Потому что это совмещение генерации заявок и процесса продаж. Иногда предприниматель или РОП (руководитель отдела продаж) решает, что менеджеры должны заниматься телемаркетингом, то есть звонить и создавать новые заявки не из рекламы, а из направления «холодные звонки». Подразделение, занимающееся холодными звонками, разумно отделить от основного отдела продаж, так как у них разные показатели эффективности, а также системы мотивации и уровень ротации кадров. В холодных звонках обычно 2 ключевые метрики: количество выявленных ЛПР в день и число назначенных звонков (встреч) с менеджерами основного отдела продаж.