень серьезно. Наши HR-специалисты исходят из того, что человек за рулем в одном лице представляет как бренд “Интерсервис”, так и город Санкт-Петербург – культурную столицу России.
При этом пассажирами наших транспортных средств являются зачастую звезды кино, спорта, бизнесмены с многомиллиардными состояниями, представители разных культур и религий.
Следовательно, водитель к любому пассажиру должен найти свой особый подход. И здесь мало иметь отличную реакцию, безупречные навыки вождения и крепкие нервы (стрессоустойчивость).
Необходимы также моральная устойчивость, широкий кругозор, знание этикета, чувство юмора, умение поддержать беседу, находчивость, доброжелательность. Если хотите, немного Джеймса Бонда и Штирлица в одном флаконе.
Все перечисленные качества специалисты нашей кадровой службы выявляют и измеряют уже в ходе собеседования с соискателями. В первую очередь они учитывают опыт вождения, степень концентрации внимания, быстроту реакции на изменение дорожной ситуации. Тестируют также психологическую устойчивость, эмпатию, широту кругозора, знание иностранных языков.
Строгий профессиональный отбор в случае трудоустройства плавно перетекает в систематическое обучение, включающее различные тренинги, инструктажи по безопасности вождения и т.д.
Четыре критерия оценки профессионализма
В нашей компании действует 4х-уровневая система оценки профессионализма водителей. Оценка выносится ежемесячно и подводится ежеквартально в отношении каждого водителя по следующим критериям:
- уровень обеспечиваемой им безопасности для пассажиров во время движения;
- степень дисциплинированности;
- уровень сервиса, предоставляемого пассажирам;
- уровень технического обслуживания транспортного средства.
Полное соответствие первому критерию означает, что в течение прошедшего месяца оцениваемый сотрудник не допустил ни одного зафиксированного нарушения ПДД (вроде превышения скоростного режима или правил обгона).
Максимальный балл по второму критерию свидетельствует о том, что водитель все поездки совершал в соответствии с графиком, не допускал в пути ни опозданий, ни задержек.
Третий критерий включает оценку профессионального уровня и личных качеств водителя его пассажирами.
Четвертая оценка – показатель того, как водитель относится к закрепленному за ним транспортному средству. Если у него в течение месяца был исправный и чистый автобус (автомобиль) — как снаружи, так и внутри, если он своевременно оповещал механика или транспортный отдел о замеченных неисправностях, то такой сотрудник по 4-му критерию получает высший балл.
Дресс-код: за рулем джентльмены
Важное значение имеет и внешний вид человека за рулем. В соответствии с корпоративными правилами компании “Интерсервис”, ее водители должны придерживаться в одежде делового стиля – белая рубашка, темные брюки и пиджак (джемпер).
Как нас оценивают наши клиенты
Особый интерес представляет, на мой взгляд, третий из вышеперечисленных критериев – оценка труда наших водителей пассажирами. Как правило, эти отзывы носят положительный характер и представляют собой благодарности, адресованные как компании “Интерсервис” в целом, так и ее конкретным водителям за проявленные ими доброжелательность, внимательность, готовность оказать помощь, умение поддержать беседу и проявить уместное чувство юмора.
Например, такой отзыв оставила в Сети многолетний партнер нашей компании – Валерия Соколова, директор всероссийского фестиваля «Шаг навстречу», раскрывающего творческий потенциал детей с ограниченными возможностями здоровья:
Безукоризненное внимание, аккуратность, точность, пунктуальность, красота автобусов, их чистота и вежливость водителей – всё отличает компанию «Интерсервис» от других перевозчиков.
Транспорт, предоставленный компанией, всегда исключителен. Он чистый, он всегда в хорошем состоянии, и гости остаются в самом лучшем расположении духа от нашего города и, конечно, от компании Интерсервис.
В целом, за почти 30 лет работы у нас накопилось огромное количество отзывов с благодарностями от наших заказчиков. Среди них: официальные послания, деловые письма, благодарственные обращения и грамоты в фигурных рамках, электронные посты в мессенджерах. Особенно трогательно выглядел отзыв, написанный на обычном листке бумаги из блокнота:
Спасибо Вам за тихую и спокойную поездку, за Вашу отзывчивость и доброжелательность
Подобные признания любого человека способны сделать немного счастливее.
Безусловно, любые отклики для организации, чья деятельность связана непосредственно с работой с людьми, чрезвычайно важны. Негативные помогают устранять недочеты в работе, положительные – усилить направления, важные для заказчика, и мотивировать персонал на дальнейшее профессиональное развитие.
У компании “Интерсервис” подавляющее число отзывов положительные. Особенно приятно получать благодарности именно за те направления в работе, в которые наша организация целенаправленно вкладывает много ресурсов, времени и сил.
Со стороны водительского корпуса это: пунктуальность, вежливость, приветливость, комфорт, чистота транспортных средств, чуткий сервис и забота о пассажирах.
Все добрые слова мы передаем нашим коллегам-водителям, чтобы они осознали, насколько высоко люди ценят их труд, добросовестность, открытость и дружелюбие.
Водители компании “Интерсервис”: “Нам аплодируют, как пилотам…”
Конечно же, интересно узнать, а что о своей работе думают сами водители нашей компании. Вот несколько цитат.
Геннадий Глотов, общий водительский стаж – 40 лет, специализация – управление большими пассажирскими автобусами:
Довольно часто нас благодарят за качество вождения, за нашу уверенность. Бывают такие места в нашем городе, узкие улицы, где очень сложно проехать. Но мы проезжаем, и нам пассажиры аплодируют как пилотам при посадке самолета. Очень важно быть спокойным и выдержанным в такие моменты, так как любое, даже самое незначительное проявление нервозности и беспокойства с твоей стороны вмиг будет замечено пассажирами и тут же передастся им… Наш долг – не разочаровать тех, кто уютно расположился в салоне доверенного нам транспортного средства
Андрей Константинов, общий водительский стаж – 32 года, специализация – управление микроавтобусами и большими пассажирскими автобусами:
Мое мнение: быть водителем автобуса — это вершина нелегкого шоферского ремесла. Я к этому всегда стремился и не разочаровался в своем выборе. Вот уже 17 лет работаю на автобусах и микроавтобусах. Мне очень нравится моя профессия. Работая непосредственно с людьми, многие из которых туристы Санкт-Петербурга, ощущаешь себя не просто водителем, а лицом города на Неве, представителем славной компании “Интерсервис”. Зачастую именно от нас зависит, какой образ Северной столицы будет создан в головах и сердцах наших пассажиров
Вячеслав Ананич, общий водительский стаж – 23 года, специализация – вождение легковых автомобилей Mercedes S и E-класса:
Для пассажира важны прежде всего безопасность, комфорт и забота. Поэтому от водителя требуется владеть в совершенстве профессиональными навыками вождения и быть чутким к потребностям того, кто находится в салоне. Зачастую нас благодарят за внимание к деталям, за то, что с нами уютно ехать. Это касается как самого процесса движения, так и своевременного отклика водителя на тот или иной запрос пассажира
На практике проверить уровень профессионализма наших водителей и оценить степень комфортабельности и технической оснащенности нашего автопарка может любая российская и зарубежная организация, испытывающая потребность в служебной развозке или трансфере в пределах Северо-Западного федерального округа.
Подробную информацию о различных вариантах сотрудничества наши потенциальные заказчики могут получить непосредственно на сайте компании “Интерсервис”, а также по:
- Телефону: +7 (921) 323–61–85
- Е-mail: pr1@is-rent.ru
Крупные компании имеют слишком крупные проблемы, чтобы тратить время еще и на организацию транспорта, маршрута, поэтому, конечно, им легче обратиться к подобным компаниям!