Что будет, если не отвечать клиенту в соцсетях и как спасти ситуацию, если вы молчали неделю
Согласно исследованиям платформы Statista, 37% клиентов во всем мире ожидают ответ от компании в течение суток, но 28% всё-таки хотят получить ответ на своё сообщение в течение часа. При этом, среднее время ответа компаний составляет от 1 до 5 часов. По факту получается еще меньше 🙃
Еще хуже, когда отвечает чат-бот или оператор, который вообще не желает вникать в проблему и отвечает скриптами
Человечности не хватает ☹️
Это если в ЛС. А если клиент комментирует паблик?