Если бренд ошибся с эмоциональным посылом один раз, то это может и не привести к краху, но если это происходит на постоянной основе, то может привести к репутационному и материальному урону.
как говорят: "от любви до ненависти - один шаг", так же можно сказать и про процветание и самоуничтожение