Забросать негативный отзыв позитивными — неполноценное решение проблемы. Любой негатив должен быть качественно отработан, должно быть видно, что проблема решена и тот, кто пожаловался, остался доволен. Потому что один негативный отзыв по силе влияние может оказаться весомее, чем пяток позитивных и восторженных.