В современном бизнесе качество обслуживания клиентов определяет многое: от лояльности клиентов до общей рентабельности компании. Среди самых значительных трендов в клиентском обслуживании — персонализация и использование данных для улучшения взаимодействия. Компании по всему миру признают эти тренды и адаптируются к ним, интегрируя технологии и…