Как защитить свою клиентскую базу? Конкретные примеры из реальных бизнесов

Вы уже приготовились читать дальше, но сначала задайте себе еще один главный вопрос.

Зачем?

И пока вы находитесь в легком раздумье, мы продолжаем.

Итак.

Сначала кому это нужно. Если вы относитесь к представителям малого бизнеса, то можете закрыть эту статью и не забивать себе голову лишними вопросами. Лучше еще раз посчитайте свою чистую прибыль, маржинальность, выручку, средний чек, долю расходов на маркетинг и много чего еще. Все то, что не посчитано у более половины предпринимателей. Вот и первый пример из реального бизнеса.

Хотя постойте. В финале вы узнаете ответ на вопрос «Зачем?»

Быстро отвечу, кому и от кого защищать и пойдем дальше.

Предпринимателям, руководителям, от конкурентов или сотрудников решивших подзаработать на стороне.

Защищать клиентскую базу необходимо в определённых случаях. Например, тем, у кого длинный цикл сделки и потенциальных клиентов в их сфере очень ограниченное количество. И каждый контакт ЛПР на вес золота. Если конкуренты его узнают, то смогут сделать свое альтернативное предложение человеку, кто действительно принимает решение.

Хотя и в этом случае есть много нюансов. Номера телефонов сейчас не сложно получить, а вот построить доверительные отношения гораздо сложнее. Но если бы, конкурентам удалось получить доступ к переписке или отправленному коммерческому предложению, тогда это уже может быть проблемой.

То есть даже в этом случае не имеет особого смысла защищать сами контакты, если их рассматривать как клиентскую базу.

Контакты и названия компаний можно переписать из crm или даже запомнить, если вы обладаете незаурядной памятью. А заучить всю истории переписки с клиентом и его покупки это задача близкая к невозможной.

Теперь несколько реальных историй из жизни.

Компания занимается продажей складского оборудования. Реализует технику преимущественно через дилерскую сеть. Все конкуренты прекрасно знают эти компании. Более того дилеры торгуют и брендом этой компании и техникой конкурентов. Тогда зачем специально защищать клиентскую базу. Она ведется в crm и 1С, но особой важности и трепета от ее наличия никто не испытывает.

Второй пример. Компания работает преимущественно с физ. лицами. Швейно-печатное производство. В базе более 100000 контактов. Только звонить по ней менеджеры даже близко не успевают. Да и нет в этом особого смысла. Сложно попасть в наличие потребности в данный момент. Опять задаемся вопросом, зачем ее специально защищать. Кто бы ее разобрал нормально. Вот проблема.

И таких примеров найдется с десяток.

Подводим итог.

Раздавать клиентскую базу конкурентам безусловно не нужно, но и создавать специальные условия ее хранения нет необходимости. Достаточно вести ее в crm системе, описать алгоритмы работы с ней и конечно, должна быть команда адекватных сотрудников с достойной зарплатой и отношением к себе со стороны руководства.

Еще больше материалов на тему управления продажами и создании стратегии продвижения в телеграмм канале.