Аргументы в пользу персонализации: как убедить руководство?

Веб-персонализация — это ключевой фактор построения долгосрочных отношений с вашими настоящими и будущими клиентами. Это по факту единственный способ предложить им актуальный и индивидуальный пользовательский опыт, который отвечал бы их потребностям.

Для того, чтобы успешно реализовать стратегию персонализации, вам безусловно понадобятся ресурсы, способности и время, но еще понадобится команда с определенным набором навыков. В конце концов, вам понадобится технологический партнер, который поможет получить желанный результат.

Распределением этих ресурсов, конечно же, занимается руководство. И ключ к успеху — это ваша способность аргументированно продемонстрировать, что персонализация — это инвестиция, которая того стоит!

В этой статье мы предлагаем лучшие аргументы и лучшие стратегии для того, чтобы презентовать практику персонализации руководителю.

Какие аргументы использовать, чтобы убедить ваше руководство?

Какой подход выбрать, чтобы убедить руководство?

Разные вовлеченные стороны убеждать нужно будет по-разному, учитывая их ограничения и цели.

Для пользователя важно качество инструмента, но принимающие решение скорее всего будут иметь стратегическое видение и выбирать решения скорее инновационные и рентабельные, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Общаясь с нашими клиентами, мы узнали о некоторых факторах, которые имеют значение при принятии решений такого рода.

Здесь наша версия того, какие аргументы могут убедить вашего босса!

Уже несколько лет персонализация используется компаниями, а потребители к ней привыкают. И правда: 91% из них сообщают, что конверсия более вероятна, если бренды их идентифицируют, узнают и предлагают персонализированный контент.

И еще: 48% потребителей уже покидали сайт и делали покупку в другом месте, так как опыт на первом сайте оставлял желать лучшего.

Есть риск, что вам ответят: "Персонализация — это навязчивая практика, так как она основывается на сборе персональных данных".

Тем не менее, 83% потребителей дают согласие на обработку данных для того, чтобы получать персонализированный опыт, в случае, если компанией соблюдены нормы, а порядок сбора данных прозрачен. Среди них 73% пользователей никогда не сталкивались со слишком навязчивой персонализацией.

К тому же, действительно эффективные данные для сегментирования вашей аудитории — это горячие данные, которые связаны с контекстом конкретного текущего визита, которые не раскрывают личности посетителя, а основываются на его поведении.

«Вы тратите время, чтобы любой ценой загрузить все в вашу экосистему данных, чтобы опираться на персональные данные, тогда как поведение пользователей в реальном времени — это самый эффективный источник информации для того, чтобы персонализировать и актуализировать опыт»

75% сайтов, имеющих трафик более миллиона посетителей, делают A/B-тестирование, чтобы улучшить глобальную эргономику их сайта. Это неотъемлемая практика оптимизации конверсии, которая позволяет оценить в цифрах влияние одной модификации на сайт.

Тем не менее, для того, чтобы построить эффективную стратегию персонализации, недостаточно улучшить общий вид вашего сайта, выбирая то, что наиболее подходит в среднем и большинству. Необходимо идти дальше и понимать, что ваши посетители имеют далеко не одинаковые или усредненные ожидания и потребности.

То, что позволяет персонализация: по-разному обращаться к разным сегментам посетителей или даже к каждому посетителю индивидуально для более тонкого подхода, что позволит наблюдать значительный рост показателей конверсию.

Если вы только начинаете реализацию вашей digital-стратегии, вам уже пора задуматься о персонализации и о том, как она впишется в глобальную стратегию.

Если вы добавляете персонализацию уже позже в вашу стратегию, то возможно придется пересмотреть вашу организацию и инструменты, с которыми вы работаете.

Вместе со стратегией персонализации следует выбрать и решение, покрывающее всю цепочку процессов оптимизации конверсии.

В исследовании Gartner «Predicts 2018: Brand Relevance Fire, Automation on the Rise» аналитики оценивают, что предприятия, которые инвестировали в персонализацию опередят других в контексте дохода на более, чем 30%.

И то верно: те, кто уже используют персонализацию в течение какого-то времени, уже успели «набить руку» и организовать работу.

Бренды, которые персонализируют, также улучшают клиентский опыт, увеличивая лояльность со временем.

Другими словами, не стоит больше ждать, чтобы начать персонализировать, увеличивая пропасть между вами и вашими конкурентами.

Но не расстраивайтесь, у вас есть еще много возможностей. Согласно исследованию The Boston Consulting Group только 15% компаний могут называться лидерами персонализации. 65% компаний все еще используют глобальный и сегментированный подходы в работе.

Персонализация — это практика, которая позволяет действовать на всех уровнях клиентского опыта на сайте: привлекать посетителей, конвертировать, увеличивать лояльность и удерживать.

У вас уже получается достигать своих целей? Но каким образом и какой ценой?

Персонализация позволяет достигать этих целей, но еще она помогает оптимизировать издержки кампаний.

Согласно исследованию Harvard Business Review персонализация позволяет сократить издержки привлечения на 50% , увеличить доходы на 5-15% и улучшить эффективность маркетинговых расходов на 10 à 30% .

90% маркетинговых лидеров отмечают, что персонализация способствует рентабельности предприятия.

Если столько маркетологов инвестируют в персонализацию, это означает, что речь идет об очень рентабельном вложении в контексте и доходов, и времени.

Действительно, персонализация позволяет вам увеличить оборот и прибыль, а также сэкономить время, автоматизирую задачи, трудные (или невозможные) для реализации вручную.

Согласно исследованию The Boston Consulting Group бренды, которые работают с персонализацией, наблюдают увеличение их доходов на 6-10% и в 2-3 раза быстрее, чем те, кто не персонализируют. Поэтому важно учитывать не только фактор дохода, но и времени.

Для того, чтобы начать персонализировать, вам нужны ресурсы: время, навыки и технологический партнер. И все это издержки, конечно.

Самый лучший способ убедить вашего босса — это явиться с готовым планом. Если вы уже заранее определите необходимые для проекта ресурсы, вы облегчите задачу для своего руководителя, у которого будут на руках все компоненты для принятия решения.

Главные ресурсы, которые стоит перечислить:

Для того, чтобы показать пользу данной практики наглядно, в идеале необходимо показать, что было уже когда-то сделано и успешно сработало.

Необходимо изучить все доступные кейсы из вашей индустрии.

Например, если вы из сектора автомобилестроения, то вы можете показать пользу персонализации для отправки качественных лидов в дилерские центры на тест-драйв на примере других брендов авто.

И последний на сегодня совет: будьте готовы предоставить первую версию roadmap для вашей стратегии персонализации. Создать такой план действий — это способ показать свое видение этапов проекта.

Для создания roadmap необходимо мобилизовать все задействованные стороны и взять в расчет ресурсы, которыми вы располагаете, время, которое Вы готовы уделять проекту.

Roadmap сделает проект более убедительным, позволит оценивать предварительные результаты. вы можете таким образом ставить цели в соответствии с вашей ситуацией, это поможет вашей команде и руководителю визуализировать дальнейшее развитие проекта.

У вас в руках все ключевые аргументы для презентации проекта. Теперь ваша очередь действовать, удачи!

#Personalization #ABTesting #Datadriven