Как сохранить внимание клиентов после праздников?
Рассказывает приглашенный преподаватель Школы управления СКОЛКОВО, руководитель бюро pdupd.co Александр Ненашев:
1. Покажите новое «лицо» бренда. Расскажите, как вы адаптируетесь к изменениям, поделитесь планами. Предложите клиентам актуальные и практические решения их текущих задач.
2. Персонализируйте коммуникацию. Сегментируйте аудиторию: отдельно работайте с постоянными клиентами и теми, кто теряет интерес. Обновите программу лояльности и сформируйте точечные предложения - это поможет восстановить вовлеченность.
3. В B2B делайте ставку на эффективность. Предлагайте рациональные преимущества, гибкие условия и готовность помочь клиенту оптимизировать траты.
4. Станьте партнером. Для ключевых клиентов организуйте совместные рабочие сессии, чтобы разработать решения, которые идеально отвечают их обновленным запросам и ограничениям бюджета.
5. Сфокусируйтесь на сервисе. Проактивная поддержка, внимание к отзывам и помощь в использовании продукта сейчас важнее, чем когда-либо. Качество сервиса становится решающим конкурентным преимуществом.
Правильная поддержка клиентов в этот период может укрепить их доверие сильнее, чем безупречная работа в стабильное время.