Email-рассылки для компаний: как настроить правильно, чтобы не попасть в спам при отправке

В статье рассказываем, что такое доменная почта, разбираемся, почему рассылки попадают в спам, и делимся советами, как всегда доставлять письма до адресатов.

Email-маркетинг — это инструмент интернет-маркетинга, продвижение бизнеса и продуктов через электронную почту. У этого канала один из самых выcоких показателей ROI — по данным DMA, окупаемость может составлять 3000–4000%. Это значит, что каждый вложенный рубль приносит 30-40 рублей. Почтовый маркетинг универсален — его используют для продвижения товаров онлайн- и офлайн-бизнеса, с помощью писем информируют пользователей о важных обновлениях и акциях, повышают лояльность и рассказывают, как пользоваться продуктами.

Кроме того, этот канал продвижения решает одну из важных задач бизнеса — прогревает аудиторию. Ведь в среднем, чтобы сформировать доверие к компании у пользователя, требуется от 3 до 5 касаний.

Спам и email-рассылка: в чем отличие

Спам — это массовая рассылка писем без согласия пользователей. Такие письма могут содержать рекламу, предложения о продаже товаров и вирусы. Спам отличается от честной рассылки тем, что в последнем случае пользователь сам дает согласие на получение новостей. Спам встречается не только в почте, его также рассылают по SMS и через мессенджеры.

Регулярно проверяйте доставляемость писем — если она резко упала, возможно, рассылка попадает в спам. Вот несколько способов проверить это:

Личная почта человека относится к персональным данным, поэтому почтовые сервисы стараются оградить пользователей от нежелательных и опасных писем, например, фишинга. В этом помогают спам-фильтры — алгоритмы, которые сканируют письма и проверяют по конкретным стандартам. Они определяют, как была собрана база, не содержит ли письмо подозрительных файлов и ссылок, учитывают репутацию домены и еще десятки причин. Рассылки, которые не проходят фильтр, отправляются в спам как нежелательные или вовсе блокируются.

Мы собрали основные советы, которые помогут настроить почту и доставлять письма во «Входящие».

Настройте и прогрейте почтовый домен

Если вы только запускаете рассылку с нового домена или IP-адреса, его нужно прогревать — не отправлять все письма сразу по готовой базе клиентов, а постепенно увеличивать количество отправок. Это необходимо, чтобы повысить авторитет и репутацию домена со стороны почтовых серверов.

Как прогреть почтовый домен:

Не забудьте установить SSL-сертификат для почтового сервиса. Он нужен для верификации и защиты данных.

Настройте ресурсные записи и цифровые подписи

Сюда входят PTR-запись, DKIM, SPF и политика DMARC. Они помогут защитить почту от спама и фишинга, снизить вероятность опасных рассылок от имени компании и повысить репутацию отправителя. После запуска рассылки провайдер проверяет письмо перед тем, как направить его подписчику:

Не покупайте базы адресов для рассылки

Согласие на получение писем — главное отличие спама от честной рассылки. Поэтому, если вы только планируете запускать первую рассылку, собирайте базу честным путем. Нелегальные способы получения адресов пользователей могут привести к негативным последствиям для бизнеса:

Низкий рейтинг IP-адреса или домена. Если всё больше писем будет попадать в спам, а открываемость окажется низкой, почтовые сервисы заблокируют домен и внесут его в черный список. Также в готовых базах попадаются адреса-ловушки — email-адреса, которые не использовались долгое время. Почтовые сервисы оставляют такие ловушки, чтобы быстро выявлять спам и блокировать нежелательные рассылки сразу после отправки.

Берите согласие пользователей на получение писем

До сбора подготовьте пользовательское соглашение и политику конфиденциальности. Затем разработайте форму для получения согласия — это может быть чек-бокс «Я согласен получать рекламные рассылки» при регистрации или стандартная форма подписки. Например, вот такая:

Используйте double opt-in

Double opt-in — это письмо, в котором пользователь должен повторно подтвердить свое согласие на получение рассылок. Оно нужно, чтобы избежать нежелательных подписок или регистрации со стороны пользователей, которые случайно поставили галочку в чек-боксе.

Double opt-in позволяет улучшить качество базы подписчиков: письма не получат пользователи, которые не заинтересованы в рассылке. Количество неативных подписчиков будет минимальным. Также двойная регистрация помогает уменьшить количество жалоб со стороны пользователей, а значит, снижается вероятность попадания в спам.

Ограничивайте количество стоп-слов в рассылках

Стоп-слова — это слова и фразы, которые могут вызвать негативную реакцию у получателя: «скидка», «дешево», «бесплатно». Многие почтовые сервисы используют спам-фильтры, чтобы выявлять письма с большим количеством стоп-слов. Если в рассылке много подобных выражений, ее могут автоматически заблокировать или пометить как нежелательную, а также снизить репутацию домена.

Дайте пользователям возможность отписаться от рассылки

И Яндекс в своих Требованиях к честной рассылке, и Google в Руководстве для отправителей писем рекомендуют давать четкие инструкции по отписке от рассылки — для этого в каждом письме должны быть ссылки или кнопки. При этом сервисы советуют не усложнять процесс отписки — он не должен требовать восстановления пароля или авторизации. Кроме того, сложности при отписке могут раздражать клиентов, что скажется на их отношении к компании.

Спам-фильтры проверяют письма на наличие ссылки для отписки — если ее нет, рассылку могут заподозрить в фишинге или спаме. Не стоит бояться, что пользователи будут массово отписываться от получения обновлений — если клиент не заинтересован, он и так не будет читать письма, или вовсе сразу удалит их или пометит как спам. Это скажется на рейтинге домена.

Проверяйте письма перед отправкой

Спам-фильтры проверяют содержание писем на наличие подозрительных компонентов. Например, потенциально опасными могут посчитать сокращенные ссылки или слишком «тяжелые» файлы. Поэтому всегда проверяйте письма перед отправкой:

Читайте еще: