Пять интересных трендов маркетинга в 2024 году

2023 год в мире маркетинга прошел под знаком нейросетей. Искусственный интеллект стал доступнее, разнообразнее и умнее. Кроме того, существенные сдвиги произошли в сфере сбора и анализа данных. Еще возросла роль инфлюенсеров, чат-ботов, соцсетей и маркетплейсов. На новый уровень вышли персонализация и автоматизация. За счет маркировки рекламы усилилось регулирование рынка. Но все это уже случилось.

А что нас ждет в будущем? Какие интересные тренды нам приготовил маркетинг в 2024 году? Разбираемся.

Нейросети полностью изменили правила игры. С помощью искусственного интеллекта в маркетинге решается все больше задач. Следующий шаг развития ИИ в отрасли – специализация на помощи в выполнении повседневных задач.

Пока генеративный искусственный интеллект и его большие языковые модели не могут поддерживать длительное взаимодействие с пользователем. Но это временное ограничение. Скоро сложные нейросети, используя доступ к персональным данным, смогут запоминать и узнавать наши предпочтения, интересы, индивидуальные особенности и склонности. Это позволит создать полноценных виртуальных компаньонов, которые будут помогать людям в повседневной жизни. У нас появятся ИИ-помощники, которые станут персональными учителями, психологами, тренерами и врачами.

Так, ChatGPT уже успешно справляется с задачами турагента. Он генерирует многодневные маршруты путешествий по запросам, где указан город, цели и пожелания. Скоро ИИ-доверенные лица будут составлять персональные туры с учетом наших предпочтений, одновременно занимаясь организационными вопросами – подбором билетов и бронированием. Длительный процесс планирование сократится до нескольких минут.

Еще одна роль, которую возьмет на себя ИИ – социальное взаимодействие. Уже сейчас боты на основе больших языковых моделей в общении вышли за рамки предопределенных сценариев ответов.

Виртуальные инфлюенсеры стали обычным явлением, но их влияние на аудиторию еще не столь значимо. В ближайшем будущем бренды начнут массово создавать лидеров мнений на основе нейросетей. ИИ-инфлюенсеры будут рекламировать продукты, отстаивать интересы и создавать новые тенденции.

Искусственный интеллект станет консультантом, который специализируется на повышении качества обслуживания и лояльности клиентов. Он обеспечит брендам персонализированное взаимодействие с потребителями.

ИИ-инфлюенсеры, которые соответствуют ценностям и позиционированию компаний, наладят долгосрочные отношения с клиентами. Виртуальные персонажи, управляемые искусственным интеллектом, откроют брендам новые возможности для поддержки и взаимодействия с аудиторией.

Бренды станут создавать виртуальные друзей и питомцев для продвижения своих продуктов и услуг. Эти аватары на базе искусственного интеллекта будут взаимодействовать с клиентами, отвечать на запросы и даже выступать на виртуальных мероприятиях. Благодаря способности адаптировать свою личность и реакцию в соответствии с предпочтениями, они смогут предложить потребителям персонализированный и привлекательный опыт.

Еще одним преимуществом станет способность ИИ преодолевать языковые барьеры, благодаря чему бренды смогут легко общаться с глобальной аудиторией. А это новые рынки и возможности для расширения.

В условиях распространения осознанного потребления, когда люди основательно, с учетом потребностей и ценностей оценивают социальные, экономические и экологические последствия покупок, бренды все чаще пересматривают фундаментальные основы маркетинга. Теперь компаниям финансовые успехи нужно подкреплять положительным влиянием на общество и экологию.

В таких условиях бренды будут все чаще запускать инициативы, которые выходят далеко за рамки основной деятельности. Через творческие, созидательные, некоммерческие проекты будут формироваться глубинные ценности существования брендов. И это не про прибыль, а про заботу об экологии, обществе, традициях и человеке. Планирование выйдет за рамки сиюминутных деловых проблем и показателей продаж.

Patagonia яркий пример продвижения осознанности в потреблении. Производитель одежды и снаряжения призывает клиентов переходить от «потребления и использования» к ответственности «заботиться и ремонтировать».

И это не пустая риторика. Бренд запустил инициативу по ремонту одежды и снаряжения. Ежегодно компания ремонтирует более 200 000 изделий, в том числе одежду конкурирующих брендов, что обеспечивает значительную экономию воды и снижение выбросов углекислого газа.

Дополнительно Patagonia на своих ресурсах публикует вдохновляющие истории и образовательный контент, который учит правильно использовать, ремонтировать и продлевать срок службы одежды.

Но лучше всего ценности Patagonia выражают действия основателя бренда. В сентябре 2022 года Ивон Шуинар пожертвовал компанию некоммерческой организации, которые занимаются борьбой с изменением климата.

Patagonia по-прежнему является коммерческим бизнесом, годовой объем продаж которого превышает 1 миллиард долларов США, но прибыль от этого дохода теперь реинвестируется в качестве дивидендов для защиты планеты.

Рост популярности осознанного потребления влияет и на инфлюенсеров. В условиях, когда люди покупают только то, что действительно эффективно, полезно и нужно, лидеры мнений будут все чаще отказываться от рекламы продуктов и брендов, которые не отвечают их требованиям и ценностям. В погоне за настроениями людей блогеры будут выступать за аутентичность, т. е. подлинность и соответствие заявленным характеристикам, которые определяют качество и стоимость продукта. И это неизбежно найдет отклик у пользователей. Так, в отчете компании Asendia указывается, что 73% покупателей более лояльны к аутентичным брендам, а по данным агентства Statistaдля 42% людей в возрасте от 27 до 40 лет самым важным качеством бренда является подлинность.

Инфлюенсеры хорошо понимают динамику рынка и разбираются в сферах своей деятельности, будь то электроника, косметика, одежда, спорт или питание. Из послов бренда они все чаще будут превращаться в самостоятельных предпринимателей. Этому способствуют три фактора: запрос на аутентичность, устойчивая поддержка аудитории и растущие возможности для запуска собственных брендов.

Хотя инфлюенсеры не откажутся от активного взаимодействия с брендами, они все активнее будут создавать собственные предложения, особенно если рекламируемый продукт не соответствует их ценностям.

Лидеры мнений будут внедрять стратегию D2C, когда продукт продается потребителю напрямую, минуя всех посредников. И если знаменитости уже давно создают свои бренды, то инфлюенсеры из соцсетей только начали переходить к запуску продуктов. Блогеры исторически ограничивались представительством брендов и совместными запусками с производителями. Теперь они научились превращать свою известность в самостоятельные прибыльные продукты.

Бренды освоили инфлюенс-маркетинг при взаимодействии с потребителями в B2C. Теперь настал через лидеров мнений для привлечения бизнеса в B2B. Роль инфлюенсеров здесь займут эксперты, которые заслуживают доверия у лиц принимающих решения.

Принятие решений о покупке в B2B не происходит спонтанно. Это сложный процесс, который требует времени. Руководители и ответственные сотрудники анализируют и оценивают доступные варианты, при этом они активно ищут подтверждения своим доводам на сторонних источниках, которые пользуются авторитетом.

Мнение экспертов в конкретных областях бизнеса, которое воспринимается как независимая точка зрения, влияет на принятие решений в B2B. И бренды все активнее используют это в своих целях.

Самое интересное, что влияние инфлюенсеров на руководителей высшего звена происходит через развлекательные, а не деловые каналы, т. е. на принятие решений влияет контент от экспертов в TikTok, а не в TenChat. Это значит, что в В2В также работает влияние на аудиторию, когда она веселится и отдыхает. Для В2В брендов это возможность диверсифицировать стратегии с использованием различных каналов, включая развлекательные.

#маркетинг #тренды #тренды2024 #тенденции #трендымаркетинг #ИИ #искусственныйинтеллект #нейросети #инфлюенсеры #осознанноепотребление #потребление