Бесячие рассылки: что больше всего раздражает пользователей в электронных письмах

Для эффективной работы email-маркетинга недостаточно знать правила и тренды этого популярного канала. Не менее важно понимать, как НЕ нужно оформлять ваши рекламные письма. В статье разберем подборку элементов рассылок, которые сильнее всего раздражают пользователей, могут привести к отпискам и жалобам на спам.

Тема вашего сообщения — это первое, что побуждает пользователя открыть письмо и прочитать его. Здесь важно совмещать лаконичность, доступность и креативность. И с последним нередко возникают проблемы.

Порой компании чересчур увлекаются попытками привлечь внимание пользователя через слишком креативные формулировки. Вот только такие темы не всегда дают понять, о чем вообще письмо, зачем его открывать. Тема письма задает ожидания от содержимого. Если одно постоянно расходится с другим, скорее всего, вас ждет отписка.

Как решить проблему:

Не усложняйте себе задачу — старайтесь, чтобы тема письма соответствовала полезному содержанию.
Тему можно персонализировать, использовать фактор срочности или вопросительную интонацию.
Если хотите пошутить, шутку можно поместить в прехедер.
Не зацикливайтесь на одной идее — тестируйте темы, чтобы подобрать оптимальный вариант с наибольшей открываемостью.

Например, в сервисе Dasha Mail вы можете запустить сплит-тест или Geshtalt-тест, чтобы определить наиболее привлекательную тему. А с формулировкой, интонацией и эмоциональным окрасом поможет искусственный интеллект, который за полминуты придумает 5 вариантов заголовка.

Пример тем, сгенерированных умным помощником в сервисе Dasha Mail

Кричащие цвета, переизбыток шрифтов, обильная детализация — всё это может испортить даже самое полезное письмо. Непродуманный дизайн отвлекает, раздражает, не позволяет дойти до сути сообщения.

Помните, что пользователю важен визуал вашей коммуникации. Сначала он считывает дизайн письма и только затем решает, читать ли ему текст или сразу отправить его в корзину. Если вы рассеиваете внимание человека сложной визуализацией, пользователю будет попросту неинтересно вчитываться в сообщение и сохранять подписку.

Пример усложненного дизайна: агрессивная цветовая гамма, мелкий текст, обилие шрифтов, непонятная компоновка — такое письмо вряд ли захочется прочитать до конца

Как решить проблему:

Следите за тем, чтобы дизайн ваших писем соответствовал фирменному стилю бренда.
Подбирайте гармоничную цветовую гамму и читабельные шрифты.
Придерживайтесь четкой структуры письма.
Не отвлекайте внимание пользователя от главного избыточным дизайном.
Убедитесь, что ваше письмо выглядит одинаково хорошо на разных устройствах.
При необходимости используйте готовые шаблоны, которые можно кастомизировать под ваш фирменный стиль.

Подписчики ждут от ваших писем полезной информации: новости, советы, актуальные предложения, подборки рекомендаций. Если вы пообещали им важный для них контент, но вместо этого отправляете исключительно рекламу, вашу рассылку с большой долей вероятности пометят как спам.

Как решить проблему:

Предлагая пользователю подписку, четко пропишите, что вы будете ему отправлять.
Следуйте обещаниям: заверили подписчика в пользе ваших писем — сделайте ее главной частью вашего контент-плана.
Если в ваших письмах будут рекламные сообщения, сразу предупредите об этом, чтобы для подписчика это не стало неприятным сюрпризом.
Отслеживайте статистику писем — какие темы и контент вызывают у подписчиков наибольший отклик. Например, в Dasha Mail вы можете посмотреть детальную статистику по всем рассылкам. Вся информация отображается в виде наглядных таблиц и графиков.
Собирайте обратную связь от пользователей: какие темы им нравятся, что улучшить, от чего отказаться. Для этого можно проводить опросы.

Пример обратной связи от «Вкусно и точка»

Письмо, которое оформили одним сплошным изображением — одно из классических решений email-маркетинга. Такое решение позволяет сэкономить время на верстке письма. При этом не нужно беспокоиться, что элементы сообщения сместятся из своих блоков.

Но в таком формате письма есть большой риск. Если у пользователя медленное интернет-соединение или в почтовом агенте отключена загрузка картинок в автоматическом режиме, изображение не отобразится. Нажав на тему в списке писем, пользователь увидит лишь пустой экран.

Письмо в виде картинки сбивает с толку в плане взаимодействия с ним. Пользователь может не понять, где кнопка, а где иллюстрация, куда нажимать, чтобы перейти по ссылке. Кроме того, письмо-изображение теряет возможности адаптивности.

Есть здесь и технический нюанс. Спам-фильтры в некоторых почтовых сервисах отсеивают письма, в которых иллюстраций больше, чем текста.

Как решить проблему:

Иллюстрация — дополнение к тексту.
Подписывайте картинки, чтобы они уточняли содержимое письма.
При загрузке картинок в сервис рассылок добавляйте описание иллюстраций под тегом alt.

Один из самых «бесячих» типов рассылок — регулярная реклама с предложениями покупки. Здесь не помогает даже фактор срочности — скорее, наоборот, отталкивает пользователя.

Как решить проблему:

Комбинируйте разные форматы писем — например, на три информационных рассылки одно маркетинговое.
Включайте небольшие рекламные блоки в информационные письма — ненавязчиво, в нижней части верстки. Либо, как вариант, сначала коротко объявите об акции, после чего наполните письмо полезным контентом.

Одно из преимуществ email-маркетинга — возможность рассказать о компании и продукте более подробно, чем, например, в SMS-сообщении. Но если пользователь откроет простыню текста вместо интересного письма, это лишь оттолкнет его от рассылки.

Как решить проблему:

Учтите, что в среднем пользователь тратит примерно 9 секунд на чтение письма. Длинное сообщение он сможет осилить, но только когда будет к этому готов. Например, если вы готовите лонгрид-письмо, предупредите об этом пользователя сообщением в тизерной рассылке.
Старайтесь уместить письмо максимум на три экрана.
Важную информацию можно линковать ссылками на ваш сайт.

Пользователей может раздражать, если в маркетинговой рассылке нет формы обратной связи. Например, если подписчик хочет уточнить вопрос по продукту или перейти в каталог. Человеку вряд ли захочется самостоятельно искать, как выйти на связь с компанией. Более того, такая односторонняя коммуникация вызывает недоверие.

Как решить проблему:

Не используйте обратный адрес формата “no-reply”.
Указывайте в письме сайт, номер телефона, ссылки на мессенджеры или социальные сети.
Как вариант — разместите кнопку с призывом к действию. Например, «Задайте вопрос менеджеру».

Даже если вы отправляете подписчикам интересный и полезный контент, слишком частые рассылки утомляют. У пользователя еще не осела в сознании предыдущая информация, но ему приходится погружаться в новое сообщение.

Обратная ситуация — когда письма приходят слишком редко. Не каждый пользователь регулярно проверяет почту. Тем более, маркетинговые рассылки. Если вы отправляете письмо в одну-две недели, подписчик может попросту забыть о вашем существовании.

В обоих случаях, как правило, происходит одно и то же — база «выгорает».

Как решить проблему:

Продумайте график рассылок — ориентируйтесь на интересы аудитории, время отправки.
Спросите у подписчиков, как часто они готовы получать от вас письма — такую обратную связь можно получить в виде опросов или анкет.
Сегментируйте базу на основании показателя вовлеченности подписчиков. Тем, у кого высокий рейтинг, отправляйте письма чаще, а кто редко открывает ваши рассылки - пишите реже.

Базовый элемент маркетинговой рассылки — возможность отписаться от нее. Однако иногда компании идут на хитрость и прячут кнопку отписки в недрах письма, делают ее слишком незаметной. Подписчик, скорее всего, воспримет такой ход как навязчивость.

Как решить проблему:

Публикуйте кнопки и ссылки для отписки на видном месте — всегда давайте подписчикам возможность сделать выбор.
Упрощайте процедуру отписки, делайте ее в один клик. Хорошим тоном будет поблагодарить подписчика за то, что тот был с вами на связи, уточнить причину отписки.

Перечисленные выше поводы можно отнести к самым распространенным. Навязчивость, непродуманность, неумение слушать подписчиков — всё это портит отношения с аудиторией, снижает доверие к бренду, ухудшает его репутацию. Поэтому относитесь внимательно к качеству ваших рассылок, тестируйте гипотезы, заботьтесь о двусторонней коммуникации и интересах пользователей. Поможет вам в этом сервис Dasha Mail — с готовыми шаблонами писем, удобным редактором, умным помощником и разнообразными опциями для тестирования рассылок.

11 комментариев

DashaMail

6 сент

Автор

А что бесит в рассылках лично вас, как получателей?
И, наоборот, какие рассылки читаете и ждёте?

Ответить

TexTerra

обман. Когда в заголовок вынесено "скачайте PDF", а при открытии письма оказывается, что для скачивания нужно еще подписаться на бота в Телеграм или выполнить другие доп. действия.

Альберт Булавин

Бесят рассылки любого рода. Либо спам, либо какая-то реклама, либо надо куда-то перейти и т.д и т.п... Очень отвлекает и раздражает.

Тётя Сара Моргенштерн

Один из самых «бесячих» типов рассылок — регулярная реклама с предложениями покупки. Здесь не помогает даже фактор срочности —да,да особенно когда ты указываешь,что не хочешь получать рассылки,а потом все равно их получаешь ...