Клиент — самый большой босс
Давайте знакомиться, меня зовут Роман Тырсин. Я являюсь экспертом по клиентскому сервису. 12 лет практики в США и России. И это моя первая статья на этом ресурсе. И конечно, она посвящена российскому клиентскому сервису.
Давайте знакомиться, меня зовут Роман Тырсин. Я являюсь экспертом по клиентскому сервису. 12 лет практики в США и России. И это моя первая статья на этом ресурсе. И конечно, она посвящена российскому клиентскому сервису.
Маркетинг тут при чем?
Константин, сервис можно смело отнести к части маркетинговой стратегии любой компании. Загоним клиентов рекламой и хорошим маркетингом, а сервис плохой. Цель сервиса сделать так, чтобы бюджеты на маркетинг в трубу не улетали.