Причины блокировки Facebook или Валар моргулис

Вопрос: сколько нужно Марков Цукербергов, чтобы разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбуке?

Боль всех таргетологов – блокировка рекламного кабинета в Ads Manager. Необъяснимая, порой неотвратимая, а главное – неожиданная! Эта статья скорее о тех случаях, которые не описаны в справке. На нашей практике еще не было ни одного непоправимого блока, однако лучше поплевать три раза через плечо, так как блокировки зачастую происходят по технической случайности.

Начнем с того, что подрядчику (таргетологу) лучше предоставлять доступ Партнера, а не Администратора в бизнес-менеджере. Потому что в случае блокировки, проблема может затронуть репутацию подрядчика и другие его проекты будут под угрозой.

Примеры блокировки из жизни (которые лишь отдаленно напоминают критерии из справки):

Был добавлен пользовательский вопрос на первой странице Lead-формы «Название вашей компании», чтобы отсеивать небизнесменов. Но также этот вопрос был использован на второй странице Lead-формы в разделе контактной информации.

Был заблокирован рекламный аккаунт и, честно сказать, было непросто найти эту ошибку, так как после разблокировки не было предупреждений об ошибках в объявлениях. Об ошибках не сообщают, чтобы пресечь обход блокировок. Логично? Не очень. Мы как саперы прочесывали каждую строчку всех рекламных кампаний и нашли.

На двух рекламных креативах была использована стрелочка курсора, и вместо того, чтобы отклонить объявления, ФБ забанил аккаунт за нарушение политики. После разблокировки устранили ошибку и запустились.

Ежедневно Фейсбук обрабатывает миллионы рекламных объявлений, ошибки при таком объеме неизбежны. Например, при продвижении строительной компании, ФБ заблокировал рекламный кабинет за продвижение секс-игрушек (никаких зданий в стиле Теда Мосби не было на странице или в объявлении). В итоге оператор извинился и разблокировал аккаунт.

А вот за что НЕ банят рекламный аккаунт в Facebook:

1. За создание украинского аккаунта, который регистрируется в России для оптимизации НДС 😉. (Проверено на 42 рекламных аккаунтах).
2. За количество текста, превышающее 20% от размера рекламного креатива (Фейсбук снял это ограничение в сентябре 2020 года). Больше вам не отклонят рекламное объявление по этой причине.
   

Есть определенные правила, которые помогают безболезненно переносить блокировку и долгое ожидание ответа от службы поддержки.

• В комментарии к запросу о разблокировке всегда будьте вежливы, пишите без орфографических и грамматических ошибок, жалобно просите разблокировать. Пишите на русском языке, чтобы жалобу обрабатывал русскоговорящий оператор и указывайте Другую причину:

• Создайте запасной аккаунт, личную страницу на ФБ и бизнес-менеджер. Рано или поздно пригодится. Будете неподготовлены - просидите в ожидании ответа неизвестное количество времени.
• В заблокированном аккаунте можно только одно – экспортировать рекламные кампании. И на том спасибо! Так что экспортируем, преобразуем файл в Excel, удаляем все столбцы в файле с ID и переносим на запасной рекламный аккаунт. Пока поддержка доберется до вашего обращения, вы не потеряете лиды, охваты и уважение клиента.

• Здесь вы сможете проверить статус вашего обращения. И лучше это сделать сразу после отправки жалобы, потому что запрос мог не отправиться или комментарий не прикрепиться.

• Следите за объявлениями с ошибками, удаляйте ненужные или исправляйте ошибки, как только они появились. Даже если объявления находятся в отключенных кампаниях.

Сейчас стало модно критиковать Фейсбук за неадекватность блокировок и введение новых политик. Но он по-прежнему остается мощно оснащенной рекламной площадкой, которая постоянно развивается. Так что настраиваемся на позитив, готовимся ко всему и получаем крутые результаты от рекламы.