Бенефиты аренды транспорта с водителем

Какими навыками и личностными качествами должны обладать водители для перевозки туристов, сотрудников предприятий и участников масштабных мероприятий.

Насколько важен и в чем проявляется фактор профессионализма на рынке услуг трансфера и служебной развозки, расскажу вам я — Алёна Филатова, PR-cпециалист, лидер проекта «Автобус Добра» транспортной компании «Интерсервис».

ㅤ

СПРАВКА

Компания «Интерсервис» — транспортный оператор крупномасштабных конгресс-мероприятий всероссийского и международного уровня. Учреждена в Санкт-Петербурге в 1995 году. Специализируется на обслуживании корпоративных клиентов — коммерческих компаний, государственных и негосударственных организаций, предоставляя им в аренду автотранспорт с водителями. «Интерсервис» придерживается принципов корпоративной социальной ответственности (КСО) и в своей деловой практике следует принципам устойчивого развития бизнеса, основанным на ответственном отношении к природе, обществу и высоком качестве корпоративного управления.

ㅤ

Одна из наиболее востребованных услуг, которые оказывает компания “Интерсервис” юридическим лицам, это аренда транспорта с водителем. Наши постоянные заказчики - это

Почему аренда автотранспорта у сторонней профильной организации выгодна потенциальному клиенту?

Потому что в этом случае ему не нужно тратить средства на содержание и обслуживание собственного автопарка (данные затраты несопоставимо велики по сравнению с аутсорсингом).

Кроме того, заказчик может рассчитывать на комплексный сервис, включающий решение всех вопросов, связанных с маршрутизацией, своевременностью доставки, предоставлением надежного, безопасного и комфортабельного транспорта.

Разумеется, в зависимости от конкретной задачи, вида деятельности и запросов заказчика ему могут понадобиться транспортные средства различной вместимости и типа.

Очень важная составляющая – это, конечно, водитель. Поэтому при выборе подрядчика транспортных услуг следует в первую очередь обратить внимание на уровень профессионализма этой категории специалистов – как выстроена система подбора и повышения квалификации таких кадров.

При этом пассажирами наших транспортных средств являются зачастую звезды кино, спорта, бизнесмены с многомиллиардными состояниями, представители разных культур и религий.

Следовательно, водитель к любому пассажиру должен найти свой особый подход. И здесь мало иметь отличную реакцию, безупречные навыки вождения и крепкие нервы (стрессоустойчивость).

Необходимы также моральная устойчивость, широкий кругозор, знание этикета, чувство юмора, умение поддержать беседу, находчивость, доброжелательность. Если хотите, немного Джеймса Бонда и Штирлица в одном флаконе.

Все перечисленные качества специалисты нашей кадровой службы выявляют и измеряют уже в ходе собеседования с соискателями. В первую очередь они учитывают опыт вождения, степень концентрации внимания, быстроту реакции на изменение дорожной ситуации. Тестируют также психологическую устойчивость, эмпатию, широту кругозора, знание иностранных языков.

Строгий профессиональный отбор в случае трудоустройства плавно перетекает в систематическое обучение, включающее различные тренинги, инструктажи по безопасности вождения и т.д.

В нашей компании действует 4х-уровневая система оценки профессионализма водителей. Оценка выносится ежемесячно и подводится ежеквартально в отношении каждого водителя по следующим критериям:

Полное соответствие первому критерию означает, что в течение прошедшего месяца оцениваемый сотрудник не допустил ни одного зафиксированного нарушения ПДД (вроде превышения скоростного режима или правил обгона).

Максимальный балл по второму критерию свидетельствует о том, что водитель все поездки совершал в соответствии с графиком, не допускал в пути ни опозданий, ни задержек.

Третий критерий включает оценку профессионального уровня и личных качеств водителя его пассажирами.

Четвертая оценка – показатель того, как водитель относится к закрепленному за ним транспортному средству. Если у него в течение месяца был исправный и чистый автобус (автомобиль) — как снаружи, так и внутри, если он своевременно оповещал механика или транспортный отдел о замеченных неисправностях, то такой сотрудник по 4-му критерию получает высший балл.

Важное значение имеет и внешний вид человека за рулем. В соответствии с корпоративными правилами компании “Интерсервис”, ее водители должны придерживаться в одежде делового стиля – белая рубашка, темные брюки и пиджак (джемпер).

Особый интерес представляет, на мой взгляд, третий из вышеперечисленных критериев – оценка труда наших водителей пассажирами. Как правило, эти отзывы носят положительный характер и представляют собой благодарности, адресованные как компании “Интерсервис” в целом, так и ее конкретным водителям за проявленные ими доброжелательность, внимательность, готовность оказать помощь, умение поддержать беседу и проявить уместное чувство юмора.

Например, такой отзыв оставила в Сети многолетний партнер нашей компании – Валерия Соколова, директор всероссийского фестиваля «Шаг навстречу», раскрывающего творческий потенциал детей с ограниченными возможностями здоровья:

В целом, за почти 30 лет работы у нас накопилось огромное количество отзывов с благодарностями от наших заказчиков. Среди них: официальные послания, деловые письма, благодарственные обращения и грамоты в фигурных рамках, электронные посты в мессенджерах. Особенно трогательно выглядел отзыв, написанный на обычном листке бумаги из блокнота:

Подобные признания любого человека способны сделать немного счастливее.

Безусловно, любые отклики для организации, чья деятельность связана непосредственно с работой с людьми, чрезвычайно важны. Негативные помогают устранять недочеты в работе, положительные – усилить направления, важные для заказчика, и мотивировать персонал на дальнейшее профессиональное развитие.

Со стороны водительского корпуса это: пунктуальность, вежливость, приветливость, комфорт, чистота транспортных средств, чуткий сервис и забота о пассажирах.

Конечно же, интересно узнать, а что о своей работе думают сами водители нашей компании. Вот несколько цитат.

Геннадий Глотов, общий водительский стаж – 40 лет, специализация – управление большими пассажирскими автобусами:

Андрей Константинов, общий водительский стаж – 32 года, специализация – управление микроавтобусами и большими пассажирскими автобусами:

Вячеслав Ананич, общий водительский стаж – 23 года, специализация – вождение легковых автомобилей Mercedes S и E-класса:

На практике проверить уровень профессионализма наших водителей и оценить степень комфортабельности и технической оснащенности нашего автопарка может любая российская и зарубежная организация, испытывающая потребность в служебной развозке или трансфере в пределах Северо-Западного федерального округа.

Подробную информацию о различных вариантах сотрудничества наши потенциальные заказчики могут получить непосредственно на сайте компании “Интерсервис”, а также по: