Как потеря украшения привела к созданию Школы сервиса
Я занималась построением клиентского сервиса внутри компании, изучала и продвигала инструменты построения качественного сервиса несколько лет. Ориентация была на сотрудников компании как на внутренних клиентов. Построение клиентского сервиса высокого класса внутри компании в разы сложнее, чем во внешнем диаметре. Сотрудники, оказывающие внутренний…
Борис, Спасибо за комментарий.
Да, у С. Кови есть классная книга о 7 принципах эффективности индивидуума. Книга одна и в ней изложены все 7 принципов. В последние годы появился ещё 8-ой принцип, но не впечатлил ( обобщение предыдущих сами) К сожалению, всех сотрудников в компании не заставишь в один момент прочесть книгу Кови и быть эффективными людьми.
Трансформация культуры компании очень сложный процесс: нужно не только задавать цель, правила, необходимо стимулировать, мотивировать сотрудников на изменения. Эффективное взаимодействие не свойственно человеку, это работа над собой. По клиентоцентричной трансформации корпораций могу порекомендовать авторов Д. Шоула и И. Адизеса.
Я говорю именно о шагах, которые нужно пройти, что конкретно нужно сделать, чтобы трансформировать культуру, бизнес- среду своей компании.