В этой статье расскажем, как проектируем клиентский опыт на рынке сложных технологических решений. Думаем, что это интересно, потому что тема CX, или customer experience — в B2B неочевидна. С клиентским опытом много работают в ведущих банках и больших IT-сервисах, а когда речь идёт о корпоративных клиентах, CX часто остаётся за кадром, а компании ж…