Что такое Customer Development (каст дев), в чем его польза, и как Битрикс24 поможет провести каст дев
Customer Development (каст дев) - это методология создания продукта через понимание потребностей клиентов. Это исследование того, кто клиент, что клиент хочет и как лучше преподнести продукт. Дальше разберемся в деталях.
Я Юлия Трошкина, владелец студии автоматизации «Автопилот» (Золотой партнер Битрикс24, умело настраиваем автоматизацию, чат-боты и создаем топовые мобильные приложения).
Получить консультацию по автоматизации можно, написав в Telegram по номеру +7 902 384 8852.
Поделитесь этой статьей с товарищем, которому интересна цифровизация и развитие бизнеса. Он будет благодарен. И подписывайтесь на мой блог — повышайте свою цифровую грамотность.
Методологию "каст дева" разработал Стив Бланк. Это американский предприниматель, создал восемь стартапов (по данным википедии), известен как "Крёстный отец Кремниевой долины", автор книг "Стартап: Настольная книга основателя" и "4 шага к озарению".
Каст дев помогает предпринимателям и компаниям понять клиентов, определить потребности целевой аудитории и создать продукт или услугу, которая решает проблемы.
Идея каст дева заключается в том, чтобы активно взаимодействовать с потенциальными клиентами на ранних стадиях разработки продукта или развития компании, чтобы получить обратную связь и проверить гипотезы. Каст дев применяется и для улучшения продуктов. Уж лучше поздно, чем никогда.
Преимущества применения каст дева:
1. Понимание клиентов
Каст дев помогает глубже понять потребности и проблемы клиентов. Благодаря этому продукт решает проблемы клиентов, а не просто нравится владельцу компании.
2. Снижение рисков
С помощью каст дева гипотезы и идеи проверяются с помощью обратной связи. Вместо того, чтобы разрабатывать продукт на основе предположений. Запуск продукта на рынок на основании предположений и догадок усугубляет риски неудачи.
3. Экономия времени и ресурсов
Каст дев помогает избежать потери времени и ресурсов на маркетинг и продажи. Не сделаете невостребованный продукт - не понесете лишние затраты. Раннее взаимодействие с клиентами помогает быстро определить, что работает, а что нет.
Шаги проведения каст дева
1. Исследование рынка
В начале обозначьте и изучите целевую аудиторию. Определите потребности клиентов и проблемы. Это поможет сформулировать гипотезы о том, какой продукт или услуга решат эти проблемы.
2. Постановка гипотез
Сформулируйте маркетинговые гипотезы. Подумайте как продукт решит проблемы клиентов. Определите ключевые метрики успеха, с помощью кторых будете измерять эффективность продукта.
3. Проверка гипотез
Проведите интервью с потенциальными клиентами, предложите прототип продукта или MVP (минимально жизнеспособный продукт). Получите обратную связь. Анализируйте результаты и проверяйте, подтверждаются ли гипотезы.
4. Итерации и улучшения
Используйте обратную связь клиентов, чтобы внести изменения в продукт. Повторите процесс проверки гипотез. Продолжайте итерации до тех пор, пока не достигнете желаемых результатов.
Выводы и рекомендации: как CustDev помогает создать лучший продукт
Каст дев помогает разработать или улучшить продукт, который соответствует потребностям клиентов.
Раннее взаимодействие с клиентами помогает снизить риски и экономить время и ресурсы.
Важно быть готовым к итерациям и улучшениям продукта на основе обратной связи клиентов.
Не забывайте о постоянном исследовании рынка и обновлении знаний о клиентах.
Как Битрикс24 поможет в каст деве?
Для проведения каст дева используйте цифровое пространство Битрикс24. Вот несколько идей:
1. Создание опросов и форм обратной связи
В разделе "CRM" вы можете создать опросы и формы обратной связи, чтобы получить мнение и обратную связь от ваших клиентов. Отправить форму отправят роботы, автоматически, на каком-либо этапе работы с клиентом.
2. Использование чат-ботов
Создайте чат-бота, который будет помогать вам собирать обратную связь от клиентов и отвечать на их вопросы. Вы можете использовать чат-бота для приглашения клиентов принять участие в каст деве, предоставить им дополнительную информацию и отслеживать их участие. Чтобы клиентам было интересно, предложите полезный бонус.
3. Рассылка
Сделайте рассылку через раздел "Маркетинг" - "Рассылки" в Битрикс24 с предложением пройти опрос за бонус.
4. Ведение задач и проектов
В разделе "Задачи и проекты" вы можете создавать задачи, связанные с каст девом, для маркетингового отдела. Это поможет организовать работу и отслеживать прогресс в разработке продукта.
5. Использование CRM
В разделе "CRM" вы можете создать воронку продаж, которая поможет отслеживать взаимодействие с клиентами, записывать результаты и проводить анализ для улучшения продукта и цепочки поставки продукта.
6. Аналитика
Используйте раздел "Аналитика" для анализа полученных в результате каст дева данных. Это могут быть не только результаты опроса, но и результаты рекламной кампании. Вы увидите насколько реклама была эффективной в разделе "Сквозная аналитика". Это поможет понять, какие гипотезы работают, и принять обоснованные решения на основе данных.
Важно помнить, что Битрикс24 предоставляет широкий спектр инструментов, которые можно настроить и адаптировать под ваши конкретные потребности. Вы можете комбинировать различные функции и создавать уникальные рабочие процессы, которые подходят именно вам.
Чтобы заказать внедрение Битрикс24 пишите в телеграм на номер +7 902 384 8852.