Новое на картах: усиление модерации в 2ГИС, ИИ-помощники в Яндекс Картах и Google Maps
Собрали главные обновления геосервисов за ноябрь. Что изменилось в 2ГИС, Яндекс Картах и Google Maps и как это влияет на бизнес — читайте в дайджесте RocketData.
ИИ-помощник в карточках компаний 2ГИС
В 2ГИС появился ИИ-помощник — он отвечает на вопросы о местах прямо в карточках компаний. Загляните в раздел «Вопросы» в карточке: там уже есть популярные запросы, а свой можно задать в один тап.
Помощник анализирует справочник, фото и отзывы, и выдаёт короткий, понятный ответ. Работает везде: в кафе и театрах, клиниках, парках и других местах, которые есть на карте.
Чтобы функция точно появилась, советуем обновить приложение.
Сторис в 2ГИС теперь можно публиковать прямо из мобильного приложения
2ГИС добавил сторис в мобильное приложение «2ГИС для бизнеса». Теперь фото и короткие видео можно снимать и публиковать сразу с телефона. Раньше публикация сторис была доступна только через десктоп.
Инструмент находится в нижней панели и главном меню приложения — путь от съемки до публикации занимает несколько секунд.
Как это помогает бизнесу:
- Сокращает время на публикацию контента. Меньше действий — больше шансов публиковать контент регулярно и вовремя.
- Повышается вовлеченность: пользователи чаще взаимодействуют с карточкой, дольше остаются в профиле. Это положительный сигнал для алгоритмов 2ГИС и шанс улучшить видимость бизнеса в выдаче.
2ГИС обновил модерацию пользовательского контента (UGC)
Обновление включает два ключевых изменения: автоблокировку спам-фото и расширенную автомодерацию жалоб на отзывы.
Автоблокировка спам-фото. Система научилась распознавать одинаковые изображения, которые массово загружают в разные карточки. Если фото определяется как спам, оно блокируется за секунды — еще до публикации. Это работает и для галереи компании, и для вложений к отзывам.
Автомодерация жалоб на отзывы. В систему добавили два частых сценария нарушений:
- «Спам и реклама» — отзывы с рекламными ссылками, промокодами, контактами, призывами написать или позвонить, объявлениями и переходами на сторонние сайты.
- «Это не отзыв» — тексты без личного опыта: слухи, пересказ новостей, абстрактные мнения без фактов.
Обновленная логика пока работает только в России.
В чем польза для бизнеса:
- Карточки меньше засоряются спамом. В галерее и отзывах остается только релевантный контент, который реально помогает клиентам принять решение.
- Рейтинги становятся честнее. Исключается влияние рекламных и нерелевантных отзывов на общую оценку компании.
- Быстрее решаются репутационные проблемы. Жалобы обрабатываются автоматически и закрываются быстрее, без долгого ожидания модерации.
2ГИС усиливает борьбу с накруткой отзывов
2ГИС начал активнее бороться с накруткой отзывов. Теперь система анализирует не только отдельные комментарии, но и поведение пользователей и общую картину по компании.
По словам команды 2ГИС, за последние два месяца алгоритмы серьезно доработали: уже выявлены десятки тысяч накрутчиков, а точность новых моделей превышает 98%.
Как это помогает бизнесу:
- Фейковые отзывы меньше влияют на оценку компании и не искажают реальное качество сервиса.
- Бизнесу без накрутки становится проще конкурировать — отзывы начинают отражать реальный опыт клиентов.
- В долгосрочной перспективе это повышает доверие пользователей к отзывам в 2ГИС.
В Яндекс Картах появился ИИ-помощник, который помогает выбрать места за пользователей
В Яндекс Картах начали внедрять ИИ-помощника на базе Алисы AI. Он помогает пользователям решать городские задачи и подбирать места под конкретные запросы.
Работает это следующим образом: пользователь делает запрос, например, «чем заняться с детьми в выходной». ИИ подбирает места по типу активности и объясняет, почему они подходят под запрос. Дальше запрос можно уточнить — выбрать конкретный район или метро, указать возраст детей или формат отдыха (активный, спокойный и т.д.).
Что рекомендуем бизнесу:
- Заполнить все данные, влияющие на сценарии. Помимо адреса и графика работы, важно указать, категорию, подкатегорию, атрибуты и особенности (парковка, Wi-Fi, формат заведения, и т.д).
- Поддерживать актуальность информации: график, контакты, услуги, цены и описание должны быть обновлены.
- Работать с отзывами и рейтингом: количество, содержание отзывов и общая оценка напрямую влияют на попадание бизнеса в рекомендации ИИ.
В Яндекс Картах акции переехали в раздел «О компании»
В интерфейсе Яндекс Бизнес изменили логику управления акциями. Теперь все акции создаются и редактируются в разделе «О компании». Старый раздел для акций скоро станет недоступен. На отображение уже опубликованных акций в Картах это не влияет.
Что важно для бизнеса
- Акции теперь управляются из раздела «О компании» и становятся частью карточки, а не отдельным инструментом продвижения.
- Акции и подписка Яндекс Бизнес остаются базой для карточки, но без подключения Яндекс Директа сложнее заметно увеличить охваты и поток клиентов.
Google интегрировал Gemini в Google Maps
Это ИИ-помощник, встроенный в Карты и навигацию. Он помогает решать городские задачи: выбирать места, планировать день и сразу переходить к действиям.
Пользователь не листает карту и фильтры, а просто формулирует задачу, например: «Найди место для завтрака рядом, где можно спокойно поработать с ноутбуком».
Gemini анализирует данные карт, подбирает подходящие места, объясняет выбор и сразу ведет в карточку. Фактически это голосовой помощник внутри навигатора, который заменяет ручной поиск по карте.
Что рекомендуем бизнесу:
- Привести карточку в порядок: категории, подкатегории, описание, часы работы, адрес и контакты должны быть корректными.
- Заполнить атрибуты и особенности бизнеса: формат кухни, тип заведения, подходит ли для детей, встреч, быстрого визита, наличие парковки, бронирования и т.д.
- Работать с рейтингом и отзывами: Gemini учитывает оценки и содержание отзывов при подборе мест. Чем выше рейтинг и больше конкретики — тем выше шанс быть рекомендованным.
- Следить за актуальностью данных.
В Google Бизнес Профиль появились планирование постов и публикации для нескольких локаций
Google добавил два новых инструмента для работы с постами в бизнес-профилях: планирование публикаций и массовое размещение постов для нескольких локаций.
Планирование постов. Теперь посты можно публиковать по расписанию. Достаточно заранее задать дату и время и пост опубликуется автоматически.
Публикация для нескольких локаций. Один и тот же пост можно сразу применить к нескольким филиалам. Больше не нужно вручную дублировать контент для каждой точки.
Как это помогает бизнесу:
- Экономит время. Контент готовится заранее и публикуется автоматически, без ручной работы каждый день.
- Упрощает работу с сетями и франшизами. Акции, события и новости можно обновлять сразу во всех локациях одним действием.
- Помогает поддерживать регулярную активность. Профили остаются обновленными даже в пиковые периоды — распродажи, праздники, высокий сезон.
В Google Maps появился раздел «Что нужно знать перед поездкой» из саммари отзывов
Новый информационный блок появляется при поиске мест и показывает практические советы о заведении: парковка, вход, популярные позиции в меню, лучший способ бронирования и другие детали.
Информация формируется на основе пользовательских отзывов и данных из внешних источников. Функция уже запускается в США и будет доступна глобально на Android и iOS.
Что важно для бизнеса:
- Отзывы начинают влиять не только на рейтинг, но и на контент в Картах. Google извлекает из отзывов конкретные инсайты — именно они попадают в новый раздел.
- Выигрывают бизнесы с подробными и качественными отзывами. Чем больше в отзывах конкретики (про вход, парковку, меню, бронирование), тем выше шанс попасть в этот блок.
Форма Google для жалоб на вымогательство через отзывы работает: отзывы с вымогательством удаляются в течение суток
Не так давно Google запустил специальную форму для жалоб на вымогательство и мошенничество через негативные отзывы в Google Бизнес Профиль. Тогда инструмент только появился, и было не до конца понятно, насколько он эффективен.
Сейчас локальные SEO-специалисты подтверждают: форма работает, а отзывы, оставленные с целью вымогательства, удаляются. В ряде кейсов Google убирал сразу несколько фейковых отзывов в течение суток после отправки жалобы.
Подробнее о запуске этой формы мы рассказывали в одном из прошлых дайджестов.
Как это помогает бизнесу:
- Фейковые отзывы с требованиями оплаты можно удалить через отдельную форму, а не через стандартные жалобы.
- Репутационные атаки закрываются быстрее. В кейсах отзывы удалялись в течение 24–48 часов после подачи обращения.
- Снижается давление со стороны мошенников. Если бизнес не платит и использует официальный инструмент Google, схема вымогательства перестает работать.
Резюме
Как видим, в ноябре географические сервисы сделали упор на внедрение ИИ-инструментов для релевантного подбора локаций пользователями на картах, а также усилили модерацию и функционал, чтобы сделать отзывы на картах честнее и объективнее.