Шопинг без рук: эра голосового e-commerce уже начинается

Голосовые ассистенты уже начинают менять наш подход к онлайн-покупкам. В статье разбираем, почему голосовой екоммерс набирает обороты? Основные причины его популярности, а также вызовы на пути развития.

Привет, меня зовут Максим, аналитик Hooglink.Agency. Мы продали товар клиентов на 4,1 млрд. рублей в прошлом году через Я.Директ. А в этом будет рост. Последние кейсы можно заценить тут, здесь и сям.

А это наш телеграм-канал, где мы рассказываем о продвижении товарного бизнеса, делимся кейсами и обозреваем новости ecom.

Утро. Вы чистите зубы и вдруг вспоминаете, что у вас закончился кофе.

Раньше это означало минимум несколько шагов: открыть телефон, найти приложение, выбрать кофе, оплатить… Но сегодня вы просто говорите: «Сири, закажи кофе» – и всё. Пока вы заканчиваете утренние процедуры, заказ уже оформлен.

Технологии меняют привычки. Люди хотят делать всё быстрее, проще и с минимальными усилиями.

Именно поэтому традиционные способы покупок – веб-сайты, приложения, даже привычный поиск в Google – постепенно начинает уступать место голосовому e-commerce.

Голосовые покупки – это не просто очередная "модная фишка". Это новый способ взаимодействия с технологиями, который обещает революцию в мире продаж. Голосовой e-commerce открывает возможность совершать покупки буквально с любой точки: в машине, на пробежке или за завтраком. И чем больше люди привыкают к команде "Окей, Google", тем сильнее это меняет рынок.

Технологии голосового управления развиваются стремительно.

По данным Juniper Research, к 2028 году глобальный рынок голосового e-commerce превысит $320 миллиардов, почти 3х кратный рост. А вот еще несколько цифр, которые говорят сами за себя:

- 40% пользователей голосовых помощников уже используют их для поиска товаров.

- 62% миллениалов признаются, что им удобнее искать и заказывать голосом, чем вручную.

- 5 из 10 крупнейших брендов мира активно инвестируют в развитие голосовых технологий.

К слову, если говорить только про США то 71,6 млн человек сейчас являются обладателями Амазонских колонок.

Это пятая часть всего населения США. Ещё 88.8 млн пользуются Google Assistant.

Почему так? Потому что голос – это удобно. Люди привыкли искать информацию голосом, управлять устройствами, и теперь они всё чаще совершают покупки тем же способом.

От голоса к действию

Секрет голосового e-commerce начинается с вас. Вы говорите: «Купи молоко», и ваш помощник – Alexa, Сири или Google Assistant – сразу распознаёт вашу команду.

AI анализирует вашу речь, определяет намерение (в данном случае – покупка) и преобразует его в задачу. Например:

- Выбор магазина.

- Проверка вашего списка покупок.

- Предложение товара, который вы покупали раньше.

Каждый ваш запрос превращается в чёткий алгоритм действий: найти товар → уточнить детали → предложить вариант → подтвердить заказ.

Связь с продавцом

Но как голосовые помощники находят товары? Ответ: через интеграцию с базами данных продавцов. Когда вы говорите «Закажи корм для кошки», Alexa отправляет запрос на платформу магазина, где проверяет наличие и цену товара.

Если у магазина нет интеграции с голосовыми платформами, вы рискуете остаться без желаемого корма. Именно поэтому бренды активно настраивают свои системы, чтобы быть видимыми через голосовые каналы.

Почему важна интеграция с голосовыми платформами

Без интеграции с голосовыми платформами бизнес рискует остаться в прошлом. Ваша база данных, каталог товаров и способы доставки должны быть "понятны" для голосовых помощников. Если этого нет, пользователи просто не найдут ваш продукт – даже если он есть на сайте.

Интеграция позволяет:

- Показывать товары в ответ на голосовые запросы.

- Упрощать процесс оформления заказа.

- Автоматизировать персонализацию (например, предлагать любимые бренды покупателя).

Сейчас интеграция налажена почти у многих компаний-гигантов, среди них: Amazon, Google Shopping, Walmart, Starbucks, IKEA, Nike, Apple, Tesco и другие.

1. Скорость и удобство

Люди не хотят тратить время на заполнение корзины. С голосовыми помощниками покупка занимает секунды – вы просто говорите, и всё.

2. Персонализация

Голосовые платформы запоминают ваши предпочтения. Например, если вы обычно покупаете овсяное молоко, то следующий раз Alexa предложит именно его.

3. Технологии ИИ

Нейронные сети и алгоритмы машинного обучения делают голосовые помощники умнее. Они могут понимать контекст, уточнять детали и давать более точные рекомендации.

4. Рост экосистем умных устройств

Чем больше устройств поддерживают голосовые команды, тем выше спрос на голосовые покупки. Умные колонки, смартфоны, даже автомобили – всё это становится частью экосистемы.

5. Интеграция с другими платформами

Бренды начинают адаптировать свои сайты и приложения под голосовые команды. Это делает покупки через голос ещё проще.

Самые главные препятствия на пути развития голосового e-commerce сейчас:

1. Технические ограничения

Проблемы с точностью распознавания речи, особенно в шумных условиях или с акцентами, могут снизить удобство использования и вызвать недовольство пользователей.

2. Ограниченная функциональность

Голосовые интерфейсы ограничены в отображении информации, что затрудняет процесс выбора и сравнения товаров.

3. Необходимость адаптации бизнеса

Компании должны инвестировать в переоснащение платформ и создание оптимизированных интерфейсов для голосовых технологий, что требует времени и ресурсов.

Будем ли мы покупать только голосом через 5 лет? Возможно, не полностью. Но одно очевидно: голосовой e-commerce уже сегодня становится важной частью нашей жизни.

Данный тренд, как и многие другие инновации, постепенно усилят розиции и в России. Подобные изменения, пришедшие из США, уже не раз оказывали значительное влияние на российский рынок, и теперь этот тренд, скорее всего, также будет адаптирован и принят.

Игнорировать этот тренд будет сложно.

Залетайте в наш телеграм-канал , где мы делимся разными фишками для увеличения конверсий и продаж, кейсами и обозреваем рынок ecom.