Истребитель хаоса
Знакомо ли вам ощущение, когда кажется, что вы бежите марафон, но конца и края не видно?
Дел – море, команда вроде старается, но результаты почему-то не радуют, а иногда и вовсе приходится тушить пожары?
А потом - «здравствуй, выгорание!» Для этого есть несколько причин и одна из них- неотлаженые процессы в бизнесе, которые нуждаются в оптимизации.
Если их оптимизировать, то экономится большое кол-во времени и энергии, которые тратятся на пустые телодвижения.
С чего начинаем?
Первое, что мы делаем, – это беспристрастный взгляд на то, как всё работает сейчас. Правда и только правда!
Возьмите лист бумаги и начните выписывать все основные процессы в вашей компании: от приема звонка клиента до отгрузки товара или оказания услуги. Это может быть и простая диаграмма или схема, где указаны все действия
Теперь проанализируйте. Ответьте себе на ряд вопросов:
Какие процессы занимают больше всего времени?
Какие этапы вызывают больше всего ошибок?
Что можно упростить или вовсе убрать?
Какие задачи можно автоматизировать?
После анализа вы сможете выявить избыточные «пустые» этапы в ваших процессах. Это может быть что угодно — от лишних согласований до ненужных отчетов. Устранение этих «пустышек» поможет вам сосредоточиться на том, что действительно важно.
Используйте стандартизацию. Создайте четкие инструкции, чек-листы. Это увеличит производительность и снизит вероятность ошибки.
Автоматизируйте. Сегодня на рынке есть очень много инструментов для этого. От самых простых и дешевых до больших и дорогих платформ.
Используйте CRM или ботов.
Не пытайтесь переделать всё и сразу. Начните с одного-двух самых проблемных процессов. Когда увидите первые результаты, команда почувствует мотивацию, а вы – уверенность.
Дальше- контроль. Новые процессы нужно не просто внедрить, но и контролировать. Регулярно оценивайте, работают ли они так, как вы задумали. Не бойтесь вносить коррективы. Вовлекайте команду, обсуждайте, слушайте их предложения. Ведь именно они – главные исполнители.
Оптимизация бизнес-процессов – это не разовое действие, а непрерывный процесс улучшения, который поможет вам снизить издержки, повысить лояльность клиентов и, в конечном итоге, раскрыть полный потенциал вашего бизнеса.
Оптимизация бизнес-процессов – это не разовое действие, а непрерывный процесс улучшения, который поможет вам снизить издержки, повысить лояльность клиентов и, в конечном итоге, раскрыть полный потенциал вашего бизнеса.
А теперь – ваш ход. Какие бизнес-процессы в вашей компании кажутся вам наиболее "узкими" и требуют немедленного внимания?