Почему я отказал клиенту в боте — и он вернулся с деньгами через 2 недели
Тратит неделю на настройку «умного» бота, а заявки всё равно теряются между мессенджерами. Клиент злится, конкуренты забирают продажи, а ты сидишь и думаешь: «Почему у всех работает, а у меня — нет?».
Клиент пришёл за ботом — а проблема была в другом
Парень из онлайн-школы вкатился с запросом: «Нужен бот как у всех, чтобы клиенты сами выбирали курс и платили». Спрашиваю: «Сколько заявок в день?» — «Штук семь». «Сколько времени тратишь на ответы?» — «Минут пять». Смотрю его процесс: всё в Телеграме, клиенты пишут в личку, он отвечает сам. Проблема не в скорости ответа — а в том, что он забывал возвращаться к тем, кто «подумает». Терял 2–3 заявки в неделю не из-за медленных рук, а из-за памяти.Предложил не бота, а простую таблицу с колонкой «кто на связи» и уведомлением в Телеграм каждые 12 часов: «Проверь тех, кто молчит». Настройка — один вечер. Поддержка — ноль. Он обиделся: «Это же примитив! Я хочу современный подход». Ушёл.
Что происходит, когда автоматизируешь не ту точку
Вернулся через 12 дней злой и уставший. Потратил неделю на настройку бота, ещё три дня — на исправление кривых сценариев. Клиенты путались в ветках диалога, уходили к конкурентам. В итоге потерял больше заявок, чем до автоматизации. Бот не решал его реальную боль — он усиливал хаос. Потому что автоматизация без понимания процесса работает как усилитель: если процесс сырой — усилится именно сырость.
Почему честный отказ приносит больше денег, чем продажа
Когда он вернулся, я не стал говорить «я же говорил». Просто показал таблицу, которая уже работала у другого клиента. Настроили за вечер. Через неделю он сам написал: «Бля, как я раньше жил без этого?». Оплатил в два раза больше изначального бюджета — не за «крутой бот», а за то, что перестал метаться и ловить себя на мысли «Куда делась та заявка?».Большинство «экспертов» молчат, когда клиенту не нужна их услуга. Продают бота за 30 тыс., хотя проблема решается таблицей. Я так не могу — лопну. Вчера чуть не сорвался: «Слушай, зачем тебе бот на 7 заявок в день? Ты сам отвечаешь за 2 минуты!». Сдержался. Но суть та: говорить «нет» больно. Зато потом клиент приходит сам — и платит без торга.Не бери лопату, которую не можешь поднять. Сначала разберись, какую яму копаешь — а потом уже выбирай инструмент.