Миссия компании. Это бла-бла-бла или серьезный управленческий инструмент?
Основное содержание статьи.
- Раскрыть понятие Миссии
- Привести примеры "работающих" Миссий
- Подчеркнуть роль Миссии, как важного управленческого инструмента.
Миссия – сформулированное утверждение, в котором отражается смысл существования организации, ее философия и предназначение.
Ключевые вопросы:
- Что и для кого мы делаем?
- Для чего мы существуем?
- В чем наше предназначение?
Что означает слово –«смысл»?
С – мысль.
Смысл является одним из определяющих факторов, влияющих на выбор решений и действий.
Важный вопрос.
Какая мысль лежит в основе наших действий?
Притча.
Трех каменщиков, работающих на строительстве храма и выполняющих одну работу, спросили -что они делают?
Получили три разных ответа.
- Возвожу стену
- Зарабатываю на жизнь своей семьи
- Строю храм
У каждого каменщика в основе их действий лежала «своя мысль/свой смысл/своя миссия».
Миссия компании определяет выбор ответа на вопрос:
Что должно лежать в основе постоянной деятельности сотрудников компании?
Признаки «работающей» Миссии
Выражает страсть и направляет сотрудников к определенным действиям.
Выделяет компанию на фоне других компаний-конкурентов.
Определяет пространство для выбора стратегических и операционных решений.
Создает идеологическую основу (смысл) для деятельности компании.
Проста и понятна для восприятия.
Является основой для выбора действий. Каким действиям будет сказано «ДА», а каким «НЕТ».
Примеры сформулированных Миссий по моему опыту из разных проектов
Пример 1.
Миссия компании.
«Мы заботимся о качестве и продолжительности жизни домашних любимцев, формируя культуру отношений между людьми и их преданными друзьями.
Мы верим, что радость, которую познают люди от общения со своими питомцами делает мир добрее».
Команда топ-менеджеров и собственников сформулировали эту Миссию в 2007 году и с тех пор она является одним из ключевых факторов принятия решений в бизнесе.
Компания с 2007 года пережила несколько серьезных кризисов. За прошедшее время были уточнены Видение и ценности компании. Несколько раз была серьезно переработана стратегия роста бизнеса.
За все это время Миссия компании сохранилась без изменений.
Пример 2.
Я проводил тренинг по лидерству. Бизнес компании - оптово-розничная продажа продуктов питания. Участники- руководители функциональных подразделений компании. Мы долго обсуждали важность Миссии не только для компании, а также и для ее подразделений.
Больше всех меня «доставал» руководитель IT-подразделения компании, выражая сомнение в необходимости Миссии.
Для него она была слишком романтическим понятием и удаленным от реальной деятельности его департамента. В итоге получилась интересная и эмоционально насыщенная дискуссия между участниками тренинга. Каждый остался при своем мнении.
По итогам тренинга участники получили задание сформулировать Миссии своих подразделений.
К моему удивлению:
- Миссии своих подразделений прислали все руководители подразделений, которые были на тренинге.
- Большинство присланных Миссий формально были правильными и эмоционально «блеклыми».
- Самые яркие формулировки были присланы руководителями IT-подразделения и службой безопасности.
Для меня это стало одним из уроков на будущее. Важно так проводить бизнес-тренинг или стратегическую сессию, чтобы обсуждаемые темы/вопросы вызывали эмоциональные споры. Кто-то останется при своем мнении. Зато для кого-то эти эмоции лягут в основу их действий.
Миссия департамента IT
«Несмотря на тысячи километров между нами – мы рядом и слышим друг друга. Логически продолжить создание новых возможностей в программе заявок, приближая среду к понятию единого информационного поля. Не фирма работает на информацию, а информация на фирму. Все, что вы хотите узнать – на расстоянии щелчка мыши. Зачем думать о компьютерных программах? Думайте об успехе. Об остальном позаботимся мы»
Пример 3.
Еще один интересный пример. Участники - топ-менеджмент разных электросетевых компаний. Стратегические сессии были проведены мной с перерывом около 2-х лет. Организации находятся в разных регионах.
Основная деятельность и организационная структура этих компаний практически полностью совпадают. Свои Миссии они сформулировали по-разному.
Миссия электросетевой компании.
Мы, команда единомышленников –профессионалов, создаем базу для устойчивого роста экономики регионов, опираясь на консолидацию ресурсов и повышение эффективности передачи электроэнергии.
Мы постоянно заботимся об опережающем развитии сетей и обеспечении беспрепятственного доступа к ним, чтобы предоставить потребителю возможность использовать электроэнергию и мощность там, где ему нужно, тогда, когда она ему нужна и в необходимом ему объеме.
Мы создаем компанию, которая привлекательна, как для инвесторов, так и для сотрудников!
Миссия электросетевой компании:
- «Мы – многотысячная команда профессионалов, объединенная общей целью – донести энергию света до каждого потребителя.
- Используя передовые знания и опыт в управлении электросетевым комплексом, мы заботимся о качестве жизни человека, семьи и общества. Применяя инновации, мы делаем наши услуги качественнее и доступнее.
- Мы несем ответственность за надежную передачу электроэнергии к каждому клиенту и получение стабильных доходов нашими акционерами.
- Главная ценность для нас – это люди, как работающие в компании, так и те, для кого мы работаем»
Для одной электросетевой компании смысл ее деятельности - "создавать базу для устойчивого роста экономики регионов".
Для другой электросетевой компании смысл ее деятельности - "забота о качестве жизни человека, семьи и общества"
Миссия – стратегический управленческий инструмент.
Задачи, для решения которых руководство компании «нанимает» Миссию
- Объединить сотрудников вокруг Смысла деятельности компании
- Представить формулировку, которая явным образом отражает культуру компании
- Создать идеологическую основу для обеспечения непротиворечивости выбранных стратегических и операционных целей
- Подобрать сотрудников, которых привлекает не только доход и комфортный офис
- Удержать ценных сотрудников, для которых смысл деятельности организации является важным фактором выбора.
- Сформировать основу системы контроля, в которой сотрудник может сам контролировать свои действия.
- Развить чувство приверженности к компании у сотрудников.
- Ввести стратегический критерий для выбора стратегических и операционных управленческих решений
- Начать осознанно формировать образ компании во вне и внутри.
- Заложить основу для формирования долгосрочных отличий компании от конкурентов
- Создать основу для определения Ценности, которую компания создает для своих клиентов
Ошибки, которые совершают компании после того, как сформулировали Миссию
- Публикуют на сайте и забывают о ее наличии
- Считают, что написанная Миссия внедрит себя сама (без каких-либо действий со стороны топ-менеджмента)
- Думают, что написанная и опубликованная Миссия сразу приведет к привлечению клиентов и новых сотрудников
- Считают, что наличие Миссии на сайте автоматически выделяет компанию на фоне конкурентов
- Пользуются шаблонами для формулирования Миссии своей компании.
Важные моменты
A. Миссия относится к управленческим инструментам, которые вносят существенный вклад в стратегическое развитие организацией.
B. Миссия – отправная точка для определения стратегии устойчивого роста бизнеса.
C. Сформулированная и принятая Миссия является началом преобразований в компании
D. Заниматься формулированием и внедрением Миссии или нет – всегда зона ответственности собственников и топ-менеджмента компании.
E. Формулирование Миссии без ее последующего внедрения в деятельность компании бесполезная работа.
Хотите обсудить существующую Миссию вашей компании или сформулировать новую Миссию - обращайтесь. Буду рад помочь вам найти смысл деятельности вашей организации.
e-mail: restart@teammotion.ru
тел.: +7 (499) 380-77-67
Отвечу сразу. Для того, чтобы обсуждать стратегические вопросы, обеспечивающие устойчивый рост бизнеса. В операционной текучке топ-менеджерам нет времени посмотреть на свой бизнес «со стороны», сформулировать стратегические вопросы, найти на них ответы и согласовать конкретные управленческие решения.
В основном бизнес-процессе любого бизнеса всегда есть две стороны: Продавец и Покупатель. Уровень их взаимопонимания серьезно влияет на финансовые результаты компании. В первую очередь на показатели продаж (объем, рентабельность, оборачиваемость и т.д.).