«Мы увеличили *вставить нужное* на 30%!» Ммм, окей
Представьте, что вам нужно поставить цели команде маркетинга. Давайте увеличим конверсию на 30%! Что тут может пойти не так? Перевод свежей статьи Авинаша Кошика дает ответ, почему одна метрика может подвести целый бизнес. Спойлер: результат в виде одной цифры ни-ког-да не будет вам полезен.
В идеале конечно привязать метрику к итоговой цели бизнеса, к деньгам. Да, сложно, иногда очень сложно. Но всегда должна быть видны для команды данные каких результатов мы добиваемся в деньгах.
Все так! Только часто, если это не деньги, то в метрику можно «поиграть». Даже если про деньги: можно считать выручку, но не контролировать расходы — мой любимый пример.