Удаление, как стратегия роста

Как Мари Кондо помогает избавиться от ненужных вещей, так и ваш продукт или опыт клиентов может выиграть от удаления избыточных функций.

*Примечание: Мари Кондо — японский консультант по наведению порядка и автор бестселлера “Магическая уборка”, в котором она предлагает метод организации пространства путем избавления от ненужных вещей и сосредоточения на том, что приносит радость.

Если ваш продукт существует уже несколько лет, то одной из тактик роста, которой может не хватать в вашей текущей стратегии, может стать отказ от некоторых функций или точек контакта в CJM.

Создание новых функций или инициатив — основная работа менеджеров по продукту, клиентскому опыту, дизайнеров и разработчиков. Все системы в компания обычно настроены на поощрение запуска нового:

- Менеджер хочет повышение → Мы требуем отчитаться, что нового он запустил. Он добавляет новые функции, чтобы показать свою значимость.

- Продажи хотят связаться со старым лидом → Ждут от продуктового отдела темы для коммуникации — обновления продукта. "А у нас появилась новая функция, хотите обсудить?"

- Руководитель отдела отстаивает свою функцию → Боится сокращения отдела, если продукт будет упрощен. Помню, как один сказал: "Эта функция — наша гордость, её нельзя просто так убрать!"

В то же время, во многих ситуациях отказ от функции продукта или упрощение CJM может быть более выгодным, чем создание нового. Это и есть парадокс добавления, который не так очевиден, как кажется. Представьте себе компанию, которая постоянно добавляет новые функции в своё приложение. В итоге пользователи начинают жаловаться на сложность и перегруженность интерфейса. В этом и заключается парадокс добавления:иногда лучшее улучшение — это удаление ненужного.

Вопрос для размышления: Какие функции в вашем продукте действительно необходимы пользователям, а какие можно удалить без ущерба для основного функционала?

Когда компания растет и становится сложнее, некоторые команды могут быть привязаны к определенным функциям. Представьте, что в вашей компании есть команда, ответственная за определённую функцию продукта или отрезок пути клиента. Если эту функцию решают удалить или упростить, сотрудники начинают беспокоиться о своих рабочих местах и сопротивляются изменениям.

Большинство стартапов начинаются с нескольких разработчиков, дизайнера и основателя. Затем появляются отделы продаж, маркетинга и саппорта клиентов. Все они необходимы, но каждая из этих функций также порождает потребность в дополнении продукта и клиентского пути "для себя".Это приводит к разработке:

Чем больше отделы, тем важнее кажется им маленькая функция, которая мешает принимать правильные решения. В результате мы ничего не удаляем.

Вопрос для размышления: Какие организационные барьеры мешают вам удалить ненужные функции из вашего продукта или точки контакта, которые усложняют путь клиента?

Пользователи хотят простоты. Если любимый мессенджер постоянно добавляет ненужные функции, а кофейня у дома превращает простую покупку кофе в квест, то это может оттолкнуть клиентов.

Вопрос для размышления: Какие функции в вашем продукте вызывают усталость у пользователей, и как их можно оптимизировать?

Хорошая стратегия продукта сосредотачивается на важных направлениях. Google, например, часто закрывает не актуальные и сложные функции и продукты, чтобы улучшить другие. Это приводит к увеличению, а не снижению числа пользователей и их удовлетворенности.

Плохая стратегия продукта заставляет нас стремиться сделать всё и сразу, зачастую без чёткого плана. Например, Yahoo! в своё время добавляла в свои сервисы множество функций без ясного понимания того, как они будут работать вместе, что привело к сокращению числа пользователей.

Хорошая стратегия продукта ориентирована на решение важных проблем пользователей. Это помогает удерживать и привлекать клиентов.

Плохая стратегия продукта решает случайный набор проблем, которые интересуют руководителей компании, но не пользователей. Это приводит к несогласованности и неэффективности.

Хорошая стратегия продукта фокусирует, на каких функциях и характеристиках сосредоточиться. Это позволяет улучшать качество и удобство использования.

Плохая стратегия продукта подразумевает добавление множества функций по запросу внутренних стейкхолдеров без разбора, увеличивая техдолг в надежде, что это понравится пользователям.

Вопрос для размышления: Как ваша текущая стратегия продукта может быть улучшена за счет удаления ненужных функций?

Читай больше о продуктовом подходе в нашей статье «Продуктовое мышление»

В интернете 99% материалов посвящено улучшению продукта или клиентского опыта за счет добавления нового. При этом часто упускают из виду важный момент — необходимость отказа от некоторых вещей. Поэтому вам потребуется выработать стратегию и набраться практики, чтобы научиться отказываться от лишнего.

Удаление функций требует стратегического подхода и тактической изящности.

Вот несколько шагов:

Анализируйте данные. Поймите, какие функции действительно используются и приносят пользу.

Коммуникация с пользователями. Объясняйте причины удаления и слушайте обратную связь.

Постепенность. Удаляйте постепенно, чтобы пользователи успели адаптироваться.

Удаление функций — это не просто очищение продукта или CJM, это стратегический шаг к их улучшению и росту. Важно не только добавлять новое, но и вовремя избавляться от ненужного, чтобы ваш продукт оставался актуальным и удобным для пользователей.

Если вы хотите узнать больше о том, как улучшить свой продукт и клиентский опыт — всегда рад обсудить это за чашкой кофе, будь то онлайн или оффлайн. Забронировать колл со мной можно прямо здесь.