{"id":13840,"url":"\/distributions\/13840\/click?bit=1&hash=23a854ff92848dd15a7903eacb414978cdb42e99def6f55df88c5ac9c66030a6","title":"\u0420\u0435\u0444\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u043e\u0432 \u043e\u0442 Joom","buttonText":"\u0423\u0447\u0430\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"fa465a98-71b1-5a0d-8f7a-4b0e1990409a","isPaidAndBannersEnabled":false}

Кейс интернет-магазина «Лавка Орка»: как увеличить средний чек на 20%

Руководитель отдела маркетинга Рустам Гусейнов рассказал, как увеличить средний чек с помощью допродаж в email-рассылке.

Интернет-магазин goodork.ru продает разноплановые товары для хобби: например, игры с миниатюрами, настольные игры, сборные модели, комплекты для аэрографии.

Как увеличить средний чек с помощью допродаж

Настольные, карточные и игры с миниатюрами — скрупулезные хобби, для которых нужны подручные материалы. Например, миниатюры нужно самостоятельно собирать и окрашивать.

Иногда покупатели — новички в хобби. Перед продажей им нужно рассказать без каких товаров игры не получится: чем раскрасить миниатюру и какими инструментами лучше собирать детали.

Рустам Гусейнов, Главный маркетолог

Шаг 1. Сегментировать аудиторию

При отправке писем нужно учитывать интересы покупателей, поэтому интернет-магазин настроил ключевые страницы по основным категориям товаров: например, игры с миниатюрами, настольные игры, аэрография, коллекционные карточные игры.

Посетители попадали в сегмент, если:

  • просматривали страницу и покупали товар из определенной категории;
  • открывали и переходили на сайт из предыдущих рассылок про игры и инструменты.

Шаг 2. Предложить товары, дополняющие основную покупку

По данным thegood, текущие клиенты покупают в 9 раз чаще и тратят на 500% больше, чем новые посетители сайта.

Чтобы мотивировать покупать больше, интернет-магазин запустил триггерные рассылки и виджеты — чек-листы с товарами, которые могут понадобиться для игр. Письма выполняли несколько задач:

  • помогали новичкам разобраться;
  • увеличивали средний чек — покупатель мог добавить в текущий заказ дополнительные товары.

Например, посетитель покупал товар из категории «Игры с миниатюрами». Через 10 минут после покупки он получал чек-лист товаров, которые могут понадобиться.

Открываемость письма — 62,3%, конверсия в покупку — 35%

Рассылка мотивирует добавить в текущий заказ дополнительные товары — мелочи, необходимые для сборки миниатюр и игры. За 1,5 года одно письмо помогло получить 282 заказа без дополнительных расходов на рекламу.

Первое письмо мы отправляем сразу, пока у покупателя не пропал интерес. Поэтому у писем такая высокая открываемость и конверсия.

Рустам Гусейнов, Главный маркетолог

Виджет-нотификация помогал добавить товар в корзину, пока посетитель не завершил оформление заказа.

Виджет помог получить 8 дополнительных заказов

Шаг 3. Предложить товары-заменители

Например, покупатели игр с миниатюрами могут заинтересоваться аэрографами — с их помощью можно окрашивать фигурки. При этом комплект для аэрографии в среднем стоит в 12 раз дороже, чем набор специальных кистей и красок для миниатюр.

Через 10 дней после оформления заказа клиент получает полезное письмо об аэрографии без призыва к немедленной покупке. Цель письма:

  • Заинтересовать товаром-заменителем

Иногда новички не знают, что есть другие способы раскрасить миниатюру.

  • Запустить триггер

Подписчик перейдет на сайт, чтобы посмотреть товары из письма, и начнет получать рассылки по брошенным просмотрам и корзинам.

Открываемость — 39,5%, конверсия в покупку — 54,35%

Даже если подписчик не купит аэрограф сразу, он начнет присматривать товар и в итоге возьмет его.

Схема помогает вернуть клиента к покупкам без дополнительных расходов на рекламу

Серии рассылок для каждой категории хобби помогли goodork.ru увеличить средний чек на 20% за 1,5 года.

Чек-лист для создания эффективной серии писем для допродаж

  • Первый этап — сегментирование аудитории. Предлагайте товары только той категории клиентов, которой они нужны.
  • Пока товары в корзине не оплачены, предложите дополнительные товары с помощью виджетов. Это поможет увеличить средний чек.
  • Сразу после оформления заказа предложите дополняющие товары. Лояльные клиенты покупают больше дополнительных товаров в первые часы после основной покупки.
  • Чтобы увеличить средний чек, предложите товар-заменитель с большей стоимостью.
  • Используйте письма с полезной информацией, они помогают клиентам познакомиться с товаром и запускают триггеры.

Общие впечатления от Convead

В Convead достаточно простора для творчества, чтобы делать разные рассылки и интересные виджеты. По технической части у нас нет нареканий, только положительные эмоции. У нас ни разу не было проблем с настройками.

Рустам Гусейнов, Главный маркетолог

Попробуйте возможности Convead бесплатно в течение 7 дней.

0
4 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Всвиторе

Чуваки открыли для себя cross sell и up sell блоки. Вот только те, кто этим занимаются знают, видели это на других сайтах. Какая польза от этой статьи сообществу?

Ответить
Развернуть ветку
Convead
Автор

Сообщество — очень широкое понятие, в котором могут быть специалисты разных уровней. Это статья для владельцев и маркетологов небольших интернет-магазинов, которые хотят увеличить объем выручки с email-канала.

Ответить
Развернуть ветку
Chipa Lipa

Да ладно вам, здесь же не habr

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 4 комментария
null