Обезьяны в менеджменте. Как перестать быть зоопарком для чужих задач

Продолжение истории про Антона. Первая часть — Как перестать быть гиперопекающим родителем для своих сотрудников

Представьте: вы идёте по коридору офиса. Навстречу — сотрудник. У него на плече сидит обезьяна. Это его задача, его ответственность, его проблема.

— У нас там проблема с клиентом, — говорит он. — Я не знаю, что делать.

Вы останавливаетесь, вникаете, обещаете: «Хорошо, я разберусь, пришли мне материалы».

В этот момент обезьяна перепрыгивает с его плеча на ваше. Сотрудник уходит довольный — без обезьяны. А вы теперь с ней. И таких обезьян за день может набраться десяток.

Это называется обратным делегированием — когда вы делегируете задачу, а она под любым предлогом возвращается к вам. И вы, как хороший руководитель, её забираете. Потому что «так быстрее», «они всё равно не справятся», «я сам сделаю лучше».

В книге Кеннета Бланшара «Одноминутный менеджер и обезьяны» обезьяна — это ответственность за следующий ход в решении проблемы. Пока обезьяна на плече сотрудника — он за неё отвечает. Как только вы сказали «я разберусь» — она ваша.

Напомню: Антон — владелец IT-компании с 15-летней историей. В первой части мы разобрали, как он перестал быть «гиперопекающей мамой» и начал возвращать ответственность сотрудникам. Но оказалось, что это был только первый шаг.

Он перестал давать готовые ответы. Начал задавать вопросы. Сотрудники начали думать. Но… обезьяны продолжали прыгать.

Антон снова жаловался:

— Я перестал давать им готовые решения. Но они всё равно приходят. С теми же вопросами. С теми же проблемами. Просто теперь они говорят: «Я подумал, но не знаю, что делать».

Мы начали разбираться. Я спросила: «А вы знаете, сколько раз за неделю сотрудники пытаются переложить на вас свои задачи?» Он не знал.

Тогда я предложила: «Давайте посчитаем».

Антон купил игрушечную обезьянку и поставил на стол у компьютера. Чтобы помнить: не хватать чужих обезьян.

Каждый раз, когда ему прилетало сообщение или звонок с «проблемой», он смотрел на обезьянку и спрашивал себя: «Это моя обезьяна или я могу её вернуть?»

Он начал вести учёт.

И через полторы недели у него была статистика.

Антон был в шоке.

— Раньше я бы забрал все, — сказал он. — На автомате. Просто потому что так привык.

Антон проанализировал 21 попытку и выделил пять причин.

1. Привычка (5 случаев)

Сотрудники привыкли, что Антон всегда забирает задачи. Это было удобно. Они годами жили в этой системе. Они просто не умели по-другому.

2. Страх ответственности

Боятся ошибиться. Боятся последствий. Легче спросить у руководителя, чтобы потом сказать: «Я делал так, как вы сказали».

3. Нехватка навыков

Сотрудник действительно не знает, как решить задачу. Но вместо того чтобы разобраться, он идёт к руководителю.

4. Лень

Поиск решения требует усилий. Проще перекинуть. Самый короткий путь — сказать «я не знаю».

5. Недонастроенные процессы (8 случаев)

Самая интересная категория. Это когда проблема не в сотруднике, а в системе. Нет чётких правил, кто за что отвечает. Нет понятных алгоритмов. Нет инструментов. И сотрудник просто не знает, куда бежать.

— Я думал, это они ленивые, — признался Антон. — А оказалось, что часть проблем — это мои недостроенные процессы. Я сам создал этот хаос.

Антон перестал быть «зоопарком для чужих обезьян».

Он ввёл новые правила коммуникации:

Он перестал давать готовые ответы. Вместо этого — вопросы:

Он перестал «спасать».

И сотрудники начали меняться.