«Никто не хочет покупать сейчас то, что будет работать через год»: Майк Нимофф о неудавшемся проекте в Дубае, переезде в Сочи и переделе гостиничного рынка

Майк Нимофф — легендарная личность на ниве SMM. Уж точно не менее эпатажная, чем Андрей Фрольченков, у которого Мегаплан недавно брал интервью. Несколько лет назад между ними даже состоялся мегабатл, где они померились силой слова и креативностью.

Майк, он же Михаил Фомин, уже больше 15 лет занимается рекламой и продвижением проектов в интернете. Начинал с создания сайтов, развивал соцсети клиентов в рекламном агентстве, вместе с компаньоном создал умный видеосервис для ивент-индустрии. Сейчас Майк Нимофф вписался в новый проект: помогает российским отельерам продвигать свои услуги, прокачивать процессы и качественно расти.

— Хотел начать с профессионального вопроса, но на языке вертится другой: откуда у тебя такой псевдоним?

— Всё просто. Когда-то давно у артистов была мода менять окончание в своих фамилиях на off, потому что это прикольно звучало на английском. Нимофф — это перевёрнутая фамилия Фомин. Я использую псевдоним в интернете, которым занимаюсь с 2009 года. Так я легко идентифицирую людей: если кто-то обращается ко мне Майк, значит, они как-то связаны с профильной деятельностью. Если кто-то звонит и говорит «Мишаня, здорово!» — значит, мы пересекались где-то в офлайне. В письмах так же: используют псевдоним — значит, пришли из интернета. Возможно, по контакту из моих соцсетей.

— Теперь понятно. У тебя действительно долгая карьера. Ты уже 15 лет в этой индустрии. Почему вдруг переключился на отели, это как-то связано с уходом «Букинга» и занятием освободившейся ниши?

— Не совсем. Два с половиной года назад я работал в «Авито», потом полгода там же удалённо, когда началась операция. Мы с моим бизнес-партнёром Степаном Даниловым параллельно пытались на международных выставках продвигать наш сервис MeYou, который умеет делать короткие интервью на мероприятиях. Наша суперстудия записывает беседы с гостями и одновременно является сервисом для деловых знакомств — два в одном. В международном варианте мы придумали название Real Time Media.

До 2020 года мы приучали людей пользоваться нашим сервисом в России. Потом началась пандемия, и весь ивент-рынок сказал нам «до свидания». Все стали экономить в первую очередь на дополнительных фишках при проведении мероприятий. Мы делали много контента, который люди забирали с собой. Это PR на будущее. Мы снимаем интервью с гостем и сразу отдаем файл ему в ватсап или телеграм. Все видео брендированы. Гости могут сразу похвастаться ими в своих соцсетях, а организаторы — опубликовать в своих и там отметить гостей. И всё это происходит прямо в день мероприятия.

Тем самым практически в режиме реального времени организатор может показать мнения людей, которые были у него на мероприятии. Также этот контент можно использовать для рекламы следующих мероприятий. То есть это контент на будущее.

Потом я вернулся из Дубая и начал искать интересные удалённые интернет-проекты. И узнал об Ассоциации загородных отелей (АЗО), которая уже более 10 лет объединяет отечественных отельеров. Основательница Галина Исаева со своей командой проводят мероприятия — как правило, для небольших гостиниц и для отдельных специалистов, например маркетологов и управляющих. Ассоциация предоставляет полный комплекс образовательных услуг по тому, как управлять отелем.

В прошлом году у ассоциации появилась идея создать проект для отельеров — Фабрика отелей. Где в одном месте можно найти поставщиков всего, что нужно: от тапочек до гостиничных модулей. Мы приступили к реализации. Это будет большой интернет-каталог с поставщиками и сопровождающими онлайн-мероприятиями. Получается онлайн-выставка поставщиков для отельеров 24/7. Сейчас проект находится в стадии beta-тестирования. Скоро публичный запуск. В этом проекте я выполняю роль CEO, управляя и разработкой, и наймом сотрудников, и т. д. Добро пожаловать в стартап =)

Главное отличие от подобных ресурсов, которые, конечно же, уже есть, в том, что на страницах поставщиков будут висеть карточки их представителей. Чтобы быстро с кем-то связаться, достаточно будет воспользоваться контактами в карточке представителя компании. Мы за общение с живыми людьми, а не с брендами. Наша сила — это мощное комьюнити поставщиков и отельеров под брендом АЗО.

Что касается освободившейся ниши, то да, всё позакрывалось. А в отельном бизнесе есть деньги, но не такие огромные, как все думают. Например, некоторое время назад было очень популярно делать глэмпинги. Прямо в любой непонятной ситуации тебе говорили: «Открывай глэмпинг, будешь зарабатывать миллионы». Эту тему форсили производители палаток. Но флёр прошел, и стало ясно, что глэмпиньеры (недавно узнал, что есть такое слово) не окупают свои проекты. Я теперь живу в Сочи и наглядно это вижу.

— Кстати, Фрольченков тоже там живёт. Вы не встречались?

— Знаю, что он где-то рядом обитает. Весной мы встретились на центральном пляже, но после этого ни разу не виделись. Я живу в Центральном Сочи. А многие живут в деревнях Адлер и Сириус (простите меня, если что), но называют это Сочи, ещё кто-то из знакомых живёт в Абхазии, поэтому мы физически не пересекаемся. В Красную Поляну, где царит вайб расслабленного Бали, я не езжу — просто столько не употребляю.

— А что происходит с туриндустрией в Сочи: цены выросли, толпы народу?

— Все орут, что в Сочи всё переполнено. Да, с мая по октябрь. Остальную часть года никого нет, город пустой, и отели бьются за постояльцев, готовы падать по цене. Надо быть очень аккуратным, чтобы открывать и покупать отель тут или где-то ещё.

До поездки в Дубай я 5 лет разгребал снег в Московской области. С осени до весны 2023 года я впервые прожил с зимой без снега, когда ты можешь выйти в январе на улицу в тапках. В октябре моя жена поехала работать в Сочи, и я к ней переехал. Удалённая работа и очередная зима без снега мне понравились, и мы с женой решили остаться. Очень уж надоело разгребать снег в Московской области.

Тем более, что в Москве особо ничего не происходит, в офис никто не зовёт. Все давно на удалёнке. Вот я к вам приезжал недавно (в Москву), а у вас уже холодно. В Сочи же не суперзима, 1–5 градусов тепла, но снега нет, только дожди, ливни, смерчи. Ты можешь ходить в пальто без шапки и в кроссовках, как в американских фильмах.

Возвращаясь к нашим региональным отельерам, цены у них трындец. Я недавно общался с посуточниками «Авито» и узнал, что домик на Селигере может в сутки стоить 30 тысяч рублей. Ну не может быть там уровень сервиса на 30 тысяч! Но так как есть спрос, а предложение ограниченно, такие цены. Всё растёт и развивается, но бизнесменам аккуратными нужно быть. Гостиницей управлять сложно, на этом поле выигрывают сетевые игроки, которые набирают себе мелких отелей и развиваются по франшизе. Либо большой отель с большим номерным фондом. Сложнее всего маленьким отелям. Но, конечно, есть исключения.

— Получается, что так проще всего выжить?

— Точно. Во-первых, у тебя отстроен весь функционал, как и что должно работать. Отельный бизнес — это совсем другое, даже чем квартиры сдавать. У тебя всё должно быть построено на классных внутренних регламентах для всех: от людей на ресепшене до уборщиков и операционистов на телефоне.

Во-вторых, это более простой доступ к технологии. Например, запустил бота для общения с клиентами в отеле, и он уже сам может забронировать заселение. Бронист лишь проверяет и перезванивает, если есть вопросы. Представители управляющих компаний говорят, что самое важное в их бизнесе — это отработанные регламенты. Если они есть, тогда легко нанимать и обучать людей, работать с постояльцами.

А у нас же как: два товарища поставили три бани вдоль трассы М4 в Тульской области. Вроде работает, но как это развивать дальше? И они ездят на форумы ассоциации, чтобы понять, как расти. Недавно был форум по маркетингу. Приехали ребята с Дальнего Востока, у них на материке продуктовый магазин. Деньги есть, и они открыли глэмпинг там, куда сами ездят на рыбалку. Хотят расти ещё. Приезжали за обменом опытом.

Никакой инфобиз тут не поможет, только обмен реальным опытом. Я недавно заселялся в отель при Шереметьево, и передо мной девушка 20 минут пыталась заселиться без паспорта. Это по закону невозможно, максимум по водительским правам смогут заселить, да и то с весны, кажется.

Я очень хотел бы послушать всех этих экспертов по работе с возражениями на месте той девушки с ресепшна, которая почти час объясняла, почему заселение невозможно, а гостья доказывала обратное и всё время кому-то звонила. Вероятно, где-нибудь в Краснодарском крае это прокатило бы, там и паспорт могут не спросить при заселении.

— В американских фильмах обычно говорят Джон Смит.

— Вася Петров. Даже для определённого предназначения могут сдать номер по водительским правам, а то и вовсе без них.

— Помню, что ты в Москве организовывал выезды на Белое море. Расскажи, что это за история была?

— У меня много родственников, есть они и на Белом море. Мне как блогеру давали машины в аренду за отзывы, и я делал такие туры. Это просто часть моего блогерского хобби для себя. Как только было объявлена мобилизация и все массового побежали из страны, у нас (в MeYou) нарисовался заказ для Саудовской Аравии в Узбекистане и Казахстане. Просто совпало (ребята, жду комментов). Мы делали короткие интервью: арабы брали интервью у своих представителей в этих странах, они рекламировали страну как туристическую Мекку для местных туркомпаний.

Что потом было делать? В России ивент-рынок накрылся, а Дубай стал глобальной Меккой нового бизнеса, второй Силиконовой долиной. Попробовали там продвинуть свой продукт, но получилось, как в фильме «Голограмма для короля», где героя мурыжили долгое время, а потом с той же технологией пришли китайцы. Зато мы проехали Дубай вдоль и поперёк, пообщались с людьми разного уровня, поснимали местных министров. Но если у них нет личной заинтересованности, никому ничего не надо.

GITEX провести, похвастаться летающим такси — это пожалуйста! А с точки зрения живого бизнеса там всё глухо. Живут хорошо только те, кто не зарабатывает в Дубае, потому что 80% жителей страны индусы, и конкурировать с ними с точки зрения услуг невозможно. Они задемпингуют тебя, даже если качество у них будет никакое. Заказчики там такие же индусы, и им всё подходит.

Сами арабы занимаются своими делами. Я вернулся в Россию, а Степан Анатольевич продолжает попытки сделать что-то глобальное. Может быть, срастётся со временем, когда всем большим компаниям покажем, как это здорово прямо на стенде брать короткие интервью и сразу отдавать их гостям. Спасибо сервису миграции данных «Акронис», с которым мы так успели поработать на их стенде на Gitex.

— Давай вернёмся в сегодняшний день. «Букинг» ушёл. «Авито», «Яндекс», «Посуточно», «Островок»... «Смартвей» начинает туда входить. У кого больше шансов и какая стратегия продвижения должна быть в ситуации, когда большая часть соцсетей закрыта?

— Главный захватчик внимания на российском рынке — «Яндекс Путешествия». Представляешь, насколько брендинг у них сейчас маленький, что про путешествия у них пока не думаешь. Но скоро всё изменится. Скорее всего, останутся на рынке «Яндекс» и «Авито». У них большие мощности и широкая известность: они могут людей закидать рекламой, задействуя все каналы связи и поддерживая 360 градусов касания с брендом. И все остальные будут выкуплены этими большими компаниями.

Возможно, у них стратегия такая: накопить узнаваемость, набрать какую-то базу и продаться крупным игрокам. «Авито» целиком и полностью заменяет Airbnb, забирая себе 15% от суммы сдачи. У них есть встроенные механизмы рекламы: на их аудиторию можно продвигать свою квартиру или отель. Через «Яндекс Директ» то же самое. Что может дать «Островок»? Там есть кнопка «Продвинуть»?

— Он может только предложить покупать рекламу у конкурента.

— Именно. Так что останутся большие киты. «Яндекс» — самый большой сервис, через который бронируют отели. Им очень легко: в поисковой строке добавили вкладку с путешествиями, и вот уже отели и всё, что с ними связано, — это тоже «Яндекс». Так же было с автомобилями, когда они купили «Авто.ру».

— А само название странное? Как будто не звучит.

— Это рашен эдишен. По дефолту, конечно, «Авито Тревел» и «Яндекс Тревел». Плюс ещё желание охватить широкий рынок путешествий, куда входит не только аренда, но и дополнения: трансфер, самолёты, развлечения на месте. У сервиса работает изначально глобальная стратегия. У нас люди долго в компаниях не работают, чтобы качать отдельный бренд. Поэтому проще прибавить к бренду стандартное продолжение и потом туда всё прикручивать. Интересно наблюдать, как крупные игроки поступают с другими брендами: они под шумок их покупают, но оставляют нишевыми. Так как люди к ним привыкли, продолжают пользоваться, не подозревая, что касса поменялась.

— Получается мнимый выбор такой.

Продолжение следует