Как привлекать клиентов на офлайн-точки и не задушить их рекламой?

Привет! Часто сталкиваюсь с владельцами бизнесов, которые, кроме старых добрых методов вроде промоутеров, сарафанного радио и баннеров на билбордах, не знают, как привлекать клиентов в офлайн-точки. Или, еще хуже, они умеют это делать, но теряют аудиторию за несколько месяцев, что потом приходится думать, как снизить стоимость заявки, чтобы она снова стала рентабельной.

Одно из главных ограничений офлайн-точек – это локальная аудитория. Сначала это не проблема: несколько запусков рекламы, и клиенты пошли. Но чем чаще вы повторяете одно и то же, тем хуже становятся результаты. Аудитория устает. В этой статье расскажу, как поддерживать стабильный трафик в офлайн-точки, не перегревая клиентскую базу.

Это простейший, но часто упускаемый инструмент. Многие рестораны, кафе и магазины вообще не заполняют карточки на картах или не следят за отзывами. А ведь это готовый источник горячих клиентов!

Что нужно сделать? Наполнить карточку всей информацией: график работы, контакты, фото, ссылки. Нагнать отзывов – не стесняйтесь просить об этом ваших клиентов. И главное – поставьте ответственного за прием лидов и работу с отзывами. Это сразу даст хороший результат. А потом уже можно подумать о продвижении на картах, но это уже следующая история.

Если у вас товарка или бизнес на оказании услуг, обязательно используйте Авито. Здесь можно ловить теплых клиентов, которые уже ищут ваш продукт или услугу. Размещайте объявления, указывая местом сделки ваш офис или магазин. Авито — это еще и дополнительная выдача в поисковиках, так что ваше объявление может мелькать и в Яндексе.

Ваши клиенты ограничены территориально, поэтому работа с базой и клиентами – это критически важный момент. Чем дольше вы сможете удерживать клиента, тем больше будет LTV (совокупная прибыль от одного клиента за все время сотрудничества).

CRM помогает в этом:

Если клиент не просто останется доволен, а почувствует, что его ценят, он не только вернется сам, но и порекомендует вас знакомым. А это уже готовая сарафанка.

Соцсети — это не только котики и мемы. Заводите группу ВКонтакте и публикуйте там интересный контент, прогревайте аудиторию. Запустите рекламу на свой город, чтобы показать ваше предложение людям поблизости. Вместо баннеров на улицах — таргетированная реклама, ведущая прямо в личные сообщения для заявок.

Группа работает как социальное доказательство: если люди видят, что их друзья подписаны и проявляют активность, это повышает доверие к вашему бизнесу.

На миллион заказов сайт не наработает, но он — важная точка касания. Люди будут искать вас в поисковиках, изучать отзывы и условия на сайте.

Как это работает:

Авито — это не просто платформа объявлений. Она появляется в поисковой выдаче, что дает вам двойную выгоду. То есть вы можете появиться как в топе Авито, так и в Яндексе, привлекая клиентов с обеих сторон. И не забываем: весь трафик, который привлекается с этих платформ, можно потом загнать в вашу CRM-систему, чтобы построить долгосрочные отношения.

Трафик будет дорожать, и это неизбежно. Но если вы правильно работаете с клиентами через CRM, продлеваете их LTV и усиливаете сарафанку, то окупаемость растет. А это значит, что при стабильном потоке клиентов вы сможете масштабировать бизнес и открывать новые офлайн-точки.

Грамотная работа с трафиком для офлайн-точек — это не только про то, как заманить людей. Это про то, как выстроить с ними долгосрочные отношения, удержать и увеличить их ценность для вашего бизнеса.

Хватит жить по старинке и сливать бюджеты на неэффективные каналы! Подписывайтесь мой Telegram-канал, где я делюсь рабочими рекламными связками, ошибками и мыслями о трафике. Не ждите — действуйте!