Карта клиентского пути (CJM) и карта потребностей как инструменты организационного развития
Любая бизнес-модель требует регулярного переосмысления и корректировки, при этом необходимо учесть множество факторов — как внутренних, так и внешних. Для большинства организаций актуальными являются вопросы, связанные с удовлетворением потребностей клиентов:
Спасибо, Равиль, за твою "фирменную" глубину проработки. Клиентский сервис - интереснейшая тема одной из последних модерационных сессий. У меня, конечно, терпения не хватит, но, думаю, бизнес-архитекторы подхватят и "приземлят" наработки команды страт офиса :)