Как удержать студентов в онлайн-школе: практические советы на основе custdev интервью

Как часто, запустив новый курс, вы сталкиваетесь с тем, что студенты уходят, не доходя до финала? В условиях жесткой конкуренции за внимание учеников, когда каждый лишний клик может привести к потере интереса, удержание студентов становится критическим фактором успеха. Проблема оттока — это не только сниженные доходы, но и потеря потенциальных рекомендаций, а значит, и роста. Ключ к ее решению — кастдев-интервью (customer development), которые помогают понять истинные потребности, мотивацию и сложности аудитории.

В статье вы найдете практические рекомендации и решения, которые можно сразу применить, чтобы удерживать и мотивировать студентов на всех этапах курса.

Чтобы снизить отток, сначала нужно понять его причины. Проведите кастдев-интервью, чтобы выяснить, что студенты думают о курсе: насколько он оправдывает их ожидания, не слишком ли сложен. Сосредоточьтесь на барьерах, с которыми сталкиваются учащиеся. Спросите:

Ответы помогут определить слабые места и возможные точки роста. Собранные данные станут основой для корректировок — в первую очередь, содержания курса и учебного процесса.

Частая причина оттока — неуместный уровень сложности. Слишком сложный материал перегружает и демотивирует, а излишне простой — снижает интерес. На основе кастдева выявите этапы курса, на которых студенты чаще всего сталкиваются с трудностями, и внесите коррективы:

Инструмент: платформы с адаптивными функциями, такие как Moodle, позволяют автоматически подстраивать материал под уровень успеваемости каждого студента.

Собирайте обратную связь после каждого модуля или важной темы. Попросите студентов оценить доступность и актуальность материала, выявляя неудобные или лишние разделы. Постоянная обратная связь — основной способ улучшать качество учебного контента.

Инструмент: используйте Typeform или Yandex Forms для проведения быстрых опросов после каждого блока, чтобы своевременно получать отзывы и корректировать материал.

Результаты кастдева показывают, что студенты ценят сопровождение и возможность обратиться за помощью. Чтобы обеспечить каждому участнику нужный уровень поддержки, внедрите систему наставничества:

Решение: создайте общие чаты в соц.сетях, где студенты могут получать поддержку от кураторов и общаться друг с другом.

Кастдев-интервью часто показывают, что такие элементы, как виртуальные награды, рейтинги и признание, поддерживают мотивацию студентов. Включите в курс механики, которые пробуждают азарт и помогают студентам ощущать прогресс:

Инструмент: настройте цепочку писем с помощью чат-бота в Telegram или аналогичной платформы, чтобы поддерживать студентов на протяжении всего курса.

Один из ключевых выводов кастдева — все студенты учатся по-разному. Кто-то любит интенсив, а кто-то предпочитает комфортный темп. Подстройка под потребности студентов помогает сделать обучение комфортным и доступным.

Решение: платформы для онлайн-обучения, такие как Unicraft, позволяют создавать модули с возможностью свободного графика прохождения.

Собирайте регулярную обратную связь, чтобы персонализировать обучение, предлагая каждому студенту только те материалы, которые им полезны и актуальны. Кастдев помогает определить индивидуальные потребности, чтобы предложить дополнительные источники или облегченные версии заданий.

Ещё один фактор удержания — регулярные контакты со студентами для оценки их прогресса и удовлетворенности курсом. На основе кастдева можно понять, как часто следует напоминать студентам о задачах, предлагать промежуточные опросы и напоминания.

Напоминания и уведомления

Настройте автоматические напоминания о предстоящих уроках и невыполненных заданиях. Личное напоминание от куратора поможет студентам остаться в курсе курса и поддерживает вовлеченность.

Решение: платформы вроде Unisender помогают создать автоматизированные рассылки и уведомления по графику, которые побуждают студентов двигаться дальше.

Одна онлайн-школа внедрила персональных наставников для каждой группы студентов после кастдев-интервью, которые показали, что отсутствие поддержки — одна из причин оттока. Результат — снижение оттока на 30% и повышение вовлеченности студентов.

По итогам кастдева другая школа ввела систему поощрений за прохождение этапов курса: значки, виртуальные медали и мотивирующие письма. Благодаря этому 25% студентов, которые обычно уходили после нескольких уроков, остались в курсе и завершили его.

Удержание студентов — это не только про удобные интерфейсы и интерактивные занятия. Это про умение слышать свою аудиторию, понимать её потребности и устранять барьеры, которые приводят к оттоку. Кастдев помогает погрузиться в опыт студентов, выявить их потребности и применить инсайты для корректировки курса. Регулярные кастдев-интервью, персонализация, геймификация и поддержка на каждом этапе курса помогут вам удержать студентов, улучшить их успехи и в конечном итоге повысить удовлетворенность от обучения в вашей онлайн-школе.

Будет полезно почитать:
1. Почему ваши курсы не продаются? Глубинные исследования, которые помогут изменить ситуацию + отчет с результатами 200 интервью

2. Постоянные клиенты: почему без исследований их потребностей вам не обойтись?
3. Перезагрузка онлайн-курса. Как CustDev интервью повысят продажи?

Мы также можем провести исследование специально для вас, чтобы выявить ключевые потребности и ожидания ваших клиентов. Это поможет повысить уровень удовлетворенности и укрепить их лояльность и доверие.

Подробнее о услугах и кейсах читайте на нашем сайте: CustDevica.ru и в телеграм-канале @custdevica

Напишите мне: Вероника Храмкова, основатель агентства продуктовых и маркетинговых исследований.

Напишите мне в Telegram @verohramko