Согласно исследованию*, почти девять из десяти клиентов хотя бы раз общались с чат-ботом за год. Показатель говорит о готовности потребителей использовать цифровые каналы для получения информации и обслуживания. В статье посмотрим, как компании могут использовать этот тренд в свою пользу.