Все клиенты давно в мессенджерах: как собрать аудиторию и перестать терять лиды

Если вы ещё не общаетесь с вашими клиентами в мессенджерах, то эта статья для вас. Игнорировать их для компаний становится рискованно: можно легко потерять клиента, если у вас нет удобного для него канала связи.

Мы расскажем зачем и почему необходимо привлекать клиентов в этот канал общения, рассмотрим инструменты, с помощью которых можно собрать клиентов в мессенджеры и начать общаться, прогревать и продавать.

Стоит признать, что мессенджеры нас поглотили.

SMS — дорого и неудобно: ограничение в 70 символов на одно сообщение связывает руки маркетологам, это мало. Содержание SMS-рассылки никем не контролируются, поэтому там очень много спама. Результат: SMS в 2021 году попросту никто не читает. На почте другая проблема — низкая открываемость писем, да и обмениваться файлами быстрее и качественнее получается в мессенджерах.

Но почему-то когда мы хотим что-то купить, то зачастую должны звонить по телефону или общаться в чате на сайте компании. Когда проще и быстрее просто написать в подходящий для нас канал связи и продолжить общение тогда, когда будет удобно.

В мессенджерах пользователи прочитывают более 90% входящих сообщений и отвечают намного быстрее, чем по телефону или через почту. Рассылки в мессенджерах (в зависимости от конкретного приложения) либо дешевле SMS и звонков, либо вообще бесплатны, а простые чат-боты настраиваются один раз, берут на себя рутинные задачи менеджеров и работают 24 часа в сутки, без больничных и отпусков.

Сегодня невозможно продавать в онлайне без мессенджеров. Как только компания даёт возможность связаться с ней в удобном и привычном для клиента канале связи, лидов и продаж становится больше.

Клиентам удобно общаться в мессенджерах, потому что большую часть своего времени они проводят именно там: ведут рабочую коммуникацию или общаются с друзьями. Клиенты ответят вам там, потому что это не занимает столько времени, например, как звонок.

• Большая часть вашей аудитории — уже там.
• Здесь самая высокая вовлечённость.

Например, в соцсетях отвлекающих факторов для клиентов гораздо больше, в них активно работают «умные» ленты, пробиться через которые компаниям бывает крайне сложно.

• Перевести общение в этот канал связи просто, это не требует особых навыков.

В следующих разделах статьи расскажем о том, как это сделать.

• Экономят человекочасы — чат-боты и автоворонки автоматизируют общение, закрывают рутинные задачи менеджеров (встречает бот, подхватывает менеджер).
• Экономят деньги: экономия на SMS, звонках, сотрудниках и рекламе.
• Это не спам — клиент обращается к вам в мессенджер целенаправленно, потому что ему удобно общаться именно там, а при желании может легко отписаться от рассылки.
• Удобно — можно работать с компьютера прямо из CRM или личного кабинета, всё в одном месте. Мессенджеры также можно добавить в уже существующие воронки в CRM.
• Повышение конверсии в заявку, консультацию, продажу.
• Открываемость сообщений в мессенджерах равна 90%. Для сравнения, в электронной почте — 20%.
• Общение ведётся асинхронно: клиент отвечает тогда, когда ему удобно, при этом его контакт не теряется. В отличие от тех же телефонных звонков.

Мессенджеры — главный канал общения с клиентами в 2021 году. Но обилие приложений, которыми мы ежедневно пользуемся, вызывает вопрос: «Какой из них выбрать для общения с клиентами?».

Давайте разберёмся в возможностях и особенностях популярных мессенджеров.

• Telegram

Пользование и отправка сообщений — бесплатно, но сделать исходящую рассылку, например, по номерам телефонов не получится.

Главная особенность — клиент сам должен инициировать общение, зато никаких ограничений в общении после старта чата нет: вы можете делиться медиа-файлами, присылать документы, прикреплять к сообщениям кнопки и настраивать чат-ботов.

Однако в Telegram нет официальной возможности для рассылок и рекламы.

• ВКонтакте

В отличие от Telegram вы можете отправлять рассылки по номерам телефонов, а не только по базе подписчиков, но все рассылки будут уже платными — около 30 копеек за сообщение.

К сообщениям можно прикреплять кнопки, фото, видео, аудио и файлы, а также настроить срок для автоматического удаления сообщений.

Есть возможность настроить таргетированную рекламу.

• Instagram

У Instagram пока нет официального подключения для бизнеса и возможности отправки рассылки по номерам.

Однако аудитория и охваты очень высокие, а при интеграции с платформами мессенджер-маркетинга отметки в сторис и реакции на ваши сторис будут равняться сообщениям и начинать диалог, в котором вы сможете свободно продолжить общение с клиентом.

• WhatsApp

Главный его плюс — если клиент вам напишет, то вы сразу будете знать его номер телефона. Соответственно, вы можете написать первым по номеру телефона клиента, сделать рассылку.

WhatsApp является самым популярным мессенджером в России, в нём есть возможность прикрепить к сообщениям кнопки, файлы, картинки и аудио, видео и прямо в диалог с клиентом можно вести трафик из таргетированной рекламы.

Переходим от теории к практике и после того, как мы определились с мессенджерами, собираем в них аудиторию. Как это сделать — разбираем далее.

Один из основных способов быстро набрать подписчиков в ваши мессенджеры — это установка виджетов лидогенерации на вашем сайте. Вот некоторые из них:

• Виджет чата на сайте

Все привыкли, что в углу экрана на сайте есть кнопки диалога с компанией: если возник вопрос, там всегда можно найти помощь. Хорошая идея сделать так, чтобы по нажатию на эту кнопку открывался диалог в мессенджере. Например, в WhatsApp. Это удобнее обычных чатов на сайте, потому что если посетитель покинет чат, диалог не закроется и вы сможете продолжать общаться с вашим потенциальным клиентом.

• Виджет подписки на сайте

Это кнопки, при нажатии на которые пользователь попадает к вам в мессенджер и подписывается на рассылку от вас. Такие кнопки подписки могут появляться не сразу, а через некоторое время на сайте, либо когда пользователь хочет покинуть страницу.

Мотивируйте посетителей нажимать на кнопку, давая им бонус: бесплатные полезные материалы, доступ к закрытой информации или скидку.

• WhatsApp Hunter

Это ещё один инструмент платформы TextBack для сбора базы. Работает он так: посетитель сайта вводит свой номер телефона и моментально получает в WhatsApp сообщение, которое вы заранее настроите. Через такую форму хорошо распространять лид-магниты: после того, как пользователь получит сообщение, вы сможете продолжить с ним диалог в WhatsApp.

• Мини-лендинги

Мини-лендинг — это отдельная страница, у которой есть шапка, заголовок, описание и кнопки подписки в мессенджеры. Удобство и отличие от сайта или лендинга на Tilda в том, что мини-лендинг можно сделать буквально за 5 минут на платформе мессенджер-маркетинга.

Также, когда клиент переходит на мини-лендинг, шансы что-то «проскроллить» и отвлечься, как например на сайте, снижаются до нуля, тем самым увеличивая конверсию в подписку.

Запускайте рекламу в ВК, Instagram, Facebook, Яндексе и Google или просто добавьте ссылку на мини-лендинг в вашу статью.

Таргетированная реклама в социальных сетях — один из самых стабильных источников привлечения подписчиков.

Вот основные возможности таргетированной рекламы:

• Запуск постов в ленте с призывом написать в мессенджер.
• Запуск рекламных объявлений с возможностью перехода в мессенджер.
• Запуск рекламных объявлений с переходом напрямую в приложение и виджет подписки на рассылку.

Сейчас во многих социальных сетях умные ленты усложняют привлечение новых подписчиков через сообщества или страницы. Уже сейчас только 25% от всех ваших фолловеров увидят в своей ленте ваш контент.

Поэтому таргетированная реклама с прямым переходом в мессенджер выходит на первый план, как один из надёжных источников привлечения подписчиков.

• Создаете чат-бота в мессенджере.
• Создаете мини-лендинг с кнопками подписки в мессенджеры, ведущий в чат-бота.
• Создаете рекламу, ведущую на ваш мини-лендинг.
• Человек, переходя в мессенджер, попадает в диалог с чат-ботом.

• Вместо обычного мини-лендинга используется специальный лендинг ВКонтакте.
• Вместо перехода в разные мессенджеры, при клике на объявление, пользователю будет открываться диалог с вашим сообществом. Для большей эффективности настройте приветственное сообщение, которое будет автоматически показываться пользователю.

Почему используются мини-лендинги, а не сайты и лендинги на Tilda? Для создания сайта, как правило, нужен ресурс дизайнера, верстальщика и копирайтера — это деньги и трудочасы специалистов. В то время, как мини-лендинг можно сделать легко и быстро на платформе мессенджер-маркетинга. В мини-лендингах будет сразу чёткое предложение клиенту, кнопки подписки в мессенджер и отсутствие отвлекающих факторов.

Затем созданного вами чат-бота (например, на платформе мессенджер-маркетинга), подключаете к CRM для автоматизации и отслеживания дальнейшего общения с пользователями.

Мы рекомендуем настроить квалификацию приходящих к вам в мессенджер клиентов, чтобы под определённый сегмент подбирать нужные предложения

Настройте также и автоответы, чтобы пользователь не ожидал подключения менеджера к диалогу, но обязательно добавьте под сообщением кнопки вызова менеджера, чтобы при необходимости клиент смог связаться с человеком или чтобы менеджер мог «подхватить» прогретого к покупке пользователя.

Без мессенджеров вести качественное общение с клиентами практически невозможно. Для начала работы с клиентами в мессенджерах достаточно сделать следующие шаги:

• Выбрать те мессенджеры, в которые будут удобным вашей целевой аудитории

Однако мы рекомендуем вам давать пользователям самим выбирать, в каком из мессенджеров им удобнее общаться.

• Продумать лид-магниты, бонусы, — то, что замотивирует пользователей написать вам.
• Расставить точки входа: через платформы мессенджер-маркетинга настроить инструменты привлечения подписчиков или настроить таргетированную рекламу.
• Создать чат-ботов, встречающих пользователей в диалоге с вами.
• Автоматизировать общение, подключить мессенджеры к CRM-системе и запускать продажи.

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы с радостью ответим!