Понимаем клиента по движению брови. Kokoc.com – клиентоцентричность на практике
2024 год стал для Kokoc Group и его подразделений годом клиентоцентричности и партнерства. Как мы работаем с клиентами? Почему люди остаются с нами надолго и не хотят уходить? Аккаунт-менеджеры и группхэды Kokoc.com рассказали, как сохраняют лояльность клиента в конкретных рабочих ситуациях.
Если у клиента упали показатели после ухода от нас, можем сообщить ему об этом, сделать новое предложение.
А вот это интересный подход. То есть аккаунт не обрубает связь после завершения контракта?
Конечно, нет. Время от времени мы просматриваем своих ушедших клиентов и звоним им, общаемся.