Новое на картах: ИИ-ответы в 2ГИС, новые функции управления в Яндекс Картах и «Ask Maps» в Google
Разобрали главные обновления 2ГИС, Яндекс и Google Карт за декабрь и январь. Что изменилось в геосервисах и как это использовать бизнесу — в дайджесте RocketData.
В карточках 2ГИС появился раздел вопросов с ответами от ИИ-помощника
2ГИС внедрил в карточки компаний ИИ-помощника, он анализирует данные вашей карточке и отвечает на конкретные вопросы пользователей о месте: можно ли прийти с собакой, есть ли парковка, детская комната или меню. Пользователю больше не нужно читать десятки отзывов или искать информацию на сайте — всю информацию он получит ИИ-помощника.
Блок «Вопросы» отображается прямо в карточке компании. Можно выбрать популярный вопрос из заготовленного промта или задать свой. Помощник собирает ответы из: описания, атрибутов, отзывов, фотографий и информации с официального сайта. Функция работает в России и Казахстане.
Что рекомендуем бизнесу:
Чтобы ИИ давал релевантные ответы, заполните карточку компании: обновите данные, добавьте фото и атрибуты. Просите клиентов писать подробные отзывы о сервисе и продукте. Чем качественнее данные в профиле, тем точнее нейросеть рекомендует ваш бизнес.
В 2ГИС появился новый признак доверия в отзывах — подтверждение визита
Если пользователь действительно был в заведении, рядом с отзывом отображается отметка «Был здесь N раз» или «Частый гость», если визитов больше десяти. Новый признак дополняет уже существующие подтверждения по оплатам, бронированиям и чаевым.
Отметки видны сразу при чтении отзывов: в карточке компании, ленте, профиле автора и в личном кабинете 2ГИС для бизнеса. Если у отзыва есть несколько подтверждений, они отображаются рядом.
Для бизнеса это важное обновление. Теперь проще понять, действительно ли человек посещал заведение и как часто он это делал. Это помогает лучше оценивать обратную связь и принимать решения по сервису или продукту, опираясь на опыт реальных гостей.
В 2ГИС появилась возможность публиковать сторис для конкретных филиалов
При создании сторис в личном кабинете 2ГИС для бизнеса можно выбрать одну или несколько точек. Пользователь увидит такую сторис только в карточке того филиала, который он просматривает.
Раньше один и тот же контент показывался во всех карточках компании, даже если в филиалах разные услуги, специалисты или акции.
Благодаря этому обновлению бизнес может показывать в каждой карточке только актуальную для этого филиала информацию (какие услуги и товары есть в наличии, есть ли свободные записи, изменился ли график).
2ГИС обновил раздел «Товары и услуги» в личном кабинете для бизнеса
Каталог получил более простой дизайн, понятную навигацию и возможность редактирования не только на сайте, но и в мобильном приложении на iOS и Android.
Товары и услуги можно добавлять по одному, загружать файлом Excel или CSV, а также импортировать по ссылке с сайта.
Теперь бизнес может быстрее обновлять товары и услуги, в том числе со смартфона. Благодаря этому легче поддерживать актуальность данных в карточке.
В Яндекс Карты добавили функцию обмена геопозицией в реальном времени
В Яндекс Картах теперь можно делиться своим местоположением: на время (от 15 минут до суток) или на постоянной основе. Функция встроена в основной интерфейс: достаточно нажать на свою синюю точку, чтобы отправить «пин» близким. Получатель видит перемещение пользователя в реальном времени и может в один клик построить к нему маршрут.
Аналогичная функция «Друзья на карте» уже активно используется в 2ГИС, где можно не только видеть местоположение близких, но и смотреть, какие заведения они посещали и какие отзывы там оставили.
Для бизнеса это значит, что визит каждого клиента превращается в мощное социальное доказательство. Если человек пришел к вам, его друзья увидят это в приложении, смогут сразу прочитать его отзыв о вашем заведении и, доверяя опыту знакомого, тоже стать вашими гостями. По сути, геосервисы оцифровали сарафанное радио.
Тренд на создание комьюнити на картах играет бизнесу только на руку. Платформы сами мотивируют пользователей делиться любимыми местами, составлять подборки и писать отзывы. Ваша задача — сделать так, чтобы рекомендовали именно вас. Для этого необходимо системно работать над карточкой бренда:
- Обновлять информацию и следить за качеством визуала (актуальные и эстетичные фото).
- Улучшать рейтинг за счет постоянной работы с обратной связью.
Исследование: что ищут чаще всего и когда строят маршруты в Яндекс Картах
Самой популярной рубрикой на Картах стала «Еда». Именно заведения общепита пользователи ищут чаще всего, а карты для этого сегмента остаются ключевым каналом привлечения трафика.
Активнее всего маршруты строят летом и осенью. По времени суток пик построения маршрутов приходится на вечерние часы.
Как это использовать бизнесу? В нашем телеграм-канале разобрали инсайты исследования и дали рекомендации бизнесу — как работать с карточкой и планировать продвижение с учетом поведения пользователей на Картах.
В Яндекс Карты добавили управление организацией из мобильного приложения
Теперь редактировать карточку компании можно прямо в приложении. Функционал пока ограничен, но постепенно расширяется.
Сейчас доступны:
- изменение данных профиля
- обновление фото и других медиа
- работа с отзывами
В будущем Яндекс планирует добавить управление каталогом и рекламой.
Google обновил локальный поиск в Gemini
Теперь при вопросах о местах рядом помощник показывает результаты не только текстом, но и в визуальном формате.
В ответах отображаются фотографии мест, рейтинги, отзывы и другая информация из Google Maps. Пользователь прямо в интерфейсе Gemini видит, как выглядит место и насколько оно популярно.
Это важное обновление как для пользователей, так и для бизнеса. Пользователи при локальном поиске с помощью ИИ получают наглядное и полное представление о компании. А у бизнеса появляется больше возможностей показать себя (атмосферу, продукт).
Поэтому рекомендуем:
- Восстановить доступ к Google Бизнес Профиль, если вы его потеряли или давно не заходили.
- Внимательно проверить карточку в Google Картах: описание, категории, атрибуты, контакты, график работы, услуги.
- Добавьте свежие и качественные фото, которые реально показывают место и передают атмосферу.
А чтобы понять, зачем бизнесу работать с карточками в Google Картах и какие SEO-ошибки чаще всего приводят к блокировке профиля — смотрите наш вебинар на эту тему.
В Google Maps убирают раздел вопросов и ответов и заменяют его ИИ-кнопкой «Ask Maps»
Кнопка «Ask Maps» позволяет мгновенно получать ответы, сгенерированные ИИ на основе данных в карточке бизнеса, предыдущих вопросов и ответов, а также отзывов клиентов.
Раздел вопросов и ответов (Q&A) был запущен в 2017 году, но в последнее время Google постепенно сокращал его отображение.
Что рекомендуем бизнесу:
- Если раздел вопросов и ответов еще доступен в Google Бизнес Профиль — регулярно просматривать его и обновлять ответы от имени компании.
- Если Q&A уже отключен — перенести важную информацию (доставка, новые услуги, изменения условий, правила посещения) в описание профиля, услуги, атрибуты и на сайт, чтобы эти данные мог использовать ИИ.
А также просите клиентов оставлять содержательные отзывы, указывая, что именно им понравилось, например, интерьер, уровень сервиса, атмосфера.
Резюме
За два месяца геосервисы заметно усилили роль ИИ в картах. Нейросети ускоряют знакомство пользователя с компанией: собирают информацию о месте, показывают его визуально и отвечают на вопросы прямо в поиске и навигации. Параллельно платформы упрощают управление карточками — расширяют мобильное редактирование и ускоряют обновление контента и данных.
Бизнесу по-прежнему важно внимательно работать с информацией в карточках и отзывами клиентов, так как именно эти данные теперь напрямую влияют на то, как ИИ показывает и рекомендует компанию пользователям.