Услуга — это то, что можно купить и продать, однако нельзя уронить себе на ногу (Кристофер Лавлок. Маркетинг услуг).
Интересная тема, очень много пищи для размышлений
Сергей, спасибо!
Я как клиент периодически сталкиваюсь с тем, что мне продают услугу как товар:)
Собственно статья описана на нашем личном опыте как покупателей и как консультантов