«Фитомакс»: как увеличить объем продаж на 30%

Интернет-маркетолог Павел Козлов рассказал, как запуск email-маркетинга и готовых кампаний помогли интернет-магазину БАДов увеличить продажи и конверсию в покупку.

Интернет-магазин fitomax.net продает биологически активные добавки производства компаний «Фитомакс», «Алтай-Селигор», «Алтайский Букет», «Алфит», «Гольфстрим», «Здравомед», «Литораль», «Фитосила» с 2010 года.

Чтобы увеличить объем продаж, магазин внедрил email-маркетинг с помощью готовых кампаний — предустановленных связок из виджетов и email-рассылок: Welcome-рассылка, брошенные просмотры и корзины, допродажа, напоминание о пополнении запасов.

В результате объем продаж увеличился на 30% в течение 6 месяцев после запуска.

Email-маркетинг помогает охватить всех от потенциальных клиентов до лояльных покупателей за счет:

• Аналитики данных

Данные о поведении посетителей хранятся в личном аккаунте.

• Сегментации аудитории

Посетители получают рассылку на основании последних действий на сайте, возраста, пола, города проживания или истории покупок.

• Персонализированных предложений

В рассылке можно обратиться к покупателю по имени и получить обратную связь о работе магазина.

Чтобы быстро увеличить объем продаж, магазин использовал готовые сценарии триггерных рассылок и шаблоны виджетов.

Магазин настроил всплывающие виджеты с формой сбора контактов для новых посетителей сайта:

• при просмотре товаров;
• после добавления товаров в корзину.

Виджеты охватили большинство посетителей и помогли получить 1236 заказов за 3 года.

Одно из главных отличий онлайн-шопинга от офлайн — покупатель не видит, что пользуется спросом и сколько товаров осталось. Поэтому посетители не торопятся и откладывают оплату. Виджеты «Социальные доказательства» подталкивают к оформлению заказа, придают уверенность в выборе и мотивируют не откладывать оплату покупки.

Виджеты, настроенные на самые популярные товары, помогли увеличить конверсию в покупку на 3%.

Чтобы контактировать с клиентами на каждом этапе воронки продаж, магазин запустил серию готовых кампаний: «Welcome-серия», «Брошенные просмотры», «Брошенные корзины», «Допродажа» и «Повторные продажи».

Приветственное письмо сразу после подписки на рассылку помогает магазину:

• Установить контакт с посетителем

Чем лучше первое впечатление от интернет-магазина, тем быстрее подписчик оформит заказ.

• Мотивировать к покупке

После знакомства с товарами подписчик получает приветственный промокод со скидкой.

• Запустить триггеры

Например, новый посетитель перешел в каталог, посмотрел товары. Дальше в игру вступают триггерные рассылки по брошенным просмотрам и корзинам. Они помогают увеличить средний чек и довести до заказа.

Клиенты не оплачивают товары по разным причинам: отвлекаются на другие дела, сомневаются в покупке, раздумывают или сравнивают с конкурентами. Чтобы мотивировать посетителей к покупке, магазин использовал готовые сценарии триггерных рассылок по брошенным просмотрам и корзинам. С их помощью удалось:

• Напомнить о просмотренных товарах и брошенной корзине — это помогает вернуть тех, кто отвлекся и забыл оплатить заказ.

• Предложить подборку популярных товаров — чтобы вернуть посетителей, которые сомневаются в выборе.
• Предложить ограниченную по времени скидку — для тех, кто сравнивает цены и откладывает деньги на покупку.

Серии писем по брошенным просмотрам и корзинам приносят магазину 43% от всех заказов с email-канала.

По статистике, c увеличением количества постоянных клиентов на 5% прибыль магазина вырастает на 25–95%. Email-кампании по повторным продажам помогают вернуть клиента в новый цикл покупки без дополнительных расходов на рекламу. Чтобы увеличить объем продаж, магазин запустил серию писем, которые приходят клиентам после покупки:

• Допродажи

Письмо проходит сразу после покупки, это лучший момент, чтобы предложить дополнительные товары. Покупатель готов потратить больше денег, потому что уже изучил каталог и условия доставки.

• Повторные продажи

Письма с напоминанием пополнить запасы БАДов приходят через 28 и 42 дня после покупки. Это среднее время между заказами у одного покупателя на сайте.

Готовые кампании по продажам после первой покупки помогли получить 320 заказов без дополнительных расходов на рекламу.

Внедрение email-маркетинга и одновременный запуск предустановленных email-кампаний помогли охватить всех посетителей и найти с ними дополнительные точки касания. Триггерные рассылки и виджеты помогли новым клиентам познакомиться с популярными товарами и больше узнать о магазине. В течение 6 месяцев после запуска кампаний объем продаж fitomax.net увеличился на 30%.

Попробуйте возможности Convead бесплатно в течение 7 дней.

#email_маркетинг #email_рассылки #ecommerce