Любопытно, как знание того, сколько времени ваш сотрудник тратит на обработку одной заявки, помогает вам в работе? Изменилось ли что-то в вашей работе в положительном ключе после появления этой метрики?

Честно говоря, после прочтения статьи возникло ощущение, что и без этих знаний можно прекрасно жить и продолжать работать, не теряя эффективности.