Бесячие рассылки: что больше всего раздражает пользователей в электронных письмах
Для эффективной работы email-маркетинга недостаточно знать правила и тренды этого популярного канала. Не менее важно понимать, как НЕ нужно оформлять ваши рекламные письма. В статье разберем подборку элементов рассылок, которые сильнее всего раздражают пользователей, могут привести к отпискам и жалобам на спам.
Тема письма нерелевантна содержанию
Тема вашего сообщения — это первое, что побуждает пользователя открыть письмо и прочитать его. Здесь важно совмещать лаконичность, доступность и креативность. И с последним нередко возникают проблемы.
Порой компании чересчур увлекаются попытками привлечь внимание пользователя через слишком креативные формулировки. Вот только такие темы не всегда дают понять, о чем вообще письмо, зачем его открывать. Тема письма задает ожидания от содержимого. Если одно постоянно расходится с другим, скорее всего, вас ждет отписка.
Как решить проблему:
- Не усложняйте себе задачу — старайтесь, чтобы тема письма соответствовала полезному содержанию.
- Тему можно персонализировать, использовать фактор срочности или вопросительную интонацию.
- Если хотите пошутить, шутку можно поместить в прехедер.
- Не зацикливайтесь на одной идее — тестируйте темы, чтобы подобрать оптимальный вариант с наибольшей открываемостью.
Например, в сервисе Dasha Mail вы можете запустить сплит-тест или Geshtalt-тест, чтобы определить наиболее привлекательную тему. А с формулировкой, интонацией и эмоциональным окрасом поможет искусственный интеллект, который за полминуты придумает 5 вариантов заголовка.
Слишком много дизайна
Кричащие цвета, переизбыток шрифтов, обильная детализация — всё это может испортить даже самое полезное письмо. Непродуманный дизайн отвлекает, раздражает, не позволяет дойти до сути сообщения.
Помните, что пользователю важен визуал вашей коммуникации. Сначала он считывает дизайн письма и только затем решает, читать ли ему текст или сразу отправить его в корзину. Если вы рассеиваете внимание человека сложной визуализацией, пользователю будет попросту неинтересно вчитываться в сообщение и сохранять подписку.
Как решить проблему:
- Следите за тем, чтобы дизайн ваших писем соответствовал фирменному стилю бренда.
- Подбирайте гармоничную цветовую гамму и читабельные шрифты.
- Придерживайтесь четкой структуры письма.
- Не отвлекайте внимание пользователя от главного избыточным дизайном.
- Убедитесь, что ваше письмо выглядит одинаково хорошо на разных устройствах.
- При необходимости используйте готовые шаблоны, которые можно кастомизировать под ваш фирменный стиль.
Обманутые ожидания
Подписчики ждут от ваших писем полезной информации: новости, советы, актуальные предложения, подборки рекомендаций. Если вы пообещали им важный для них контент, но вместо этого отправляете исключительно рекламу, вашу рассылку с большой долей вероятности пометят как спам.
Как решить проблему:
- Предлагая пользователю подписку, четко пропишите, что вы будете ему отправлять.
- Следуйте обещаниям: заверили подписчика в пользе ваших писем — сделайте ее главной частью вашего контент-плана.
- Если в ваших письмах будут рекламные сообщения, сразу предупредите об этом, чтобы для подписчика это не стало неприятным сюрпризом.
- Отслеживайте статистику писем — какие темы и контент вызывают у подписчиков наибольший отклик. Например, в Dasha Mail вы можете посмотреть детальную статистику по всем рассылкам. Вся информация отображается в виде наглядных таблиц и графиков.
- Собирайте обратную связь от пользователей: какие темы им нравятся, что улучшить, от чего отказаться. Для этого можно проводить опросы.
Картинки вместо текста
Письмо, которое оформили одним сплошным изображением — одно из классических решений email-маркетинга. Такое решение позволяет сэкономить время на верстке письма. При этом не нужно беспокоиться, что элементы сообщения сместятся из своих блоков.
Но в таком формате письма есть большой риск. Если у пользователя медленное интернет-соединение или в почтовом агенте отключена загрузка картинок в автоматическом режиме, изображение не отобразится. Нажав на тему в списке писем, пользователь увидит лишь пустой экран.
Письмо в виде картинки сбивает с толку в плане взаимодействия с ним. Пользователь может не понять, где кнопка, а где иллюстрация, куда нажимать, чтобы перейти по ссылке. Кроме того, письмо-изображение теряет возможности адаптивности.
Есть здесь и технический нюанс. Спам-фильтры в некоторых почтовых сервисах отсеивают письма, в которых иллюстраций больше, чем текста.
Как решить проблему:
- Иллюстрация — дополнение к тексту.
- Подписывайте картинки, чтобы они уточняли содержимое письма.
- При загрузке картинок в сервис рассылок добавляйте описание иллюстраций под тегом alt.
Агрессивный спам
Один из самых «бесячих» типов рассылок — регулярная реклама с предложениями покупки. Здесь не помогает даже фактор срочности — скорее, наоборот, отталкивает пользователя.
Как решить проблему:
- Комбинируйте разные форматы писем — например, на три информационных рассылки одно маркетинговое.
- Включайте небольшие рекламные блоки в информационные письма — ненавязчиво, в нижней части верстки. Либо, как вариант, сначала коротко объявите об акции, после чего наполните письмо полезным контентом.
Письма с обилием текста
Одно из преимуществ email-маркетинга — возможность рассказать о компании и продукте более подробно, чем, например, в SMS-сообщении. Но если пользователь откроет простыню текста вместо интересного письма, это лишь оттолкнет его от рассылки.
Как решить проблему:
- Учтите, что в среднем пользователь тратит примерно 9 секунд на чтение письма. Длинное сообщение он сможет осилить, но только когда будет к этому готов. Например, если вы готовите лонгрид-письмо, предупредите об этом пользователя сообщением в тизерной рассылке.
- Старайтесь уместить письмо максимум на три экрана.
- Важную информацию можно линковать ссылками на ваш сайт.
Нет контактов для ответа
Пользователей может раздражать, если в маркетинговой рассылке нет формы обратной связи. Например, если подписчик хочет уточнить вопрос по продукту или перейти в каталог. Человеку вряд ли захочется самостоятельно искать, как выйти на связь с компанией. Более того, такая односторонняя коммуникация вызывает недоверие.
Как решить проблему:
- Не используйте обратный адрес формата “no-reply”.
- Указывайте в письме сайт, номер телефона, ссылки на мессенджеры или социальные сети.
- Как вариант — разместите кнопку с призывом к действию. Например, «Задайте вопрос менеджеру».
Непонятная частотность отправлений
Даже если вы отправляете подписчикам интересный и полезный контент, слишком частые рассылки утомляют. У пользователя еще не осела в сознании предыдущая информация, но ему приходится погружаться в новое сообщение.
Обратная ситуация — когда письма приходят слишком редко. Не каждый пользователь регулярно проверяет почту. Тем более, маркетинговые рассылки. Если вы отправляете письмо в одну-две недели, подписчик может попросту забыть о вашем существовании.
В обоих случаях, как правило, происходит одно и то же — база «выгорает».
Как решить проблему:
- Продумайте график рассылок — ориентируйтесь на интересы аудитории, время отправки.
- Спросите у подписчиков, как часто они готовы получать от вас письма — такую обратную связь можно получить в виде опросов или анкет.
- Сегментируйте базу на основании показателя вовлеченности подписчиков. Тем, у кого высокий рейтинг, отправляйте письма чаще, а кто редко открывает ваши рассылки - пишите реже.
Неочевидная отписка
Базовый элемент маркетинговой рассылки — возможность отписаться от нее. Однако иногда компании идут на хитрость и прячут кнопку отписки в недрах письма, делают ее слишком незаметной. Подписчик, скорее всего, воспримет такой ход как навязчивость.
Как решить проблему:
- Публикуйте кнопки и ссылки для отписки на видном месте — всегда давайте подписчикам возможность сделать выбор.
- Упрощайте процедуру отписки, делайте ее в один клик. Хорошим тоном будет поблагодарить подписчика за то, что тот был с вами на связи, уточнить причину отписки.
Перечисленные выше поводы можно отнести к самым распространенным. Навязчивость, непродуманность, неумение слушать подписчиков — всё это портит отношения с аудиторией, снижает доверие к бренду, ухудшает его репутацию. Поэтому относитесь внимательно к качеству ваших рассылок, тестируйте гипотезы, заботьтесь о двусторонней коммуникации и интересах пользователей. Поможет вам в этом сервис Dasha Mail — с готовыми шаблонами писем, удобным редактором, умным помощником и разнообразными опциями для тестирования рассылок.
А что бесит в рассылках лично вас, как получателей?
И, наоборот, какие рассылки читаете и ждёте?
обман. Когда в заголовок вынесено "скачайте PDF", а при открытии письма оказывается, что для скачивания нужно еще подписаться на бота в Телеграм или выполнить другие доп. действия.
Бесят рассылки любого рода. Либо спам, либо какая-то реклама, либо надо куда-то перейти и т.д и т.п... Очень отвлекает и раздражает.
Один из самых «бесячих» типов рассылок — регулярная реклама с предложениями покупки. Здесь не помогает даже фактор срочности —да,да особенно когда ты указываешь,что не хочешь получать рассылки,а потом все равно их получаешь ...
Мы эту стратегию называем "Очки ннада", как в том старом меме:
Когда ты зарегистрировал личный кабинет в Dashamail и начинаешь чересчур часто получать письма, напоминающие тебе об этом.
Бррр. Не, я понимаю, что служба email-рассылок рекламирует себя, но может стоит слегка прикрутить краник?
Это только в начале, чтобы помочь разобраться в работе сервиса и дать рекомендации по стратегии. Затем будет всего 1 письмо в месяц с новостями.