Рынок CRM утроится за девять лет — но не для всех
Источник: GlobeNewswire | 17 ноября 2025 года
Аналитическая компания ResearchAndMarkets опубликовала исследование о глобальном рынке CRM-систем, сообщает GlobeNewswire. Согласно прогнозу, рынок вырастет с 5,8 триллионов в 2024 году до 17,7 триллионов рублей к 2033-му, показывая среднегодовой рост на 13,10 %. Главные драйверы - искусственный интеллект, машинное обучение и облачные решения. Звучит как очередная маркетинговая сказка про светлое будущее, но цифры упрямая вещь: компании действительно тратят на CRM больше, потому что без автоматизации продаж в 2025 году просто не выживешь.
Что это значит для российского рынка? Здесь картина противоречивая. С одной стороны, отечественные игроки вроде amoCRM и Битрикс24 получили фору после ухода западных вендоров в 2022-2023 годах. С другой - рынок перенасыщен решениями, а качество внедрений оставляет желать лучшего. Статистика жестокая: из ста компаний, купивших amoCRM, только двадцать семь используют систему активно через месяц после внедрения, как показывают данные интеграторов. Остальные либо забрасывают, либо мучаются с полупустой базой. Причина не в системе - причина в подходе.
Исследование подчеркивает, что ключевой тренд 2025 года - это персонализация клиентского опыта через предиктивную аналитику и AI. IBM и Salesforce в мае 2024 года углубили партнерство, объединив платформы Einstein и Watson для более гибкого использования больших языковых моделей в CRM. Но вот парадокс: российские компании покупают CRM с AI, а используют её как продвинутый Excel. Функции машинного обучения простаивают, потому что никто не настроил процессы продаж под автоматизацию. Классическая история: купили Ferrari, ездим на первой передаче в пробках.
Особенно показательна динамика облачных решений. По данным исследования, облачные CRM занимают всё большую долю рынка благодаря снижению порога входа и мобильности. Для российских компаний это двоякая история: с одной стороны, облако - это удобно и быстро, с другой - вопросы безопасности данных и зависимость от стабильности сервисов. AmoCRM и другие локальные игроки здесь имеют преимущество: данные хранятся в России, поддержка на русском языке, понимание специфики местного рынка. Но технологически они всё ещё отстают от мировых лидеров на два-три года.